Управление коммуникациями в организации: принципы и значение

Введение

Управление коммуникациями — это систематическое планирование, реализация, мониторинг и корректировка всех каналов связи внутри организации и между организациями. Оно также включает организацию и распространение новых коммуникационных директив, связанных с организацией, сетью или коммуникационными технологиями. К аспектам управления коммуникациями относятся разработка корпоративных коммуникационных стратегий, проектирование внутренних и внешних коммуникационных директив и управление потоком информации, включая онлайн-коммуникации. Это процесс, который помогает организации действовать системно и согласованно в области коммуникаций. Коммуникация и управление тесно взаимосвязаны. Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми, а управление включает в себя руководителей, которые предоставляют информацию своим сотрудникам. Более того, коммуникация и управление неразрывно связаны. Это способ расширения контроля, фундаментальный компонент управления проектами. Без эффективной системы управления коммуникациями сроки разработки задачи от начала до конца могут значительно увеличиться. Она также обеспечивает необходимую целостность проекта и информационную поддержку для всех членов команды. Эта информация должна циркулировать сверху вниз, снизу вверх и горизонтально внутри организации. Кроме того, управление коммуникациями одновременно является инструментом и объектом управления проектом. Это действенный компонент, интегрирующий процесс реализации проекта. Поскольку управление проектами сочетает в себе искусство и науку, руководитель проекта координирует работу многопрофильной команды по планированию и реализации.

Управление и коммуникация в организациях

Управление и коммуникация тесно взаимосвязаны. Коммуникация, по определению, – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми (включая машины, например, компьютеры). В литературе по управлению (Lumenways.com) отмечается, что каждая управленческая функция – планирование, организация, руководство и контроль – зависит от эффективной коммуникации. Следовательно, менеджеры должны уметь получать и обмениваться точной и релевантной информацией, на основе которой можно принимать решения. Когда точная информация отправляется, принимается и распространяется, сотрудники получают необходимую информацию, что повышает их эффективность. Однако, если информация искажается и неверно интерпретируется, вероятно распространение ошибочных сведений, приводящее к коммуникативным ошибкам и, как следствие, к серьезным проблемам в организации. Поэтому менеджеру необходимо эффективно понимать и применять основы процесса коммуникации в своей управленческой и лидерской деятельности. Кроме того, Lunenburg (2010) выделяет «шум», искажающий сообщение, отмечая, что «различные интерпретации сообщения, языковые барьеры, прерывания, эмоции и установки являются примерами шума», препятствующего четкому восприятию информации членами организации. Стереотипы, предрассудки (личные предубеждения), чувства (эмоции) и язык также могут выступать в качестве «шума» в процессе коммуникации. Важно, чтобы менеджеры осознавали распространенные препятствия для эффективной коммуникации в своих организациях. В современном многокультурном мире члены организации могут придерживаться различных и незнакомых норм и обычаев. Поэтому менеджеры должны избегать дискриминации сотрудников на основе общепринятых практик, проявлять эмпатию и излагать информацию просто и понятно, чтобы все ее правильно поняли. Эффективные менеджеры должны владеть навыками эффективной коммуникации и ИКТ, а также применять их в своей управленческой и лидерской практике, несмотря на существенные изменения в окружающей среде. Это приведет к повышению производительности организации, а также позволит менеджеру выделиться в глобальном масштабе.

Management and communication are closely tied together. As defined, communication is the process by which information is shared between two or more people (which includes machines, e. g. computers). Management literature (Lumenways. com) discusses that each management roles – planning, organizing, leading, and controlling – depends on effective communication. Hence, managers must be able to obtain and share accurate and relevant information to be acted upon. When accurate information is sent, received, and shared, employees can be informed, making them more empowered to perform well. However, when information is mangled and misinterpreted, probably, mistaken information will be spread that will cause communication error. Significant problem in the organization would likely occur. Hence, it is imperative for a manager to effectively understand and apply the basics of the communication process in his/her management and leadership. Further, Lunenburg (2010) recognizes ‘noise’ that distorts a message. He states, ‘different perceptions of the message, language barriers, interruptions, emotions, and attitude are examples of noise’ that hinders one to obtain a clear message to and from the members of the organization. Stereotypes, prejudice (personal bias), feelings (emotions), and language also can serve as ‘noise’ in the communication process. It is also essential that managers must recognize common impediments to effective communication in their respective organizations. In a world filled with multicultural individuals, members of an organization may have different and unfamiliar norms and mores. Managers therefore should be mindful not to discriminate his/her employees based on what is commonly practiced, acknowledge other's feelings (empathy), and communicate simply so everyone gets the message clearly. Effective managers must be adept with the practice of effective communication skills and ICT along with his/her management and leadership practice despite radical changes in the environment. This would lead to a more productive performance of the organization. With these, a manager would eventually stand out in the global world.

