Подход к производственным процессам: Качество, стоимость, сроки (QCD)
Quality, cost, delivery
QCD: оптимизация производства! Улучшение качества, снижение затрат, своевременная доставка – ключевые факторы успеха. QCDMS включает также мораль и безопасность.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Подход к производственным процессам
Approach to production processes
Качество, стоимость, сроки (QCD), иногда расширяется до качества, стоимости, сроков, мотивации персонала и безопасности (QCDMS), – это управленческий подход, изначально разработанный британской автомобильной промышленностью. QCD оценивает различные составляющие производственного процесса и предоставляет обратную связь в виде фактов и цифр, помогающих менеджерам принимать обоснованные решения. Используя собранные данные, организациям становится проще расставлять приоритеты в будущих целях. QCD помогает декомпозировать процессы для организации и приоритизации усилий, чтобы они не стали непосильными. QCD – это "трехмерный" подход. Если возникает проблема хотя бы в одном из измерений, остальные неизбежно также пострадают. Ни одно измерение нельзя приносить в жертву ради двух других.
Quality, cost, delivery (QCD), sometimes expanded to quality, cost, delivery, morale, safety (QCDMS), is a management approach originally developed by the British automotive industry. QCD assess different components of the production process and provides feedback in the form of facts and figures that help managers make logical decisions. By using the gathered data, it is easier for organizations to prioritize their future goals. QCD helps break down processes to organize and prioritize efforts before they grow overwhelming. QCD is a "three dimensional" approach. If there is a problem with even one dimension, the others will inevitably suffer as well. One dimension cannot be sacrificed for the sake of the other two.
Качество
Качество – это способность продукта или услуги соответствовать и превосходить ожидания потребителей. Оно является результатом эффективности всего производственного процесса, сформированного людьми, материалами и оборудованием. Требования потребителей определяют границы понятия качества. Качество – это конкурентное преимущество, а низкое качество часто приводит к неудачам в бизнесе. В 1970-х годах американские компании уделяли больше внимания снижению затрат и повышению производительности. Такой подход позволил японским компаниям завоевать значительную долю рынка США. Лишь в конце 1970-х и начале 1980-х годов качество кардинально изменило свой статус и стало стратегическим подходом, разработанным профессором Гарвардского университета Дэвидом Гарвином. Этот подход ориентирован на предотвращение ошибок и придает большое значение удовлетворению потребителей.
Quality is the ability of a product or service to meet and exceed customer expectations. It is the result of the efficiency of the entire production process formed of people, material, and machinery. Customer requirements determine the quality scope. Quality is a competitive advantage; poor quality often results in bad business. The U. S. business organizations in the 1970s focused more on cost and productivity. That approach led to Japanese businesses capturing a major share of the U. S. market. It was not until the late 1970s and the beginning of the 1980s that the quality factor drastically shifted and became a strategic approach, created by Harvard professor David Garvin. This approach focuses on preventing mistakes and puts a great emphasis on customer satisfaction.
Основа качества
Дэвид А. Гарвин выделяет восемь измерений качества:
David A. Garvin lists eight dimensions of quality:
Производительность – это основные эксплуатационные характеристики продукта. Например, для автомобильной аудиосистемы к ним относятся качество звука, объемное звучание и подключение Wi-Fi. Соответствие – это степень, в которой продукт соответствует ожиданиям потребителя. Специальные характеристики или дополнительные функции – это дополнительные возможности продукта или услуги. Примерами могут служить бесплатное питание на борту самолета или доступ в Интернет для телевизора. Эстетика охватывает внешний вид, звук, тактильные ощущения, запах или вкус продукта. Эстетика субъективна, поэтому добиться полного удовлетворения всех потребителей невозможно. Например, запах определенного парфюма может не нравиться некоторым клиентам. Долговечность – это срок службы продукта до необходимости его замены. Использование более качественных материалов и совершенствование производственных процессов могут повысить долговечность. Для бытовой техники и автомобилей долговечность является ключевой характеристикой качества. Надежность – это время безотказной работы продукта до момента, когда потребуется ремонт, но не замена. Эта характеристика особенно важна для продуктов с дорогостоящим обслуживанием. Обслуживаемость определяется скоростью, вежливостью, квалификацией и простотой ремонта. Воспринимаемое качество, на которое могут влиять высокая цена или привлекательная эстетика продукта.
