Номера телефонов экстренных служб

Введение

Телефонный номер, позволяющий вызывающему связаться с местными службами экстренной помощи.

Номер экстренной помощи – это номер, который позволяет вызывающему связаться с местными службами экстренной помощи. Номер экстренной помощи различается в зависимости от страны; как правило, это трехзначный номер, чтобы его было легко запомнить и быстро набрать. В некоторых странах для каждой службы экстренной помощи предусмотрен отдельный номер, который часто отличается только последней цифрой. Во многих странах набор номера 112 (используется в Европе и частях Азии, Африки и Южной Америки) или 911 (используется преимущественно в Америке) соединяет звонящего со службами экстренной помощи. Список номеров экстренной помощи для отдельных стран приведен ниже.

Конфигурация и эксплуатация

Номер экстренной помощи является особым случаем в национальной телефонной нумерации. Ранее звонки по номеру экстренной помощи часто направлялись по выделенным каналам связи. Хотя с появлением электронных АТС эти звонки теперь часто смешиваются с обычной телефонной связью, они все еще могут получать доступ к каналам, недоступным для других вызовов. Часто система устроена таким образом, что на звонок по номеру экстренной помощи обязательно должны ответить. Если звонящий прервет вызов, линия может оставаться занятой до тех пор, пока служба экстренной помощи не ответит и не освободит линию. На звонок по номеру экстренной помощи может ответить как телефонный оператор, так и диспетчер службы экстренной помощи. Затем определяется характер чрезвычайной ситуации (полиция, пожарная служба, скорая медицинская помощь, береговая охрана). Если на звонок ответил телефонный оператор, он соединяет его с соответствующей службой экстренной помощи, которая затем направляет необходимую помощь. В случае, если для обработки вызова требуется несколько служб, определяется наиболее срочная потребность, и при необходимости вызываются другие службы. Диспетчеры экстренной помощи обучены управлять вызовом для оказания помощи надлежащим образом; им могут помогать компьютерные системы обработки вызовов (CACH). Диспетчер может оказаться в необходимости давать срочные рекомендации в ситуациях, угрожающих жизни. Некоторые диспетчеры проходят специальную подготовку по оказанию первой помощи или проведению сердечно-легочной реанимации. Во многих странах служба экстренной помощи может определить номер телефона, с которого поступил вызов. Обычно это делается с использованием системы биллинга телефонной компании, которая делает номер видимым даже для пользователей с номерами, не включенными в общедоступные справочники, или для тех, кто блокирует определение номера. Усовершенствованные системы 911 и аналогичные системы, такие как E112, могут определять местоположение абонентов стационарной связи, просматривая физический адрес в базе данных, а также местоположение абонентов мобильной связи с помощью триангуляции по вышкам сотовой связи или GPS на устройстве. Это часто прямо предусмотрено в законе страны о телекоммуникациях.

The emergency telephone number is a special case in the country's telephone number plan. In the past, calls to the emergency telephone number were often routed over special dedicated circuits. Though with the advent of electronic exchanges these calls are now often mixed with ordinary telephone traffic, they still may be able to access circuits that other traffic cannot. Often the system is set up so that once a call is made to an emergency telephone number, it must be answered. Should the caller abandon the call, the line may still be held until the emergency service answers and releases the call. An emergency telephone number call may be answered by either a telephone operator or an emergency service dispatcher. The nature of the emergency (police, fire, medical, coast guard) is then determined. If the call has been answered by a telephone operator, they then connect the call to the appropriate emergency service, who then dispatches the appropriate help. In the case of multiple services being needed on a call, the most urgent need must be determined, with other services being called in as needed. Emergency dispatchers are trained to control the call in order to provide help in an appropriate manner; they can be assisted by computer aided call handling systems (CACH). The emergency dispatcher may find it necessary to give urgent advice in life threatening situations. Some dispatchers have special training in telling people how to perform first aid or CPR. In many parts of the world, an emergency service can identify the telephone number that a call has been placed from. This is normally done using the system that the telephone company uses to bill calls, making the number visible even for users who have unlisted numbers or who block caller ID. Enhanced 911 and similar systems like E112 can provide the location of landline callers by looking up the physical address in a database, and mobile callers through triangulation from towers or GPS on the device. This is often specifically mandated in a country's telecommunication law.

