Введение
Процессный консультант - это высококвалифицированный специалист, который имеет представление и понимает психологическую и социальную динамику работы с различными клиентскими системами, такими как целые организации, группы и отдельные лица. Часть области, называемой вмешательством в человеческие системы, консультация процесса - это философия помощи, общая теория и методология вмешательства (например, Schein 1999).
Роль в организационном развитии
В организации, консультант по процессам - это специализированный тип консультанта, который выступает в качестве посредника, чтобы помочь группам решать вопросы, связанные с процессом в ходе встречи, а не с самими задачами.
Роль в развитии малой группы
Консультант по процессам может быть использован в любое время на этапах развития группы. Иногда консультант по процессам используется, когда группа находится на стадии формирования или на нормативной стадии. Однако чаще всего они участвуют, когда группа в конфликте.
Роль в разрешении конфликтов
Часто группа оказывается в конфликте по поводу фактов, целей, методов или ценностей. Роль консультанта по процессу заключается в том, чтобы помочь группе достичь консенсуса относительно типа конфликта, с которым она сталкивается. После того, как тип конфликта идентифицирован, консультант по процессу помогает группе проработать шаги, необходимые для преодоления тупика. Важно отметить, что роль процесса консультанта заключается не в решении проблемы, а в помощи группе в решении ее собственной проблемы. Причина этого в том, что именно группе, а не консультанту, придется жить с последствиями своего решения.
Роль в управлении конфликтами
Иногда, в силу характера конфликта, консультанту по процессу может потребоваться руководить группой в направлении управления конфликтами, а не разрешения конфликтов.
Используемые методы
Первоначально консультант по процессам не будет возглавлять или участвовать в заседании группы, а будет действовать в качестве наблюдателя. В течение этого времени они наблюдают за динамикой группы, чтобы определить, какие межличностные отношения могут способствовать проблемам группы. В какой-то момент они начнут активно участвовать в собрании, задавая вопросы или перефразируя. В конце концов, они сделают свои наблюдения известными, дав группе обратную связь.
Требуемое образование
Для того чтобы заняться этой работой, необходимо иметь опыт в области психологии и обучения в малых группах. Опыт чтения языка тела и аналитические навыки также полезны. Однако, получение некоторого обучения в области опытного образования, вероятно, будет наиболее полезным.