Процесс общения

Некоторые считают, что процесс коммуникации может показаться простым: один человек отправляет сообщение, а другой его получает. Процесс коммуникации описывает, как сообщение передается и принимается. Рассматривая коммуникацию как процесс, необходимо также изучить ее элементы. Модель коммуникации Берло (1961) – хороший пример для обсуждения этого процесса, поскольку она проясняет обычно используемые элементы, такие как источник, получатель, сообщение, канал и обратная связь. Как отмечают Ongkiko & Flor (2006), базовое понимание процесса коммуникации важно для достижения максимальной общественной пользы при его применении. Согласно Берло (1961) (цитируется в Ongkiko & Flor, 2016), источник – это человек или группа людей, «имеющие цель, причину для установления коммуникации». В данном случае источник выступает инициатором процесса коммуникации. С другой стороны, получатель – это человек или группа людей, находящиеся на другом конце этого процесса. Берло (1961) определяет получателя как цель коммуникации, того, кто слушает источник (вербально или невербально). Сообщение – это передаваемая идея, цель или намерение, преобразованное в код или систематический набор символов источником. Берло (1961) выделяет три фактора сообщения: код сообщения (например, язык), содержание сообщения (например, представленная информация, выводы и т.д.) и способ подачи сообщения (например, угол зрения, подача новостей и т.д.). Канал – это среда, через которую передается сообщение. Это могут быть звуковые волны (носители сообщения), речевой аппарат руководителя, служащий способом кодирования и декодирования сообщений, или даже воздух, выступающий в качестве транспортной среды (Берло, 1961). Обратная связь возникает, когда получатель декодирует переданное сообщение (преобразует его), затем кодирует ответное сообщение и отправляет его обратно источнику. Это также демонстрирует интерактивный процесс коммуникации (lumenlearning.com), в котором получатель может отправить обратную связь отправителю, чтобы указать, что сообщение получено и как оно было интерпретировано. Интерактивная коммуникация подразумевает двусторонний обмен сообщениями, который позволяет источнику убедиться, что сообщение было получено и правильно понято. В управлении проектами руководители всегда должны учитывать и понимать, что в процессе коммуникации элементы постоянно меняются, динамичны и взаимодействуют (Ongkiko и Flor, 2006). Более того, события и взаимосвязи между элементами рассматриваются как непрерывные, циклические, постоянно меняющиеся, не имеющие начала и конца, взаимозависимые и взаимосвязанные. В организации эффективный руководитель должен четко и грамотно общаться со своими подчиненными. Важно, чтобы руководители и лидеры умели ясно выражать свое мнение и давать четкие указания, чтобы члены команды понимали, что от них ожидается (Lumenlearning.com). Эффективная коммуникация в организации может служить основой для принятия обоснованных решений и планирования, облегчает плавную и эффективную работу и координацию, повышает управленческий потенциал, может быть полезным инструментом для связей с общественностью (формирования имиджа), увеличивает производительность и т.д. Несмотря на кажущуюся простоту, процесс коммуникации – это не просто отправка сообщения одним человеком и его получение другим. В процессе коммуникации сообщение должно быть отправлено и получено правильно и точно. Отправитель, кодируя сообщение, отправляет его по каналу. Получатель декодирует сообщение, а затем отправляет обратную связь отправителю. Обратная связь показывает, как получатель интерпретировал сообщение. Эта интерпретация может совпадать или не совпадать с тем, как отправитель закодировал сообщение.