Performance is a product's primary operating characteristics. For example, for a vehicle audio system, those characteristics include sound quality, surround sound, and Wi Fi connectivity. Conformance refers to the degree to which a certain product meets the customer's expectations. Special features or extras are additional features of a product or service. An example of extras could be free meals on an airplane or Internet access for a TV. Aesthetics refer to a product's looks, sound, feel, smell, or taste. Aesthetics are subjective; thus, achieving total customer satisfaction is impossible. For example, not all customers like the smell of a certain perfume. Durability refers to how long the product lasts before it has to be replaced. Better raw materials and manufacturing processes can improve durability. For home appliances and automobiles, durability is a primary characteristic of quality. Reliability refers to the time until a product breaks down and has to be repaired, but not replaced. This feature is very important for products that have expensive maintenance. Serviceability is defined by speed, courtesy, competence and ease of repair." Perceived quality, which may be affected by the high price or the good aesthetics of a product.
Компоненты продукта
Качество продукта почти полностью зависит от качества используемого сырья. Поставщики и производители должны сотрудничать для устранения дефектов и достижения более высокого качества. Малые и средние предприятия (МСП) должны обсуждать со своими поставщиками, как повышение качества может повлиять на общую эффективность цепочки поставок. Обеспечение качества позволяет сократить затраты на тестирование, брак, переделку и производственные издержки.
The quality of a product depends almost entirely on the quality of its raw material. Suppliers and manufacturers must work together to eliminate defects and achieve higher quality. Small and medium sized enterprises (SMEs) should discuss with their suppliers how quality improvements can affect the overall performance of the supply chain. Quality assurance can reduce testing, scrapping, reworks, and production costs.
Последствия низкого качества
Потеря бизнеса: низкое качество приводит к неудовлетворенности клиентов и потере бизнеса, особенно когда клиенты могут легко переключиться на конкурента. Снижение производительности: продукцию низкого качества часто приходится дорабатывать или полностью выбраковывать, что уменьшает объем полезного выпуска. Более высокие операционные издержки: Харрингтон утверждал, что низкое качество влияет на издержки. Парадоксальным образом, более высокие затраты связаны с предложением продуктов и услуг низкого качества. Снижение издержек и проблем с графиком возможно, если избегать производства некачественных товаров и услуг.
Business loss: Poor quality results in unsatisfied customers and business loss, especially where customers can easily switch to a competitor. Reduced productivity: Poor quality products must often be reworked or scrapped entirely, which diminishes usable output. Higher operating costs: Harrington argued that poor quality affects costs. Counterintuitively, higher costs are attached to offering lower quality products and services. A reduction of cost and scheduling problems is achievable by avoiding the production of poor quality goods and services.
Преимущества
QCD предлагает метод измерения как простых, так и сложных бизнес-процессов. Он также служит основой для сравнения компаний: например, компания, измеряющая показатели доставки поставщика, может сравнить полученные данные со своими собственными показателями.
QCD offers a method of measuring both simple and complicated business processes. It also represents a basis for comparing businesses: for example, a business measuring a supplier's delivery performance may compare its findings with the business's own performance.
Гибкость
Подход "качество, стоимость, сроки и гибкость" (QCDF) включает в себя гибкость как способность адаптироваться к изменениям или модификациям в качестве исходных данных, качестве конечного продукта, спецификациям продукта и срокам поставки.
The "quality, cost, delivery, and flexibility" (QCDF) approach, includes flexibility as the capacity to adapt to changes or modifications in the input quality, output quality, product specifications, and delivery schedules.
Прибыльность
Для повышения прибыльности используются семь мер.
There are seven measures used to increase profitability.
Не правильно в первый раз (НРФТ)
Не получается сделать все правильно с первого раза – это приводит к потере ресурсов, усилий и времени. Все это влечет за собой избыточные затраты для компании и некачественную, дорогую продукцию для потребителя. Показатель NRFT (Number of Defective Parts per Million) измеряет качество продукции и выражается в количестве дефектных деталей на миллион единиц продукции. Для его расчета количество дефектных изделий делится на общее количество выпущенной продукции, а затем полученный результат умножается на 10^6. Как правило, для достижения более высокого показателя FSU необходимо сократить производственную площадь, что подразумевает устранение излишних запасов и минимизацию необходимого пространства.
Not getting things right the first time means wasted resources, effort and time. This all leads to excessive costs for the company and poor quality, high priced products for the customer. NRFT measures the quality of a product and is expressed in “number of defective parts per million”. The number of defective products is divided by the total quantity of finished products. This figure is then multiplied by 10^6 to get the number of defective parts per million. Usually to achieve higher FSU the floor space has to be reduced. That means eliminating inventory and reducing the necessary space to a minimum.