PetSmart: История американской сети зоомагазинов

Введение

Американская сеть магазинов товаров для домашних животных

Основанная в 1986 году Джимом и Дженнис Догерти, компания открыла свои первые два магазина в 1987 году в Финиксе, штат Аризона, под названием PetFood Warehouse, представляя собой магазины типа складов, продававшие корм для домашних животных оптом по сниженным ценам. Под новым руководством компания сменила название на Pet Smart в 1989 году и, одновременно с расширением по всей стране, начала долгосрочный переход от визуально непривлекательных дисконтных магазинов-складов к привлекательным магазинам, продававшим корм и товары для домашних животных, а также предлагавшим такие услуги, как груминг, мероприятия по пристройству животных и консультации ветеринара. Компания вышла на IPO в 1993 году и впоследствии расширила свою деятельность по всей стране и ассортимент предлагаемых товаров и услуг. После открытия почти 300 магазинов в США в 1996 году компания вышла на рынок Канады. Примерно в то же время она приобрела и переименовала сеть зоомагазинов в Великобритании, однако эта дорогостоящая покупка оказалась неудачной как в финансовом, так и в операционном плане, и PETsMART продала британскую сеть с существенным убытком своему конкуренту, британскому зоомагазину Pets at Home, в конце 1999 года. Неудачная экспансия в Великобританию привела к снижению прибыльности и падению стоимости акций PETsMART в 2000 году. Третий генеральный директор компании, Фил Фрэнсис, реорганизовал компанию, сделав акцент на обучении персонала и обслуживании клиентов, модернизации операций и систем, перепроектировании магазинов для повышения их привлекательности и позиционировании PETsMART как универсального магазина товаров и услуг для домашних животных. К 2002 году компания полностью интегрировала продажи в магазинах, онлайн и по каталогам. Фрэнсис также руководил открытием в среднем 100 новых магазинов в год с 2002 по 2009 год. В 2005 году компания сменила название на PetSmart и переориентировала свой брендинг на "владельцев домашних животных", которые считали своих питомцев членами семьи. Подчеркивая эксклюзивные бренды и услуги, предлагаемые в магазинах, такие как груминг, дрессировка собак, дневной уход и передержка, ветеринарная помощь и центры пристройства животных, компания тем не менее столкнулась с растущей конкуренцией со стороны крупных сетевых магазинов и онлайн-ритейлеров. В марте 2015 года компания была приобретена консорциумом частных инвестиций во главе с BC Partners. В мае 2017 года PetSmart приобрела онлайн-магазин товаров для домашних животных Chewy в качестве в значительной степени независимого подразделения. Chewy вышла на IPO в июне 2019 года; по состоянию на март 2021 года PetSmart больше не владеет Chewy, и обе компании работают независимо друг от друга.

Founded in 1986 by Jim and Janice Dougherty, the company opened its first two stores in 1987 in Phoenix, Arizona under the name PetFood Warehouse, as warehouse type stores that sold pet food in bulk at discount prices. Under new leadership the company changed its name to Pet Smart in 1989 and, along with expanding around the country, began a long term shift away from visually unappealing discount warehouse stores to attractive stores that sold pet food and supplies and offered services such as grooming, adoption events, and vet visits. The company went public via an IPO in 1993, and thereafter increased its nationwide expansion and the types of goods and services it offered. After opening nearly 300 stores in the U. S., in 1996, the company expanded to Canada. Around the same time, it also bought and renamed a pet store chain in the UK, but the over priced purchase was a failure financially and operationally, and PETsMART sold the UK chain at a substantial loss to rival UK pet store Pets at Home, in late 1999. The failed UK expansion brought a loss in profitability and a low point for PETsMART stock in 2000. The company's third CEO, Phil Francis, re tooled the company by emphasizing employee training and customer service, overhauling operations and systems, redesigning stores for visual appeal, and marketing PETsMART as a one stop shop for pet products and services. By 2002, the company had fully integrated its in store, online, and catalog sales. Francis also led the opening of an average of 100 new stores per year from 2002 through 2009. In 2005, the company changed its name to PetSmart and refocused its branding on "pet parents" who considered their pets part of their families. Differentiating itself by emphasizing its channel exclusive brands and its in store services such as grooming, dog training, day care and boarding, veterinary care, and adoption centers, the company nonetheless experienced encroaching competition from big box stores and online e tailers. The company was acquired by a private equity consortium led by BC Partners in March 2015. In May 2017 PetSmart purchased the online pet products e tailer Chewy as a largely independent subsidiary. Chewy went public in an IPO in June 2019; As of March 2021, PetSmart no longer owns Chewy and they are independently operated companies.