Some would say that the communication process may seem simple where an individual sends a message and someone would receive it. The communication process describes how a message is delivered and received. When looking at communication as a process, then, one must also look into its elements. Berlo's model of communication (1961) is one good example to discuss the process since the model elucidates the commonly used elements such as the source, receiver, message, channel, and feedback. As Ongkiko & Flor (2006) pointed out, a basic understanding of the communication process is important to achieve the highest social good in its application. According to Berlo (1961) (cited in Ongkiko & Flor, 20016), source refers to a person or a group of persons “with a purpose, a reason for engaging in communication”. Here, the source serves as the initiator in the communication process. On the other hand, the receiver is the person or group of persons at the other end of the communication process. The receiver according to Berlo (1961) is the target of communication, where he/she listens when the source communicates (verbally or nonverbally). The message is the transmitted idea, purpose, or intention that has been translated into a code or a systematic set of symbols from the source. Berlo (1961) identified three factors of a message which include: message code (e. g. language), message content (e. g. information presented, conclusions, etc. ), and message treatment (e. g. angle of the story, news framing, etc.). The channel is the medium through which the message is transmitted. These could be in the form of sound waves (message vehicles), a manager's speaking mechanism that serves as a mode of encoding and decoding messages, or even the air that serves as vehicle carrier (Berlo, 1961). The feedback occurs when a receiver decoded the transmitted messaged (converts the message), then encoded a message and sends it back to the source. This also shows an interactive communication process (lumenlearning. com) where the receiver can send feedback to the sender to indicate that the message has been delivered and how it has been interpreted. Interactive communication means that there is a back and forth exchange of message and that can assure the source that the message has been received and interpreted correctly. In project management, managers should always consider and understand that in a communication process, there are always elements that are continually changing, dynamic, and interacting (Ongkiko and Flor, 2006). Further, the events and relationships among the elements are seen as being: on going, cyclic, ever changing, no beginning and no end, interdependent, and interrelated. In an organization, an effective manager should communicate well and competently with his or her subordinates. It is essential for managers and leaders to ably express their opinions and issue instructions clearly with their members to understand what exactly is expected from them (Lumenlearning. com). Effective communication in an organization can be a basis for sound decision making and planning, facilitates smooth and efficient work and coordination in the organization, increases managerial capacity, can be a useful tool for public relations (image building), increases productivity, and others. It may seem simple, but the communication process is more than just a process wherein a person sends a message and others receive it. In the communication process, the message must be sent and received correctly and accurately. From the sender who encodes the message, he/she will send the message through a channel. The Receiver now decodes the message and after which, he/she will give a feedback back to the sender of the message. The feedback indicates how the message has been interpreted by the receiver. It may or it may not be the same with how the sender encodes the message.

Роль коммуникации в управлении

Коммуникация и управление неразрывно связаны. Коммуникация, согласно определению в словаре Merriam Webster, – это процесс обмена информацией между людьми посредством общей системы символов и поведенческих сигналов. С другой стороны, управление – это деятельность по объединению усилий людей для достижения желаемых целей и задач, эффективное и результативное использование имеющихся ресурсов посредством четырех функций: планирования, организации, руководства и контроля. Эти четыре функции зависят от эффективной коммуникации. Коммуникация рассматривается как средство, посредством которого члены организации взаимодействуют друг с другом, обмениваясь идеями, фактами и чувствами с помощью слов, писем, служебных записок, символов и информационных бюллетеней (Nnamseh, 2009). И один из способов достижения организацией определенных целей – это эффективная передача информации, идей, установок и чувств между ее членами посредством процесса коммуникации (Etuk, 1991). Управление направлено на достижение целей и задач организации. Руководство должно планировать будущее организации, и эти планы должны быть четко доведены до членов организации для обеспечения их успеха. Без надлежащей коммуникации планы руководства будет трудно реализовать. Эффективная коммуникация может оказать помощь в следующих областях управления, а именно:

