Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Точка доступа к государственным программам
Point of access for government programs
Service Canada – это программа, реализуемая Министерством занятости и социального развития Канады, служащая единой точкой доступа к крупнейшим и наиболее востребованным программам правительства Канады, таким как номер социального страхования, программа страхования по безработице, программа обеспечения старости и Канадский пенсионный план. Центры Service Canada также принимают заявления на получение канадских паспортов.
Service Canada is the program operated by Employment and Social Development Canada to serve as a single point of access for the Government of Canada's largest and most heavily used programs, such as the social insurance number, the Employment Insurance program, the Old Age Security program and the Canada Pension Plan. Service Canada centres also accept applications for Canadian passports.
История
Служба Канады официально начала свою деятельность 14 сентября 2005 года с мандатом предоставлять единую точку доступа к широкому спектру государственных услуг и пособий – лично, по телефону, через интернет или по почте. Однако истоки Service Canada восходят к 1998 году, когда правительство Канады приступило к разработке комплексной стратегии обслуживания населения, основанной на детальных опросах потребностей и ожиданий граждан. По состоянию на май 2007 года Service Canada сотрудничала с более чем 14 другими министерствами и ведомствами для обеспечения доступа к более чем 50 государственным программам и услугам. Также было создано около 500 пунктов обслуживания по всей Канаде, многие из которых представляют собой выездные и мобильные офисы, предназначенные для предоставления программ и услуг в сельской местности и отдаленных районах.
Service Canada officially began operations on September 14, 2005 with a mandate to provide a single point of access to a range of government services and benefits either in person, by phone, by internet, or by mail. Service Canada's origins, however, date back to 1998 when the Government of Canada began developing an integrated citizen centred service strategy based on detailed surveys of citizens' needs and expectations. As of May 2007, Service Canada has partnered with over 14 other departments and agencies to provide access to more than 50 government programs and services. It also had established close to 500 points of service across Canada – many of which are outreach and mobile offices designed to deliver programs and services into rural and remote areas.
Описание
Подобные инициативы, как у Service Canada, были созданы во многих канадских провинциях и регионах по всей Канаде, таких как Service New Brunswick (SNB) и ServiceOntario. Ориентация на предоставление услуг, удобных для граждан, уже несколько лет поддерживается большинством развитых стран мира, при этом Канада неизменно признается лидером в этой области консалтинговыми компаниями, такими как Accenture. В настоящее время Service Canada входит в состав Министерства занятости и социального развития Канады. Департамент является основным поставщиком социальных программ, услуг и пособий правительства Канады и играет ключевую роль в разработке всего спектра социальной политики на федеральном уровне. Действующим министром, ответственным за Service Canada, является Карина Гулд, в портфеле, включающем вопросы семьи, детей и социального развития, а Лори Макдональд занимает должность старшего заместителя министра и главного операционного директора. Осенью 2005 года Service Canada объявила о передаче части своих услуг на субподряд компании SNB, которая стала первым в Канаде государственным многофункциональным агентством; это считается прецедентом, когда провинциальному агентству был заключен контракт на предоставление федеральной услуги. Service Canada является спонсором организации Women in Science and Engineering Newfoundland and Labrador (WISE NL).
Similar initiatives to Service Canada have been established in many Canadian provinces and jurisdictions across Canada, such as Service New Brunswick (SNB), and ServiceOntario. The goal of delivering citizen centred service has also been embraced by most developed countries around the world for several years – with Canada consistently ranked as a leader in the field by consulting firms such as Accenture. Service Canada is currently a part of the Employment and Social Development Canada. The department is the Government of Canada's major provider of social programs, services and benefits, and is a key player in the development of the full range of social policies at the federal level. The current Minister responsible for Service Canada is Karina Gould, in the Families, Children and Social Development portfolio, with Lori MacDonald serving as the senior associate deputy minister and chief operating officer. Service Canada announced in fall 2005 that it was subcontracting some of its service delivery to SNB, the first public sector multi service agency in Canada; this is believed to be a precedent whereby a provincial agency was contracted to deliver a federal service. Service Canada is a sponsor of Women in Science and Engineering Newfoundland and Labrador (WISE NL).