Видеосвязь для глухих и слабослышащих: служба видеорелейной связи.

Введение

Видеотелекоммуникационная служба

Служба видеорелейного обмена (VRS), также иногда известная как служба видеоинтерпретации (VIS), – это видеотелекоммуникационная служба, позволяющая глухим, слабослышащим и людям с нарушениями речи (D HOH SI) общаться посредством видеотелефонов и аналогичных технологий с слышащими людьми в режиме реального времени при помощи переводчика жестового языка. Аналогичная служба видеоинтерпретации, называемая видео-удалённым переводом (VRI), осуществляется через другую организацию, часто называемую "Поставщиком услуг видеоинтерпретации" (VISP). VRS – более новая форма телекоммуникационных услуг для сообщества D HOH SI, которая в Соединенных Штатах начала развиваться еще в 1974 году с использованием более простой невидео-технологии, называемой телекоммуникационной ретрансляционной службой, также известной как "TRS" или просто "служба ретрансляции". Услуги VRS получили широкое развитие на национальном уровне в Швеции с 1997 года и в Соединенных Штатах с 2003 года. За исключением Швеции, в Европе услуги VRS предоставлялись лишь несколько лет с середины 2000-х годов, и по состоянию на 2010 год они были недоступны во многих странах Европейского Союза, поскольку большинству европейских стран до сих пор не хватает законодательства или финансирования для организации широкомасштабных услуг VRS, а также для обеспечения глухих пользователей необходимым телекоммуникационным оборудованием. Германия и страны Северной Европы являются одними из лидеров в Европе, а Соединенные Штаты – одним из мировых лидеров в предоставлении услуг VRS.

Телекоммуникационная подпись

Одной из первых демонстраций возможностей телекоммуникаций для общения пользователей жестового языка стало представление видеотелефона AT&T (под торговой маркой "Picturephone") публике на Всемирной выставке в Нью-Йорке в 1964 году – два глухих пользователя смогли свободно общаться друг с другом между выставкой и другим городом. Различные университеты и другие организации, включая исследовательский центр Martlesham компании British Telecom, также провели обширные исследования в области передачи жестового языка посредством видеотелефонии. В течение многих лет использование жестового языка через видеотелефонию затруднялось из-за сложностей, связанных с медленными аналоговыми телефонными линиями.

В сочетании с появлением аналогичных высококачественных видеотелефонов от других производителей электроники, развитием высокоскоростного интернета и внедрением спонсируемых услуг видеорелей, утвержденных Федеральной комиссией по связи США в 2002 году, услуги VRS для глухих стали стремительно развиваться в США и Великобритании.

Поставщики платформ услуг ретрансляции видео

Видеорелейные услуги основаны на трех основных факторах: переводчики языка жестов, управление колл-центром (обслуживание клиентов, управление колл-центром) и поставщик платформы (мобильное приложение, серверы).

Дания

В настоящее время видеорелейная служба Дании предоставляется компаниями TegnKom и 12K Studio (12K A/S). TegnKom был создан в 2005 году как проект в сотрудничестве с AMC Nord (муниципалитет Архуса) и изначально предлагался только глухим людям на рабочем месте. Сервис может использоваться только на устройствах под управлением Windows с действующей лицензией на предустановленное программное обеспечение (MMX). 12K Studio была создана и профинансирована в 2011 году общенациональной компанией, предоставляющей услуги переводчиков языка жестов, – 12K A/S. Сервис доступен на устройствах под управлением Windows, OS X/iOS, Linux и Android (компьютерах, Mac и смартфонах) с использованием приложений Skype и/или FaceTime. Сервис 12K Studio в первую очередь предназначен для глухих людей на рабочем месте, но также может использоваться бесплатно в личных целях.