Обеспечивает ясность – Без эффективной коммуникации информация не будет должным образом распространяться. Она предоставляет четкие инструкции и информацию всем, чтобы избежать путаницы, конфликтов и недопонимания. Укрепляет отношения – Если руководство умеет эффективно общаться со своими сотрудниками, это может снизить напряженность между ними. Хорошая коммуникация помогает строить отношения и завоевывать доверие. Формирует приверженность – Коммуникация – это двусторонний процесс, мы отправляем и получаем сообщения. Если существует эффективная коммуникационная стратегия, руководство также может внимательно слушать своих сотрудников, тем самым поощряя их мнения и точки зрения. Сотрудники, которые чувствуют себя частью коллектива и вовлечены в работу, с большей вероятностью предоставят ценную обратную связь, которая очень важна для коммуникации. Определяет ожидания – Когда установлены стандарты, люди будут знать, что им нужно сделать, чтобы получить положительную обратную связь и соответствующие преимущества. Руководство может достичь своих целей и задач с помощью эффективной коммуникации. Роль коммуникации имеет решающее значение не только во взаимодействии между руководством и сотрудниками внутри организации, но и в отношениях между руководством и внешними заинтересованными сторонами. Внешние заинтересованные стороны – это те, кто не работает непосредственно в компании, но в той или иной степени подвергается влиянию ее действий и результатов. Поставщики, кредиторы и общественные группы относятся к внешним заинтересованным сторонам. Именно посредством коммуникации в форме встреч, информационных бюллетеней, сводных отчетов и конференц-связи с внешними заинтересованными сторонами специалисты, действующие от имени руководства, могут получать ресурсы, поддержку и обратную связь по организационным продуктам и услугам, что важно для оценки общей эффективности организации. Роль коммуникации с внешними заинтересованными сторонами также важна в стратегическом планировании управления. На ранних этапах процесса стратегического планирования мнения и идеи внешних заинтересованных сторон особенно ценны, поскольку они способствуют пониманию операционной среды, а также видению будущего организации. Используя все доступные средства коммуникации, такие как информационные бюллетени, электронные сообщения, электронную почту, встречи, плакаты и т. д., руководство позволяет внешним заинтересованным сторонам участвовать и понимать основную цель организации, причины ее существования и ценность, которую она предоставляет своим клиентам, поставщикам и рынку.

Provides clarity – Without effective communication, information would not be disseminated properly. It gives clear instructions and information to everyone to avoid confusion, conflicts and misunderstanding. Builds relationship – If the management can communicate well with their people, it can result to a reduced tension between them. Good communication can help builds relationship and gain trust. Creates commitment – Communication is a two way process, we send and we receive message. If there is an effective communication strategy, the management can also listen well to their people, thus encouraging people's opinion and points of view. People who feel belong and engaged are most likely to give a good feedback which is very essential in communication. Defines expectations – When there are standards that are set, people will be aware of what they need to do to get a positive feedback and the benefits that come with it. The management can reach their goals and objectives through the help of an effective communication. The role of communication is not only crucial between management and employees within the organization but also in the interaction and relationship between the management and the organization's external stakeholders. External stakeholders are those who do not directly work with a company but are affected somehow by the actions and outcomes of the business. Suppliers, creditors, and public groups are all considered external stakeholders. It is through communication in the form of meetings, newsletter, summary report and conference calls with external stakeholders that specialists acting in behalf of management, are able to procure resources, support and feedback on organizational products and services which are important to measure overall organization performance. The role of communication with external stakeholders is also important in management strategic planning. In the early stages of strategic planning process, external stakeholder opinions and insights are especially valuable as they add to understanding the operating environment, as well as to the vision of the organization's future. It is through using all communication means available such as newsletters, electronic messaging, emails, meeting, posters, etc. that management is able to let external stakeholders engage and understand the organization's core purpose, why the organization exists and what value it provides for its customers, vendors, and the market.