Помощь оператора в наборе номера

Когда в эпоху дискового (или "ручного") телефона возникала чрезвычайная ситуация, пользователь просто снимал трубку и ждал, пока оператор ответит: "Номер, пожалуйста?". Пользователь отвечал: "Соедините с полицией", "Я звоню, чтобы сообщить о пожаре" или "Мне нужна скорая/врач". Даже в крупных городах редко требовалось запрашивать эти службы по номеру. В небольших городах операторы часто предоставляли дополнительные услуги, зная, где найти врачей, ветеринаров, сотрудников правоохранительных органов и пожарных в любое время. Часто оператор также отвечал за активацию городской пожарной сигнализации. Когда ручные системы коммутации стали заменяться автоматическими, пользователи часто опасались, что высокоперсонализированная служба экстренной помощи, предоставляемая ручными операторами, будет утрачена. Поскольку номера телефонов отличались для каждой АТС, звонящим приходилось либо звонить оператору, либо искать номер телефона. Примером является Окленд, Новая Зеландия, до введения номера 111 в 1960-х годах – в городе было 40 АТС, каждая со своим номером экстренной службы, и для поиска номера местной АТС требовалось просматривать 500-страничный городской телефонный справочник. Эта проблема была частично решена в Канаде, Великобритании и США путём набора "0" для связи с местным оператором службы помощи в экстренных случаях, хотя более быстрое обслуживание можно было получить, набрав полный номер полиции или пожарной службы. Эта система оставалась практически неизменной на большей части территории Северной Америки до 1970-х годов.

999 - - - - - - -

Первая в мире система экстренных номеров была внедрена в Лондоне 30 июня 1937 года с использованием номера 999, а затем распространена на всю страну. В 1972 году город сменил номер на 911, чтобы привести его в соответствие с недавно принятым номером экстренной службы в США. Помимо Великобритании, ряд других стран также приняли 999 в качестве своего номера экстренной помощи.

116

Телефонная компания Южной Калифорнии начала использовать номер 116 в качестве линии экстренной связи для Лос-Анджелеса, штат Калифорния, в 1946 году.

17, 18

Во Франции многие телефонные станции закрывались на ночь, но при этом оставалась возможность совершать экстренные вызовы. Оператор подключал только экстренные звонки. В 1913 году была внедрена автоматическая система, предусматривавшая вызов полиции по номеру 17 и пожарной службы по номеру 18. С переходом все большего числа телефонных станций с ручного управления на автоматический, все больше абонентов получали доступ к этим специальным номерам. Широкое распространение услуга получила лишь к 1970-м годам. В настоящее время во Франции используется европейский номер экстренной помощи 112, а также номера 17 и 18 для вызова полиции и пожарной службы, действующие на территории Франции.

112 - это

CEPT рекомендовал использовать номер 112 в 1972 году. Европейский Союз впоследствии принял номер 112 в качестве единого европейского номера экстренной помощи 29 июля 1991 года. В настоящее время это действующий номер экстренной помощи во всех странах ЕС и во многих других странах-членах CEPT. Он функционирует параллельно с другими национальными номерами экстренной помощи примерно в двух третях государств-членов ЕС.

Стандарт МСЭ: 112 или 911

Международный союз электросвязи официально утвердил два стандартных номера телефонов экстренной помощи для использования странами в будущем. Как сообщает AP, государства-члены договорились, что в качестве номеров экстренной помощи должен быть назначен либо 911, либо 112 – 911 в настоящее время используется в Северной Америке, а 112 является стандартом в ЕС и во многих других странах мира.

IP-телефония

В январе 2008 года Internet Engineering Task Force опубликовала серию RFC-документов, касающихся экстренных вызовов в IP-сетях.

Мобильная телефония

Мобильные телефоны можно использовать в странах с разными номерами экстренной помощи. Это означает, что путешественнику, посещающему другую страну, не нужно знать местные номера экстренных служб. В мобильном телефоне и SIM-карте имеется предварительно запрограммированный список номеров экстренной помощи. Когда пользователь пытается совершить вызов по номеру экстренной помощи, известному телефону GSM или 3G, происходит специальная процедура установления соединения для экстренного вызова. Сам номер даже не передается в сеть, но сеть перенаправляет вызов в местную службу экстренной помощи. Большинство мобильных телефонов GSM могут набирать номера экстренной помощи даже при заблокированной клавиатуре, отсутствии SIM-карты, вводе номера экстренной помощи вместо PIN-кода или отсутствии сигнала сети (перегруженная сеть). Большинство мобильных телефонов GSM имеют в качестве предварительно запрограммированных номеров экстренной помощи 112, 999 и 911, которые всегда доступны. SIM-карта, выданная оператором, может содержать дополнительные номера экстренной помощи, специфичные для страны, которые можно использовать даже при роуминге за границей. Сеть GSM также может обновлять список известных номеров экстренной помощи при регистрации телефона в ней. Использование номера экстренной помощи, распознаваемого телефоном GSM, например, 112, вместо другого номера экстренной помощи может быть предпочтительнее, поскольку GSM-телефоны и сети предоставляют особый приоритет вызовам экстренной помощи. Телефон, набирающий номер службы экстренной помощи, который не распознается им, может отказаться переходить в другую сеть, что может привести к проблемам при отсутствии доступа к домашней сети. Набор известного номера экстренной помощи, например, 112, заставляет телефон пытаться совершить вызов по любой доступной сети. В некоторых сетях телефон GSM без SIM-карты можно использовать для совершения экстренных вызовов, а большинство телефонов GSM принимают более широкий список номеров экстренной помощи без SIM-карты, таких как 112, 911, 118, 119, 000, 110, 08 и 999. Однако некоторые сети GSM не принимают экстренные вызовы с телефонов без SIM-карты или даже требуют SIM-карту с положительным балансом. Например, сети Латинской Америки обычно не разрешают экстренные вызовы без SIM-карты, а также сети Великобритании из-за распространенности ложных вызовов. Телефоны GSM могут рассматривать некоторые телефонные номера, состоящие из одной или двух цифр, как специальные коды услуг. Возможно, невозможно совершить экстренный вызов на номера, такие как 03 или 92, с мобильного телефона. В этих случаях на номер экстренной помощи необходимо звонить со стационарного телефона или с добавлением первой/последней цифры (например, 922 или 992 вместо 92 и 003 или 033 вместо 03). В Соединенных Штатах FCC требует от сетей маршрутизировать каждый вызов 911 с мобильного телефона и таксофона в центр экстренной службы, включая телефоны, которые никогда не обслуживались или у которых срок обслуживания истек. В результате существуют программы, которые предоставляют пожертвованные подержанные мобильные телефоны жертвам домашнего насилия и другим лицам, особенно нуждающимся в экстренных службах. С 2020 года экстренные службы могут точнее определять местонахождение звонящих, набирающих 911 с мобильных телефонов в помещении, поскольку американская беспроводная индустрия улучшила определение местоположения для большинства таких вызовов. "Повышенная точность определения местоположения", доступная для поддерживающих сетей и телефонов, может находить звонящих через ближайшие устройства, подключенные к Wi-Fi или Bluetooth, которые зарегистрированы с определенным местоположением в специальной базе данных служб экстренной помощи. Мобильные телефоны создают дополнительные проблемы для операторов экстренной помощи, поскольку многие телефоны позволяют набирать номера экстренной помощи даже при заблокированной клавиатуре. Поскольку мобильные телефоны обычно носят в карманах и небольших сумках, клавиши можно легко случайно нажать, что может привести к непреднамеренным вызовам. В Великобритании разработана система для соединения вызовов, при которой звонящий направляется в автоматизированную систему, освобождая больше операторов для обработки реальных вызовов экстренной помощи.