Германия

В настоящее время в Германии есть два поставщика услуг VRS и VRI: TeSS и TeleSign. TeSS была создана в 2005 году консорциумом Deutsche Gesellschaft der Hörgeschädigten (Немецкое общество глухих и слабослышащих), Deutsche Telekom, Bundesnetzagenteur (федеральное агентство по регулированию сетевой инфраструктуры) и нескольких других ассоциаций. Deutsche Telekom предоставила первоначальное финансирование проекта по оценке осуществимости, начавшегося в 2006 году. Глухие и слабослышащие клиенты, использующие VRS для личных звонков, должны зарегистрироваться в TeSS и выбрать способ оплаты. Они платят 14 евроцентов за минуту за текстовую ретрансляцию и 14 евроцентов за видеоретрансляцию. TeSS работает круглосуточно (24/7). TeleSign предоставляет комбинированную услугу видеорелейной связи и видеоперевода для глухих и слабослышащих клиентов на рабочем месте. Клиенты должны обратиться в агентство по интеграции для получения видеотелефонов и финансирования. Стоимость подписки составляет 220 евро в месяц плюс 1,70 евро за минуту видеорелейной связи. Агентство по интеграции ограничивает ежемесячный объем звонков до 100 минут на одного клиента. TeleSign работает с восьми утра до шести вечера. TeSS добавила услуги VRS/VRI для рабочих целей, чтобы противодействовать требованиям агентства по интеграции о переходе от TeleSign к более дешевому сервису TeSS. Несмотря на наличие поставщиков услуг VRS в Германии с 2006 года, использование VRS крайне низкое по сравнению с другими странами (не более 3000 клиентов из 80 000 глухих людей). Агентство по интеграции печально известно частыми отказами в удовлетворении заявок, ссылаясь на соотношение затрат и выгод: агентство утверждает, что некоторые глухие клиенты совершают недостаточное количество звонков через VRS в месяц, чтобы оправдать расходы, или что характер работы не требует использования VRS и видеотелефонов. Глухие и слабослышащие абоненты, использующие VRS для личных звонков, не получают никакой компенсации за эти звонки. Общественное движение набирает обороты, добиваясь бесплатного VRS в Германии, финансируемого правительством за счет взносов телекоммуникационных компаний.

Currently, Germany has two providers of VRS and VRI: they are TeSS and TeleSign. TeSS was created in 2005 by the consortium of Deutsche Gesellschaft der Hörgeschädigten (German Society of Hearing Impaired), Deutsche Telekom, Bundesnetzagenteur (federal infrastructure regulatory agency), and several other associations. Deutsche Telekom provided the initial funding for feasibility project that started in 2006. The deaf and hard of hearing clients who use the VRS for private calls must enrol with TeSS and arrange the payment method. They pay 14 eurocents per minute for text relay and 14 eurocents for video relay. TeSS operates around the clock (24/7). TeleSign provides the combined video relay and video remote interpreting service for the deaf and hard of hearing clients at work. The clients must apply to the integration agency for videophones and funds. The subscription is 220 euros per month with one point seven euro per minute of video relay service. The integration agency restricts the monthly call volume to 100 minutes per client. TeleSign operates from eight in the morning to six in the afternoon. TeSS has added the work related VRS/VRI as to countereffect the demand of integration agency to switch from TeleSign to "cheaper" TeSS service. Despite the availability of VRS providers in Germany since 2006, the VRS usage is very extremely low as compared to other countries (no more than 3000 clients out of 80,000 deaf people). The integration agency is notorious for rejecting the applications many times on "cost benefit" factor: the agency claims that some deaf clients do not make sufficient VRS calls per month to justify the cost or that the nature of employment does not warrant the need for VRS and videophones. The deaf and hard of hearing callers who use VRS for private calls do not receive any form of reimbursement for the VRS calls. The grassroot movement is gaining momentum in pushing for the free VRS in Germany to be subsidised by the government through the contribution from the telecom companies.

Норвегия

NAV, или Норвежское управление труда и социального обеспечения, предоставляет национальную службу ретрансляции для Норвегии. Служба начала работу в 2008 году, и число её пользователей растёт.

Испания

Сервис видеорелейной связи существует в Испании с сентября 2009 года. Платформа, предоставляющая эту услугу, называется Svisual. Она позволяет глухим и слабослышащим людям общаться с слышащими людьми. Услуга предоставляется на испанском жестовом языке и на каталонском жестовом языке. Пользователи могут скачать бесплатное приложение для видеосвязи на свой телефон или планшет, или воспользоваться веб-сайтом Svisual на компьютере. Сервис работает круглосуточно, каждый день в году.