Способ сообщения

Процесс коммуникации сам по себе не является единственным основанием для успеха управления коммуникациями. Менеджерам следует обращать внимание на методы коммуникации. Обычно используемые методы – устные и письменные. Помимо этого, существует также невербальная коммуникация. Руководство использует различные эффективные методы коммуникации с внутренней и внешней аудиторией. Наиболее распространенными традиционными методами и стилями являются устные, письменные, личное общение, невербальные, физические невербальные сигналы, параязык и визуальные средства. Лучшее понимание этих методов и стилей поможет руководству лучше понимать и взаимодействовать с сотрудниками, устранять любые недоразумения и заблуждения, и тем самым способствовать успеху организации. Устная коммуникация включает в себя передачу информации устно, как формально – по телефону, при личной встрече, в лекциях, видеоконференциях, голосовом чате, на совещаниях и конференциях, так и неформально – через слухи и сплетни. Она также включает в себя скорость речи, громкость, тон, модуляцию голоса, четкость произношения, а также невербальные сигналы, такие как визуальные подсказки и язык тела. Письменная коммуникация, напротив, подразумевает создание и передачу информации посредством написания и набора текста – документов и писем, текстовых сообщений, электронных писем, напечатанных электронных документов, отчетов, SMS и любых других материалов, использующих письменные символы в повседневной деловой жизни. Этот метод коммуникации незаменим для любого официального делового общения и для выдачи юридических инструкций. Личное общение является предпочтительным методом коммуникации, особенно на совещаниях и при участии в обсуждениях. В то время как невербальная коммуникация, то есть передача и восприятие сообщений без слов, передает искренние чувства и мысли, она неэффективна в рабочей среде без дополнения устной или письменной коммуникации. Язык тела, или физическая невербальная коммуникация, включает в себя позу, выражение лица, зрительный контакт, жесты (например, указательный жест, приветствие рукой и т.д.), тон голоса, общие движения тела и другие проявления. Посредством языка тела, такого как выражение лица и мимика, можно передавать безмолвные сообщения и искренние человеческие эмоции, не произнося ни слова. Таким образом, изменение эмоционального состояния становится заметным при изменении выражения лица. Параязык – это то, *как* что-то сказано, а не *что* именно сказано. Это проявляется в стиле речи, тоне, эмоциональной окраске, акценте, высоте тона, интонации и тембре голоса. Визуальная коммуникация осуществляется с помощью визуальных средств, цвета, иллюстраций, графического дизайна, рисунков, типографики, знаков, диаграмм, графиков и других электронных ресурсов. Технологии, всемирные локдауны и протокол социального дистанцирования, вызванные пандемией COVID-19, привели к появлению и распространению новых популярных методов, таких как видеоконференции и чаты в социальных сетях. Это способствовало широкому использованию платформы Zoom Video Communications, поскольку люди заменили личную работу и социальные мероприятия на видеоконференции.

Communication process alone would not be the only basis for communications management's success. Managers should take note about the methods of Communication. The standard method that is usually used is oral and written ones. Aside from this, there is also the non – verbal communication. Management uses various effective methods of communication with internal and external audiences. The most common traditional methods and styles are oral, written, face to face, nonverbal, physical nonverbal, paralanguage and visual. A better understanding of these methods and styles will help management in knowing as well as dealing with staff in a better way, clear any misconceptions or misunderstandings that may exist and thus contribute to the organization's success. Oral communication includes the spoken word which are done formally over the phone, face to face, lectures, video conferencing, voice chat, meetings and conferences, and informally over grapevine and rumor mill. It also includes the speed, volume, pitch, voice modulation, clarity of speech and also the non verbal communications like visual cues and body language. Written communication on the other hand refers to the writing and typing paper and pen documents and letters, text chats, emails, typed electronic documents, reports, SMS and anything else that might be conveyed by the use of written symbols in any documents that are part of the day to day business life. Such method of communication is indispensable for any formal business communication and for the issue of legal instructions. Face to face style of communication is the preferred method of communication especially in meetings and participation in discussion. While the nonverbal communication or the sending and receiving of wordless messages convey authentic feelings and thoughts, it is not effective in a workplace communication without the supplement of verbal or written communication. The body language style or physical nonverbal communication consists of body posture, facial expressions, eye contact, gestures like a pointed finger, wave and the like touch tone of voice, overall movements of the body and others. From body language such as facial expressions and facial muscles, silent messages and authentic human emotions can be sent and conveyed without uttering a word. Thus, a change in the emotional state becomes visible when there is a change in facial expression. The paralanguage style of communication refers to the way something is said, instead of what is actually said. This is manifested in the style of speaking, tone, emotion, stress, pitch, intonation and voice quality. The visual communication type takes place through the help of visual aids, color, illustration, graphic design, drawing, typography, signs charts, graphs and other electronic resources. Technology, worldwide lockdowns and the social distancing protocol caused by the COVID 19 pandemic have caused new and popular methods such as video conferencing and social media chat meetings to emerge popular. They brought the Zoom Video Communications platform, as people replaced in person work and social events with videoconferencing, widely utilized.