Основание и расширение 1986-1993

PetSmart первоначально был запущен как Pet Food Warehouse в 1986 году. Первые два магазина открылись в 1987 году в Финиксе. Джим и Дженис Доэрти задумали идею сети дисконтных магазинов кормов для домашних животных и, при первоначальной финансовой поддержке Phillips Van Heusen Corporation, зарегистрировали компанию под названием Pacific Coast Distributing в 1986 году. В 1987 году они открыли свои первые два супермаркета в районе Финикса, штат Аризона, под названием PetFood Warehouse, предлагая корма для домашних животных в больших количествах по низким ценам, что было новой концепцией для того времени. Магазины приветствовали покупателей и их питомцев, что было новаторским решением для розничной торговли. Магазины PetFood Warehouse начали сотрудничать с местными организациями по защите животных, проводя благотворительные акции и мероприятия по пристройству животных. К 1989 году PetSmart (название было изменено с Petfood Warehouse в 1988 году) продолжал расти и начал поиск новых инвесторов. Компания также наняла опытного специалиста в сфере розничной торговли Сэмюэля Дж. Паркера на должность президента и генерального директора. Джим Доэрти ушел из PetSmart в январе 1991 года, после чего остался в компании в качестве консультанта. Дженис Доэрти ушла на пенсию в 1992 году. Под руководством Паркера в том же году в некоторых магазинах были добавлены услуги по грумингу домашних животных. В 1990 году в магазины были доставлены передвижные ветеринарные клиники для проведения вакцинации. В 1993 году Паркер был избран председателем компании, помимо должностей президента и генерального директора.

Переименование и ребрендинг 20052013

В 2005 году PETsMART сменила название на PetSmart и приняла новую концепцию и имидж, ориентированные на "родителей домашних животных" и тенденцию очеловечивания питомцев. Компания запустила масштабную телевизионную рекламную кампанию, обращенную к владельцам, которые относились к своим питомцам как к детям или считали их членами семьи. Ребрендинг подчеркнул, что компания позиционирует себя как поставщик услуг по уходу за животными, предлагающий широкий ассортимент специализированных товаров, а не просто как крупный дисконтный магазин. К 2008 году сеть PetSmart насчитывала 1000 магазинов в США и Канаде. Прямым конкурентом компании является Petco, общенациональная сеть розничной торговли товарами для животных, проданная частным инвесторам в 2006 году. В июне 2009 года Боб Моран, занимавший должности президента и операционного директора PetSmart, стал генеральным директором, сменив Франсиса, который стал исполнительным председателем совета директоров до 2012 года. Моран видел своей задачей замедлить открытие новых магазинов и сосредоточиться на повышении эффективности существующих, реализуя стратегию дифференциации, а также на расширении целевой аудитории и улучшении клиентского сервиса, особенно в контексте очеловечивания животных. За этим последовали другие эксклюзивные партнерства, в том числе с Бретом Майклсом, Toys "R" Us, Marvel Comics и Tommy Bahama, а в 2017 году – с Эллен ДеДженерес. В рамках запланированной смены руководства, после четырех лет работы генеральным директором, Моран ушел в отставку в июне 2013 года, и его сменил тогдашний президент и операционный директор Дэвид К. Ленхардт.

Противоречия

В январе 2016 года PETA опубликовала подробности расследования фермы Холмса, крупного поставщика живых животных для Petsmart, Petco и Pet Supplies Plus, в ходе которого были выявлены жестокие условия содержания в комплексе, описываемом как "грязные, без оконные склады". Мелкие животные, такие как кролики, хомяки, крысы, мыши и песчанки, содержались в переполненных контейнерах и часто пили из загрязненных поилок или не имели доступа к воде вовсе. Кошки, свободно перемещавшиеся по территории, регулярно запрыгивали в контейнеры и нападали на находящихся там животных. Сотрудники PETA сообщили, что во время наблюдений раненые животные не получали ветеринарной помощи, а вместо этого складывались десятками в "контейнеры, покрытые фекалиями", после чего их умерщвляли с помощью угарного газа; других помещали в зип-пакеты и замораживали насмерть. В течение примерно трех месяцев следователь PETA обнаружил сотни мертвых животных на территории комплекса, часто в местах обитания, где не было питьевой воды. В мае 2016 года PetSmart прекратил сотрудничество с поставщиком грызунов Holmes Farm, Inc. в Барто, штат Пенсильвания, после того как в ходе инспекции Управление сельского хозяйства США зафиксировало многочисленные нарушения. Инспекция Управления сельского хозяйства США последовала за тайным расследованием, начатым в конце 2015 года организацией People for the Ethical Treatment of Animals (PETA). В феврале 2016 года другое расследование PETA выявило повсеместное жестокое обращение и пренебрежение на ферме рептилий Mack в Огайо, являющейся поставщиком для Petsmart, включая, в частности, содержание лягушек, ящериц, черепах и других животных "в грязных, переполненных пластиковых контейнерах, сложенных в стеллажи, как старые банковские выписки. Живых существ лишали воды на дни и даже недели. Больным и раненым животным отказывали в ветеринарной помощи. Изможденные, сильно обезвоженные животные отчаянно нуждались в воде. Животных жестоко убивали путем отравления газом или замораживания". Расследование не выявило нарушений со стороны сотрудников PetSmart. Компания опубликовала заявление, в котором говорилось: "Мы проводим внутреннюю проверку и, если обнаружим, что наши стандарты не были соблюдены, немедленно примем соответствующие меры". Сотрудница PETA под прикрытием устроилась на работу в три магазина PetSmart в Аризоне, Флориде и Теннесси. Шесть больных или раненых мелких животных – морская свинка, мыши и хомяки – были изъяты из магазина и отправлены в ветеринарную клинику после того, как оперативник PETA предоставила видео- и фотоматериалы. В июне 2018 года PetSmart подала в суд на сотрудницу под прикрытием, утверждая, что она не указала в заявлении на работу, что является оплачиваемым сотрудником PETA, вела скрытую видео- и фотосъемку, а также не оказывала медицинскую помощь животным, вместо этого снимая их для создания разоблачительного материала. В мае 2019 года PetSmart добавила PETA в качестве ответчика, назвав ее "агрессивной активистской организацией", которая "имеет долгую историю проведения незаконных тайных операций и проникновений с целью искоренения содержания домашних животных". Тридцать два из этих случаев произошли после начала 2015 года, когда была завершена сделка по выкупу компании частным инвестиционным фондом. В отчетах, опубликованных в 2021 и 2022 годах Vice Media, United for Respect и World Animal Protection, было установлено, что с тех пор, как компания была приобретена частной инвестиционной компанией BC Partners в 2014 году в результате сделки с использованием заемных средств, сокращение расходов привело к небезопасным условиям труда, недостаточной подготовке, нехватке персонала, нехватке материалов, консолидации рабочих мест и увеличению смертности животных в нескольких магазинах PetSmart, причем морозильные камеры были переполнены мертвыми животными. Бывшие сотрудники сообщали, что менеджеры PetSmart просили их забирать мертвых животных после смены, чтобы утилизировать их в нерабочее время.

