Введение
Компания водоснабжения и водоочистки в Англии
Yorkshire Water – британская компания, осуществляющая водоснабжение и водоочистку для территорий Западного Йоркшира, Южного Йоркшира, Восточного Райдинга Йоркшира, части Северного Линкольншира, большей части Северного Йоркшира и части Дербишира в Англии. Компания берет свое начало от Yorkshire Water Authority, одного из десяти региональных органов водоснабжения, созданных Законом о воде 1973 года, и была приватизирована на основании Закона о воде 1989 года, когда Yorkshire Water plc, материнская компания Yorkshire Water, была размещена на Лондонской фондовой бирже. В 1999 году материнской компанией являлась Kelda Group. В феврале 2008 года Kelda Group была приобретена консорциумом инфраструктурных фондов. Деятельность компании регулируется Законом о водоснабжении 1991 года.
Площадь
Область деятельности компании включает в себя Западный Йоркшир, Южный Йоркшир, Восточный Райдинг Йоркшира, часть Северного Линкольншира, большую часть Северного Йоркшира и часть Дербишира. Эта территория граничит с севера с зоной обслуживания Northumbrian Water, с запада – с United Utilities, с юго-запада – с Severn Trent Water, а с юга – с Anglian Water. Компания обслуживает 5,5 миллиона домохозяйств и 140 000 корпоративных клиентов, а также владеет более чем 100 000 гектарами земли.
Экологическая отчетность
Yorkshire Water получила штрафы за нарушение природоохранного законодательства. Например: в апреле 2007 года компания Yorkshire Water дважды была оштрафована. Первое нарушение заключалось в допущении попадания загрязняющих веществ в реку Клифтон-Бек в Бригхаусе, что противоречит статье 85(1) Закона о водных ресурсах 1991 года. В результате этого инцидента погибла треть дикой природы на протяжении более чем мили русла реки. За другой инцидент в той же реке в 2004 году был наложен штраф в размере 2400 фунтов стерлингов. Yorkshire Water утверждала, что засорение, вызвавшее нарушение, было вызвано третьей стороной. Одиннадцать дней спустя компания вновь предстала перед судом, чтобы признать нарушение условий разрешения на сброс на очистных сооружениях Neiley в Хонли. Условия разрешения на сброс допускали превышение биологического потребления кислорода в 21 мг/л не более трех раз в год. Агентство по охране окружающей среды доказало, что в 2005 году эти пределы были превышены пять раз, что привело к штрафу в размере 16 000 фунтов стерлингов плюс 754 фунта стерлингов расходов. Самый крупный штраф для Yorkshire Water, в размере 119 000 фунтов стерлингов (сниженный до 80 000 фунтов стерлингов по апелляции), с расходами в размере 125 598 фунтов стерлингов, был получен в декабре 2000 года после признания вины по семнадцати пунктам обвинения в поставке воды, непригодной для питья. В октябре 2008 года Агентство по охране окружающей среды проводило расследование в отношении Yorkshire Water после утечки сточных вод в гавань Уитби. Утечка была вызвана отказом насоса и привела к попаданию сточных вод в гавань в течение 52 часов.
Yorkshire Water was fined twice in April 2007. The first offence was for allowing polluting matter to enter Clifton beck in Brighouse, contrary to section 85(1) of the Water Resources Act 1991. The final incident killed one third of the wildlife along over a mile of the stream. A further incident in the same beck led to a fine of £2,400 in 2004. Yorkshire Water argued that the blockage causing the offence was caused by a third party. Eleven days later, the company was in court again to admit to breaching its discharge consent at its Neiley sewage works, Honley. The discharge consent allowed for biological oxygen demand to exceed 21 mg/L more than three times a year. The Environment Agency demonstrated that the works had breached this limit five times in 2005, resulting in a fine of £16,000 plus £754 in costs. Yorkshire Water's largest fine, of £119,000 (reduced to £80,000 on appeal), with costs of £125,598, was received in December 2000 after pleading guilty to seventeen charges of supplying water unfit for human consumption. Yorkshire Water was investigated under caution in October 2008 by the Environment Agency following a leak of sewage into Whitby Harbour. The leak was caused by a pump failure and resulted in sewage leaking into the harbour for 52 hours.
Выступление
В июне 1996 года Yorkshire Water фактически была оштрафована регулятором Ofwat на 40 миллионов фунтов стерлингов, путем замораживания их возможности повышать тарифы для клиентов. Это стало следствием того, что Ofwat охарактеризовала как "невыполнение стандартов, ожидаемых потребителями". Этот штраф был наложен из-за того, что компания была самой непопулярной среди водоканалов в "год засухи" (1995). Однако показатели работы Yorkshire Water значительно улучшились, и компания три года подряд получала титул от журнала Utility Week, в то время как ни одна другая водоканальная компания не выигрывала его более одного раза. Компания подверглась критике (в 2022 году) за ежедневные потери 283 миллионов литров воды из-за утечек. Компания утверждает, что это сокращение на 50% по сравнению с периодом 1995/96 годов.
1995 год засухи
В течение нескольких месяцев с сентября 1995 года по январь 1996 года водохранилища на западе региона пересохли, и воду приходилось доставлять до 700 цистернами (с ежедневной поставкой воды) с восточной стороны региона, вблизи Гула, в составе автомобильного конвоя, осуществляя 3500 ежедневных рейсов по автомагистрали M62. Эта радикальная чрезвычайная мера обходилась в 3 миллиона фунтов стерлингов в неделю, а общая стоимость операции по подвозу воды составила 33 миллиона фунтов стерлингов. Телевидение показывало грузовики, доставляющие воду в водохранилище Бут-Вуд. Компания построила трубопровод с востока на запад, чтобы в случае необходимости можно было выравнивать уровень воды. После "года засухи" "Йоркширская вода" приобрела репутацию "самой ненавистной водоснабжающей компании" в этот период, и "сотрудникам приходилось ездить на немаркированных фургонах, опасаясь ответных мер". Многие считали, что "Йоркширская вода" никогда не сможет вернуть доверие потребителей.
Наводнения на корпусе в 2007 году
Компания подверглась резкой критике после того, как вышла из строя насосная станция Брансхольм, что усугубило последствия наводнения в городе и привело к затоплению двух тысяч домов в районах Кингсвуд и Брансхольм. Насосная станция была модернизирована в 2016 году.
2022 - отключение газоснабжения Шеффилда
Yorkshire Water подверглись критике в декабре 2022 года, когда прорыв водопровода, принадлежащего компании, вызвал затопление в районе Станингтона города Шеффилд, которое впоследствии попало в местную газовую сеть и оставило тысячи домов без подачи природного газа на более чем неделю при минусовой температуре. Прорыв водопровода произошел вечером 2 декабря и привел к утечке более 400 000 литров воды в местную газопроводную сеть, прежде чем был полностью отремонтирован пять дней спустя. Городской совет Шеффилда объявил о чрезвычайной ситуации и оказал помощь жителям в связи с кризисом.
Служба поддержки клиентов
Yorkshire Water заняла 11-е место из 21 водоканала в опросе Ofwat "Удовлетворенность клиентов по компаниям" за 2012/13 год. В январе 2015 года UK Customer Service Index (UKCSI) объявил Yorkshire Water лидером по качеству обслуживания в секторе коммунальных услуг, а также второй по степени улучшения организацией во всем UKCSI, обогнав конкурентов, таких как Severn Trent, Anglian Water, Thames Water, United Utilities и EDF. UKCSI – единственный независимый показатель уровня удовлетворенности клиентов в Великобритании, позволяющий оценивать компании из разных секторов, включая коммунальные предприятия.