Метод еженедельной отчетности

Один из простых и популярных методов коммуникации называется методом еженедельной отчетности: каждый сотрудник составляет отчет по электронной почте раз в неделю, включая информацию о своей деятельности за прошедшую неделю, планы на следующую неделю и любую другую информацию, которую он считает важной для всей команды, с учетом объема. Отчеты отправляются руководителям, которые обобщают их и докладывают своим непосредственным начальникам, что в конечном итоге приводит к сводному отчету под руководством генерального директора, который затем направляется в совет директоров. Генеральный директор затем возвращает сводку совета директоров вниз по иерархии, где каждый руководитель может добавить свое резюме или комментарий, прежде чем передать его своим сотрудникам. В итоге каждый сотрудник получает длинное электронное письмо, содержащее многие или все вышеупомянутые резюме, от каждого уровня управления; прочтение всего объема редко является обязательным. Сотрудники, проявляющие любопытство или амбиции, с большей вероятностью ознакомятся с отчетом, в то время как сотрудники, ориентированные на выполнение задач, как правило, этого не делают.

Управление в системе средств связи

Система социальных сетей рассматривается как быстро развивающаяся платформа, тесно связанная с масштабным развитием цифровых медиа и являющаяся современным инструментом коммуникации знаний и информации. Объединение способности создавать сообщение и цифровых средств для его распространения оказывает огромное влияние на восприятие социальных сетей как доминирующего и легкодоступного средства. Основная функция социальных сетей – кодирование или перевод контента в понятную форму при поддержке технических средств – сформировала уникальный аспект современной коммуникации. Однако этот передовой подход к передаче контента может стать более надежным при использовании эффективного управления коммуникациями в системе социальных сетей, которое позволит усилить суть распространения новостей и информации. Возникает вопрос: какой тип или стиль управления будет соответствовать структуре и контексту современного взаимодействия и обмена идеями в социальных сетях? «Организационная динамика» управления имеет существенное значение для современной коммуникационной системы, которая характеризуется цифровыми инновациями и неопределенностью, обусловленной постоянно растущими возможностями и функциями социальных сетей. Организационная динамика подразумевает непрерывное развитие ресурсов и максимальное раскрытие потенциала сотрудников посредством организационного обучения, практических занятий и решительного лидерства («Что такое организационная динамика?», n. d.). Данное управление коммуникациями определяет первоначальную ценность в достижении коммуникационных целей, которые могут привести к результатам, оказывающим долгосрочное влияние на организацию или учреждение. Система социальных сетей обладает уникальной гибкостью, лишенной четкой структуры и тенденций. Со временем коммуникация в социальных сетях будет продолжать развиваться, но ее управление будет рассматриваться как функциональная структура, укрепляющая ее цели и задачи. Особенно важно, что данный тип управления требует высокой степени креативности как основного требования к созданию контента. Согласно Кюнгу (2007), высокий уровень креативности включает в себя множество глубоко укоренившихся мотиваций, которые сильно зависят от пяти ключевых атрибутов рабочей среды: а) поддержка создания инновационных идей; б) самостоятельность в достижении целей; в) возможности для развития мотивации и мастерства; г) стимулирование творческого и вдохновленного мышления; и д) командная структура, основанная на разнообразии точек зрения и опыта. В статье Джо Сильвестра «Лидерство в цифровую эпоху» (2019) рассматривается и предлагается тип лидера или менеджера, необходимый в цифровом обществе, особенно в условиях роста интернета и социальных медиа для эффективного распределения задач и ответственности. В статье настоятельно рекомендуется, чтобы современные лидеры и менеджеры были политически осведомлены и обладали цифровой/технической компетентностью. Автор утверждает, что роль и обязанности лидеров и менеджеров претерпевают значительные изменения: от традиционного подхода к оценке рабочей ситуации, постановке организационных целей и реализации планов действий, лидеры и менеджеры теперь участвуют в свободно доступных электронных или цифровых конференциях и дискуссиях с инвесторами, а также быстро адаптируются к меняющимся этическим, социальным и ситуативным нормам. Кроме того, в статье подчеркивается практическая ценность социальных сетей как системы формирования качеств лидера или менеджера с точки зрения создания впечатления у сотрудников и других ключевых элементов организационной системы. Автор выделяет пять наиболее важных контекстов, формирующих роль, масштаб и задачи лидера или менеджера, которые связаны с целью, актуальностью и ролью социальных сетей в обеспечении эффективного лидерства. Во-первых, это контекст широкого влияния, в котором социальные сети могут охватывать разнообразную аудиторию, и контроль лидера или менеджера может распространяться не только на сотрудников, клиентов и поставщиков. Во-вторых, это высокая ясность и прозрачность, основанная на документировании предыдущих планов и действий, что делает лидера или менеджера более заметным и понятным. В-третьих, это усиление демократизации, которое является следствием большей прозрачности: лидер или менеджер, имеющий большее количество подписчиков в социальных сетях, может оказывать большее влияние и обладать большей властью. В-четвертых, это высокая скорость коммуникации, когда использование цифровых инструментов, таких как хэштеги, позволяет охватить большее количество людей в режиме реального времени. И, наконец, это возможность контроля над медиапространством, поскольку объединение способности создавать сообщение и цифровых средств для его распространения оказывает огромное влияние на восприятие социальных сетей как доминирующего и легкодоступного средства.

