Введение

Метод сбора данных при юзабилити-тестировании. Протокол "думай вслух" (или "думай вслух") – это метод, используемый для сбора данных при юзабилити-тестировании в проектировании и разработке продукта, в психологии и ряде социальных наук (например, в исследованиях чтения, письма, перевода, принятия решений и прослеживания процессов).

Описание

Протоколы "думай вслух" предполагают, что участники озвучивают свои мысли в процессе выполнения определенного набора задач. Участников просят говорить все, что приходит им в голову по мере выполнения задания. Это может включать в себя то, на что они смотрят, о чем думают, что делают и что чувствуют. Это позволяет наблюдателям получить представление о когнитивных процессах участника (а не только о конечном результате его работы), делая ход мыслей максимально явным во время выполнения задачи. В рамках формального исследовательского протокола все высказывания участников расшифровываются и затем анализируются. В контексте тестирования удобства использования наблюдателям предлагается фиксировать, что говорят и делают участники, не пытаясь интерпретировать их действия и слова, и особенно отмечать моменты, вызывающие затруднения. Тестирование может проводиться на личных устройствах участников или в более контролируемых условиях. Сеансы часто записываются на аудио и видео, чтобы разработчики могли вернуться к ним и просмотреть действия и реакции участников.

История

Метод "думай вслух" был представлен в области юзабилити Клейтоном Льюисом, когда он работал в IBM, и описан в книге "Дизайн пользовательского интерфейса, ориентированный на задачи: практическое введение" Льюиса и Джона Римана. Метод был разработан на основе техник протокольного анализа, предложенных К. Эрикссоном и Х. Саймоном. Однако, как отмечают Тед Борен и Джудит Рэйми, существуют значительные различия между тем, как Эриксон и Саймон рекомендуют проводить протоколы, и тем, как их проводят специалисты по юзабилити на практике. Эти различия обусловлены специфическими потребностями и контекстом тестирования юзабилити; специалистам следует учитывать эти различия и адаптировать свой метод к своим задачам, не ставя под угрозу достоверность получаемых данных. Например, им может потребоваться чаще запрашивать дополнительную информацию, чем допускают Эриксон и Саймон, но при этом необходимо избегать влияния на высказывания и действия участников.

Преимущества

Метод "думай вслух" позволяет исследователям понять, что пользователи на самом деле думают о вашем дизайне.

Сопутствующий метод

Схожий, но несколько отличающийся метод сбора данных – протокол «думай вслух». Он заключается в том, что участники описывают только свои действия, а не свои мысли. Считается, что этот метод более объективен, поскольку участники лишь сообщают о том, как они выполняют задание, не интерпретируя и не оправдывая свои действия (см. основополагающие работы Эрикссона и Саймона).