Введение

Публичность или осведомленность о любом продукте, услуге, человеке или организации. В маркетинге, паблисити – это общественная видимость или осведомленность о любом продукте, услуге, человеке или организации. Оно также может относиться к распространению информации от ее источника к широкой общественности, часто (но не всегда) через средства массовой информации. Объектами паблисити являются известные личности, товары и услуги, организации, произведения искусства или развлечений. Специалист по паблисити – это человек, занимающийся его проведением, в то время как связи с общественностью (PR) – это стратегическая функция управления, помогающая организации устанавливать и поддерживать коммуникацию с общественностью. Это может осуществляться внутри организации, без использования популярных СМИ. С точки зрения маркетинга, паблисити является одним из компонентов продвижения. Другими элементами комплекса продвижения являются реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Организации иногда организуют мероприятия, предназначенные для привлечения внимания СМИ и, как следствие, получения положительного паблисити; такие мероприятия известны как пиар-акции.

История

Реклама происходит от французского слова publicité. Реклама как практика зародилась в центре Парижа, где шопинг, туризм и индустрия развлечений пересеклись с коммерческими печатными СМИ и развивающейся издательской индустрией. Среди городского населения через рекламу распространялись образы потребления и новые потребительские идентичности. Компания La Maison Aubert сформировала зарождающуюся дисциплину рекламы. В начале XIX века в Париже реклама и рекламные кампании для потребительских товаров, таких как кашемировые шали, и розничных продавцов, таких как парфюмерные магазины, вскоре привлекли внимание к регулированию расклейки объявлений. Американские компании XIX века включали в свою рекламу не только сообщения о продажах, но и объяснения, демонстрации и преувеличения. Производители патентных лекарств и косметики в США часто описывали или даже показывали потребителям результаты до и после использования продукта. Компания Blair Manufacturing Company была одной из американских компаний, которые рекламировали свою продукцию, сравнивая потребителей старого образца, не использующих рекламируемый продукт, с прогрессивными клиентами, которые его использовали. Сравнения "до и после" стали распространены в рекламе с 1910 года. В начале XX века американский Альберт Ласкер разработал использование рекламы для обращения к психологии потребителей. Современный экономист Торстейн Веблен критиковал относительную пользу рекламы. Он утверждал, что купля-продажа – это не польза, и что реклама не имеет "никакой прослеживаемой связи с какой-либо выгодой, которую может получить общество". Веблен оценил, насколько рекламные кампании компаний увеличивали цену, которую платили потребители. Он утверждал, что расходы на рекламу безрецептурных лекарств и косметики составляли более половины розничной цены.

Связи с общественностью

Публичность часто рассматривается как результат PR-деятельности, с точки зрения предоставления благоприятной информации средствам массовой информации и любым третьим сторонам, включая блогеров, традиционные СМИ, а также новые медиаформаты, такие как подкасты. Это делается для донесения сообщения до потребителей без оплаты за размещение или время эфира. В свою очередь, это создает осведомленность и повышает доверие. После распространения сообщения PR-специалист, ответственный за информацию, теряет контроль над тем, как сообщение будет использовано и интерпретировано, в отличие от рекламы. По мнению Грунига, связи с общественностью часто сводятся к публичности. Он также отмечает, что публичность – это вид деятельности, который следует связывать с усилиями по стимулированию сбыта компании, чтобы поддерживать рекламу и личные продажи. Кент также утверждал, что публичность помогает привлечь внимание и предоставить информацию об организации или конкретном клиенте, а также о любых событиях, мероприятиях или характеристиках, связанных с ними. Использование публичности также признано важным стратегическим элементом и инструментом продвижения благодаря ее способности целенаправленно привлекать внимание потребителей. Это дает публичности преимущество перед другими формами маркетинга, такими как реклама, часто для повышения доверия. Благоприятная публичность создается также посредством управления репутацией, в рамках которого организации стремятся к контролю в сети. Более того, несмотря на то, что публичность, как положительная, так и отрицательная, может быть полезной для организации, компании или частного лица, значительная ее часть является платной, вопреки утверждениям о ее бесплатности. Несмотря на то, что публичность является важным преимуществом в сфере маркетинга, ее существенным недостатком является невозможность повторения, в отличие от платной рекламы. PR-специалисты также отвечают за формирование публикаций о своих клиентах своевременно и в соответствии с новостным циклом СМИ. Они стремятся представить новостной повод таким образом, чтобы повлиять на редакционное освещение в определенном, как правило, положительном ключе. Это обычно называют "спином". Пресс-агент – это профессиональный PR-специалист, который действует от имени своего клиента по всем вопросам, касающимся связей с общественностью. Пресс-агенты обычно работают с публичными личностями и организациями, такими как артисты и компании. Пресс-агент предоставляет СМИ информацию о предстоящих публичных мероприятиях, возможностях для интервью и датах проведения рекламных акций, а также налаживает контакт СМИ с соответствующим клиентом или экспертом. Пресс-агентов иногда просят выступать в роли "спин-докторов", представляя действия своих клиентов в наиболее выгодном свете. Хотя пресс-агенты традиционно работали с газетами и телевидением, они также могут быть знакомы с новыми медиаформатами, такими как блоги и подкасты.

Негативность

Публичность также может иметь негативные последствия для тех, кто становится объектом внимания. Одним из важнейших факторов, влияющих на решение потребителя о покупке, является то, как компания, бренд или отдельное лицо реагируют на негативную огласку. Негативная огласка может привести к существенным потерям дохода или доли рынка. Она также способна повредить восприятию бренда или его продукции потребителями. Высокая степень доверия к негативной информации и ее большее влияние по сравнению с другими контролируемыми компанией коммуникациями играют роль в потенциальном ущербе, который она может нанести корпоративному имиджу. Кризисные ситуации, связанные с организацией, также могут стать причиной негативной огласки. Более того, негативная огласка влияет на все аспекты – от оценки бренда и продукта до текущего момента. Зачастую, когда осведомленность о компании, бренде или человеке высока, считается, что негативная огласка может нанести ущерб потенциальным продажам. В отличие от этого, компании, бренды и люди, не имеющие широкой известности, могут использовать негативную огласку для повышения узнаваемости бренда среди общественности. Обширный спектр медиаканалов, включая традиционные и новые медиа, предоставляет компаниям возможности для продвижения своих продуктов или услуг. Это затрудняет управление негативной оглаской, поскольку информация может распространяться через различные источники. Несмотря на потенциальный вред, негативная огласка не всегда оказывает ожидаемое воздействие. Существует вероятность, что она может привлечь больше внимания, чем позитивная информация. Независимо от характера негативной огласки и ее способности оттолкнуть большинство людей, даже малейший намек на нее может вызвать интерес у потребителей. Как утверждают Monga и John, негативная огласка не всегда вредна, и потребители, имеющие устойчивые позитивные ассоциации с брендом, вряд ли будут на нее реагировать.