Social media system is considered as the fast moving platform adjacent to the immense development of digital media as the modern day tool in communicating knowledge and information. The merging of one's capacity to create a message and the digital means to translate it has an enormous influence in considering social media as a prevailing and an easily reached facility. The dominant function of social media to code or translate a content into comprehensible expression with the support of technical medium has yielded a unique facet in the contemporary mode of communication. However, this cutting edge approach of conveying contents can be more credible if efficient type of communication management in social media system is employed as construct to essentially add force to the essence of news and information distribution. Now, a point at issue that may possibly raise here, what type or style of management will suit the structure and context of the present day interaction and exchange of ideas in social media system? The ‘organizational dynamics’ of management is considerably relevant to this present day communication system that has been occupied by digital sophistications and uncertainties due to the ever growing properties and features of social media. Organizational dynamics refers to the course of action in developing the resources continuously, and in augmenting the maximum capacity of the individuals within the system through organizational learning, exercises and decisive leadership (“What is Organizational Dynamics?,” n. d.). This communication management regulates the initial worth in realizing the communication goals that may lead to the potential results that would produce a lasting impact change within the organization or institution. Social media system has its luminous quality, with no exact structure and trend. As time changes, social media communication will still be around for expansion, but its management will be regarded as a functional reinforcing structure for its goal, task, and purpose. Most significantly, this type of management necessitates high degree or quantity of creativity as the primary requirement in the production of contents. According to Küng (2007), high volumes of creativity involve countless elevations of deep rooted motivation which are strongly swayed by five precise attributes of work environment as follows: a) reinforcement in creating innovative ideas; b) self sufficiency in attaining the targets; c) properties in setting task motivation and mastery; d) challenge in modeling imaginative and inspired thinking skills; and e) team structure with variety of viewpoints and familiarities. The article of Jo Silvester, Leading in the Digital Era (2019), deliberates and proposes the type of leader or manager a digital society must have, more explicitly with the growth of the internet and social media devices for the efficient distribution of tasks and accountabilities. The article urges contemporary leaders or managers to be both politically aware and digitally/technically skilled. The author deems that there are enormous modifications in the way leaders or managers perform their roles and duties, from the customary way of seeing the working situation, setting up an organizational goal, and executing the program of action, leaders or managers now participate in freely accessible electronic or digital conferences and discourses with investors and turn out to be familiarized with the rapid change of ethical, social, and situational patterns. Moreover, the article gives emphasis on the practicality of social media as a system in framing the qualities of a leader or a manager in terms of the way he generates impressions from individuals and other major elements of the organizational system. The author recognizes the five most important contexts in shaping the role, extent, and tasks of a leader or a manager, which are all associated with the purpose, relevance, and service of social media in delivering quality leadership. First, the context of a wide ranging impact in which social media can touch diverse people where the control of a leader or a manager can even move beyond his workers, clients and providers. The second idea is immense clarity or directness that utilizes an established recording of previous plans and actions that can transform leader or manager into more observable or evident one. Third is the notion of a better democratization which is considered function of a greater transparency in which a leader or a manager who obtains more followers on social media can be more influential and powerful. Fourth, high speed communication process where the utilization of digital method like using hashtags can get hold of more people in real time. Finally, the opportunity of gaining control of media since the merging of one's capacity to create a message and the digital means to translate it has an enormous influence in considering social media as a prevailing and an easily reached facility.