In January 2016, PETA released details of an investigation of Holmes Farm, a major supplier of live animals to Petsmart, Petco and Pet Supplies Plus, which highlighted abusive conditions at what is described as a complex of "filthy, windowless warehouses." Small animals such as rabbits, hamsters, rats, mice and gerbils were confined to overcrowded bins and often drank from contaminated water bowls or had no water altogether. Cats, who freely roamed around the facilities, regularly jumped in and out of bins and preyed on the animals within them. PETA's investigators reported that, during their observations, injured animals never received veterinary care, but instead were piled by the dozens in "feces smeared coolers" and then gassed to death with carbon monoxide; others were put into ziplock bags and frozen to death. Over the span of roughly three months, PETA’s investigator found hundreds of dead animals at the complex, often in habitats which contained no drinking water. In May 2016, PetSmart ceased utilizing the rodent dealer Holmes Farm, Inc. in Barto, Pennsylvania, after the dealer was cited for multiple infractions by the U. S. Department of Agriculture during an inspection. The USDA inspection of the rodent dealer had followed the undercover investigation launched in late 2015 by the People for the Ethical Treatment of Animals (PETA). In February 2016, another PETA investigation discovered rampant abuse and neglect at Mack, an Ohio reptile mill and a supplier for Petsmart, including, among other things, frogs, lizards, turtles and other animals being "crammed into filthy, crowded plastic bins stacked into shelving units like old bank statements. Living beings deprived of water for days or even weeks. Sick and injured animals denied veterinary care. Emaciated, severely dehydrated animals desperate for water. Animals cruelly killed by being gassed or frozen to death." The investigation did not find any abuse from PetSmart employees. The company released a statement saying “We are reviewing the matter internally, and if we find that our standards have not been met, we will take appropriate action immediately." An undercover operation by a PETA employee who got jobs at three PetSmart stores in Arizona, Florida, and Tennessee Six sick or injured small animals – a guinea pig, mice, and hamsters – were confiscated from the store and sent to a veterinary hospital after video and photos were presented by the PETA operative. In June 2018 PetSmart filed suit against the undercover employee, on the grounds that she failed to disclose on her job application that she was a paid PETA operative, took secret surveillance videos and photos, and withheld medical care from the animals in question, instead filming them to produce an exposé. In May 2019 PetSmart added PETA to the lawsuit as a defendant, describing it as a "militant, activist organization" that has "a long history of conducting unlawful, covert operations and infiltrations to eradicate pet ownership". Thirty two of the cases occurred after the start of 2015, the year the private equity buyout of the company was finalized. In 2021 and 2022 reports published by Vice Media, United for Respect, and World Animal Protection found that since the company was acquired by private equity firm BC Partners in a 2014 leveraged buyout, cost cutting has resulted in unsafe working conditions, inadequate training, understaffing, lack of supplies, consolidation of jobs, and increased animal deaths at multiple PetSmart stores, with freezers overfilled with dead animals. Former employees have reported that PetSmart managers would ask them to take dead animals with them after their shift to dispose of them off the clock.