Швеция

Швеция стала первой страной в мире, внедрившей государственную систему видеорелейной связи (VRS), полностью финансируемую правительством. Служба началась в 1996 году как пилотный проект для видеотелефонов ISDN, но с 2003 года стала предлагать услуги на базе SIP. В настоящее время шведская служба видеорелейной связи является крупнейшей в Европе, обеспечивая в среднем 110 000 минут связи ежемесячно. В стране действует одна общенациональная служба, закупка которой осуществляется путем конкурсных торгов, проводимых Национальным агентством связи и почты (PTS) каждые четыре года. Услугу предоставляет компания Evantia Oy, имеющая колл-центры в Эребру, Уппсале и Готланде. Пользователи могут загрузить видеопрограммное обеспечение от поставщика услуг, использовать веб-приложение или получить доступ к службе через Skype и стороннее программное обеспечение SIP.

Великобритания

Significan't (UK) Ltd, социальное предприятие, возглавляемое глухими и использующее язык жестов, первой в 2004 году в Лондоне внедрила услугу IP-видеорелей связи. В контактном центре SignVideo работают квалифицированные и зарегистрированные переводчики жестового языка, и в 2006 году был обработан 10 000-й видеовызов. Компания заключила национальные контракты с Access to Work и Национальной службой здравоохранения для предоставления услуг удаленного видеоперевода по всей Великобритании. В 2010 году Significan't представила линейку видеотелефонов iSignVideo и веб-сервис видеозвонков SignVideo SV2. Эта услуга соответствует принципам концепции "Полного общения". contactSCOTLAND BSL является национальной службой видеорелей связи для Шотландии и предоставляется пользователям бесплатно. Услуга была заказана правительством Шотландии и соответствует стандартам "Полного общения".

Соединенные Штаты

В Соединенных Штатах услуги видеорелейной связи (VRS) регулируются Федеральной комиссией по связи США (FCC) с 2002 года.

Поддержка первоначальных испытаний в Техасе

Эд Боссон из Техасской комиссии по регулированию коммунальных услуг (PUC) предвидел, что глухие люди будут общаться с помощью видеотелефонов более чем за 10 лет до того, как FCC начала компенсировать их стоимость. Боссон связался с Марком Сигером из Sprint Relay и обсудил с ним возможности. Сигер затем обратился к техническим специалистам Sprint, чтобы оценить реализуемость предложения, и предложил Боссону представить эту идею в PUC штата Техас. Боссону потребовалось значительное время, чтобы убедить Техасскую комиссию и заручиться поддержкой юриста для толкования. Сначала он убедил своего руководителя, а затем, одного за другим, комиссаров PUC в том, что видеорелейная связь должна стать частью общештатной услуги Telecom Relay Service. Боссону было поручено руководить первыми испытаниями службы видеорелей, а Sprint стала первым поставщиком услуг, проведшим тестирование Texas Video Relay Service. Позже Боссон получил национальные награды от Smithsonian Computerworld и TDI за свою работу в области VRS.