Mobile phones can be used in countries with different emergency numbers. This means that a traveller visiting a foreign country does not have to know the local emergency numbers. The mobile phone and the SIM card have a preprogrammed list of emergency numbers. When the user tries to set up a call using an emergency number known by a GSM or 3G phone, the special emergency call setup takes place. The actual number is not even transmitted into the network, but the network redirects the emergency call to the local emergency desk. Most GSM mobile phones can dial emergency numbers even when the phone keyboard is locked, the phone is without a SIM card, emergency number is entered instead of the PIN or there is not a network signal (busy network). Most GSM mobile phones have 112, 999 and 911 as pre programmed emergency numbers that are always available. The SIM card issued by the operator can contain additional country specific emergency numbers that can be used even when roaming abroad. The GSM network can also update the list of well known emergency numbers when the phone registers to it. Using an emergency number recognized by a GSM phone like 112 instead of another emergency number may be advantageous, since GSM phones and networks give special priority to emergency calls. A phone dialing an emergency service number not recognized by it may refuse to roam onto another network, leading to trouble if there is no access to the home network. Dialing a known emergency number like 112 forces the phone to try the call with any available network. On some networks, a GSM phone without a SIM card may be used to make emergency calls, and most GSM phones accept a larger list of emergency numbers without SIM card, such as 112, 911, 118, 119, 000, 110, 08, and 999. However, some GSM networks will not accept emergency calls from phones without a SIM card, or even require a SIM card that has credit. For example, Latin American networks typically do not allow emergency calls without a SIM, nor British networks due to the prevalence of hoax calls. The GSM phones may regard some phone numbers with one or two digits as special service codes. It might be impossible to make an emergency call to numbers like 03 or 92 with a mobile phone. In those cases the emergency number has to be called by using a landline telephone or with an additional first/last digit (for example 922 or 992 instead of 92 and 003 or 033 instead of 03). In the United States, the FCC requires networks to route every mobile phone and payphone 911 call to an emergency service call center, including phones that have never had service, or whose service has lapsed. As a result, there are programs that provide donated used mobile phones to victims of domestic violence and others especially likely to need emergency services. Since 2020, emergency responders have been able to better locate callers who dial 911 on their cellphones from indoors as the U. S. wireless industry improved caller location for the majority of such calls. The "heightened location accuracy," available to supporting networks and handsets, can find callers through nearby devices connected to Wi Fi or Bluetooth that are logged with a specific location in a special emergency services database. Mobile phones generate additional problems for emergency operators, as many phones will allow emergency numbers to be dialed even while the keypad is locked. Since mobile phones are typically carried in pockets and small bags, the keys can easily be depressed accidentally, leading to unintended calls. A system has been developed in the UK to connect calls where the caller is sent to an automated system, leaving more operators free to handle genuine emergency calls.

Электромеханические вопросы

Поскольку в ранних телефонных системах использовался разрывной набор, особое внимание уделялось предотвращению случайного набора номера из-за непреднамеренных прерываний в цепях, для чего использовали длинные последовательности импульсов, как, например, в британском номере 999 для экстренных случаев.