Описательные названия и терминология видеотелефонии

Название видеофона не так стандартизировано, как у его более раннего аналога – телефона, что приводит к использованию разнообразных названий и терминов по всему миру, и даже в пределах одного региона или страны. Видеофоны также известны как видеотелефоны (или видеотелефоны) и часто под ранним зарегистрированным названием "Picturephone", который был первым в мире коммерчески производимым видеофоном в больших объемах. Сложное название "видеофон" постепенно вошло в общее употребление после 1950 года, хотя "видеотелефон", вероятно, вошел в лексикон раньше, после появления термина "видео" в 1935 году. Видеозвонки (также: видеозвонки и видеочат) отличаются от видеоконференций тем, что предназначены для индивидуального использования, а не для групп. Однако это различие становится все более размытым благодаря технологическим улучшениям, таким как увеличение пропускной способности и сложное программное обеспечение, позволяющее подключаться к вызову нескольким участникам. В повседневной практике термин "видеоконференция" часто используется вместо "видеозвонка" для связи между двумя устройствами. Как видеозвонки, так и видеоконференции также часто называют видеосвязью. Веб-камеры – популярные и относительно недорогие устройства, обеспечивающие потоковую передачу видео и аудио в реальном времени через персональные компьютеры и совместимые со многими программными клиентами для видеозвонков и видеоконференций. Система видеоконференцсвязи, как правило, дороже видеофона и обладает более широкими возможностями. Видеоконференция (также известная как видеотелеконференция) позволяет двум или более сторонам общаться посредством прямой, одновременной двусторонней передачи видео и аудио. Это часто достигается с помощью многоточечного блока управления (централизованной системы распределения и управления вызовами) или аналогичной децентрализованной многоточечной функции, встроенной в каждое устройство видеоконференцсвязи. Снова, технологические усовершенствования расширили традиционные определения, обеспечив возможность многосторонних видеоконференций через веб-приложения. Отдельная статья посвящена видеоконференциям. Система телеприсутствия – это высококлассная система и услуга видеоконференцсвязи, обычно используемая в корпоративных офисах. Конференц-залы с телеприсутствием используют передовые дизайнерские решения, видеокамеры, дисплеи, звуковые системы и процессоры в сочетании с высокоскоростными каналами связи. Типичное использование описанных выше технологий включает в себя звонки или конференции в формате "один на один", "один ко многим" или "многие ко многим" для личных, деловых, образовательных целей, услуг видеорелейной связи для глухих, а также телемедицинских, диагностических и реабилитационных услуг. Постоянно создаются и развиваются новые услуги, использующие видеозвонки и видеоконференции, такие как онлайн-консультации учителей и психологов, личные видеозвонки заключенным в тюрьмах и видеоконференции для решения инженерных задач авиакомпаний на предприятиях по техническому обслуживанию.

The name videophone is not as standardized as its earlier counterpart, the telephone, resulting in a variety of names and terms being used worldwide, and even within the same region or country. Videophones are also known as videotelephones (or video telephones) and often by an early trademarked name "Picturephone", which was the world's first commercial videophone produced in volume. The compound name "videophone" slowly entered into general use after 1950, although "video telephone" likely entered the lexicon earlier after "video" was coined in 1935. Videophone calls (also: videocalls and video chat), differ from videoconferencing in that they expect to serve individuals, not groups. However that distinction has become increasingly blurred with technology improvements such as increased bandwidth and sophisticated software clients that can allow for multiple parties on a call. In general everyday usage the term videoconferencing is now frequently used instead of videocall for point to point calls between two units. Both videophone calls and videoconferencing are also now commonly referred to as a video link. Webcams are popular, relatively low cost devices which can provide live video and audio streams via personal computers, and can be used with many software clients for both video calls and videoconferencing. A videoconference system is generally higher cost than a videophone and deploys greater capabilities. A videoconference (also known as a videoteleconference) allows two or more locations to communicate via live, simultaneous two way video and audio transmissions. This is often accomplished by the use of a multipoint control unit (a centralized distribution and call management system) or by a similar non centralized multipoint capability embedded in each videoconferencing unit. Again, technology improvements have circumvented traditional definitions by allowing multiple party videoconferencing via web based applications. A separate webpage article is devoted to videoconferencing. A telepresence system is a high end videoconferencing system and service usually employed by enterprise level corporate offices. Telepresence conference rooms use state of the art room designs, video cameras, displays, sound systems and processors, coupled with high to very high capacity bandwidth transmissions. Typical use of the various technologies described above include calling or conferencing on a one on one, one to many or many to many basis for personal, business, educational, deaf video relay service and tele medical, diagnostic and rehabilitative use or services. New services utilizing videocalling and videoconferencing, such as teachers and psychologists conducting online sessions, personal videocalls to inmates incarcerated in penitentiaries, and videoconferencing to resolve airline engineering issues at maintenance facilities, are being created or evolving on an ongoing basis.