Удобство использования: Эффективность, эффективность и удовлетворение пользователей.

Удобство использования (Usability): что это такое? Эффективность, результативность и удовлетворение пользователей при работе с системами и интерфейсами.

21 мин чтения

100%

Источник: Usability — Wikipedia

Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.

Содержание

Введение

Способность системы предоставлять пользователям возможность выполнять задачи

Удобство использования можно определить как способность системы создавать условия для безопасного, эффективного и результативного выполнения пользователями задач, получая при этом положительный опыт. В разработке программного обеспечения удобство использования – это степень, в которой программное обеспечение позволяет определенным пользователям достигать измеримых целей с эффективностью, производительностью и удовлетворением в конкретном контексте использования. Объектом использования может быть программное приложение, веб-сайт, книга, инструмент, машина, процесс, транспортное средство или любой другой объект взаимодействия с человеком. Исследование удобства использования может выполняться аналитиком удобства использования как основная функция или дизайнерами, техническими писателями, специалистами по маркетингу и другими – как дополнительная. Оно широко применяется в потребительской электронике, средствах коммуникации и объектах передачи знаний (например, кулинарные книги, документы или онлайн-справка), а также в механических объектах, таких как дверные ручки или молотки. Удобство использования включает методы оценки, такие как анализ потребностей и изучение принципов, лежащих в основе воспринимаемой эффективности или изящества объекта. В области взаимодействия человека и компьютера и информатики удобство использования изучает элегантность и ясность проектирования взаимодействия с компьютерной программой или веб-сайтом (веб-удобство использования). Удобство использования учитывает удовлетворенность и полезность пользователя как компоненты качества и направлено на улучшение пользовательского опыта посредством итеративного дизайна.

Введение

Основное понятие удобства использования заключается в том, что объект, разработанный с учетом психологии и физиологии обобщенных пользователей, является, например: более эффективным в использовании – требует меньше времени для выполнения конкретной задачи, более простым в освоении – принцип работы можно понять, наблюдая за объектом, и более приятным в использовании.

Сложные компьютерные системы проникают в повседневную жизнь, а рынок насыщен конкурирующими брендами. Это сделало удобство использования более востребованным и признанным в последние годы, поскольку компании видят преимущества в исследовании и разработке продуктов с применением методов, ориентированных на пользователя, а не на технологии. Понимая и изучая взаимодействие между продуктом и пользователем, эксперт по удобству использования может предоставить информацию, недоступную при традиционных маркетинговых исследованиях, ориентированных на компанию. Например, после наблюдения и опроса пользователей эксперт может выявить необходимую функциональность или недостатки дизайна, которые не были учтены изначально. Метод, называемый контекстным исследованием, позволяет сделать это в естественной среде пользователя. В парадигме проектирования, ориентированного на пользователя, продукт разрабатывается с постоянным учетом потребностей целевой аудитории. В парадигме пользовательского или совместного проектирования некоторые пользователи становятся полноценными или фактическими членами команды разработчиков. Термин «удобный для пользователя» часто используется как синоним «удобного», хотя он также может относиться к доступности. Удобство использования описывает качество пользовательского опыта при работе с веб-сайтами, программным обеспечением, продуктами и в различных средах. Не существует единого мнения относительно взаимосвязи между эргономикой (или человеческими факторами) и удобством использования. Некоторые рассматривают удобство использования как специализацию эргономики в области программного обеспечения. Другие считают эти области смежными, при этом эргономика фокусируется на физиологических аспектах (например, вращение дверной ручки), а удобство использования – на психологических (например, понимание того, что дверь открывается при вращении ручки). Удобство использования также играет важную роль в разработке веб-сайтов (веб-удобство использования). По словам Якоба Нильсена, «исследования поведения пользователей в сети показывают низкую терпимость к сложным дизайнам или медленной работе сайтов. Люди не хотят ждать и не хотят изучать главную страницу. Не существует учебных курсов или руководств для веб-сайтов. Пользователи должны сразу, после беглого просмотра главной страницы – максимум за несколько секунд – понимать, как работает сайт». В противном случае большинство случайных посетителей просто покинут сайт и будут искать или совершать покупки в другом месте. Удобство использования также может включать понятие прототипичности, которое отражает степень соответствия конкретного объекта ожидаемой общепринятой норме. Например, в веб-дизайне пользователи предпочитают сайты, соответствующие общепризнанным дизайнерским стандартам.

Complex computer systems find their way into everyday life, and at the same time the market is saturated with competing brands. This has made usability more popular and widely recognized in recent years, as companies see the benefits of researching and developing their products with user oriented methods instead of technology oriented methods. By understanding and researching the interaction between product and user, the usability expert can also provide insight that is unattainable by traditional company oriented market research. For example, after observing and interviewing users, the usability expert may identify needed functionality or design flaws that were not anticipated. A method called contextual inquiry does this in the naturally occurring context of the users own environment. In the user centered design paradigm, the product is designed with its intended users in mind at all times. In the user driven or participatory design paradigm, some of the users become actual or de facto members of the design team. The term user friendly is often used as a synonym for usable, though it may also refer to accessibility. Usability describes the quality of user experience across websites, software, products, and environments. There is no consensus about the relation of the terms ergonomics (or human factors) and usability. Some think of usability as the software specialization of the larger topic of ergonomics. Others view these topics as tangential, with ergonomics focusing on physiological matters (e. g., turning a door handle) and usability focusing on psychological matters (e. g., recognizing that a door can be opened by turning its handle). Usability is also important in website development (web usability). According to Jakob Nielsen, "Studies of user behavior on the Web find a low tolerance for difficult designs or slow sites. People don't want to wait. And they don't want to learn how to use a home page. There's no such thing as a training class or a manual for a Web site. People have to be able to grasp the functioning of the site immediately after scanning the home page—for a few seconds at most." Otherwise, most casual users simply leave the site and browse or shop elsewhere. Usability can also include the concept of prototypicality, which is how much a particular thing conforms to the expected shared norm, for instance, in website design, users prefer sites that conform to recognised design norms.

Интуитивное взаимодействие или интуитивное использование

Термин «интуитивный» часто упоминается как желательное качество удобных интерфейсов и иногда используется как синоним «обучаемого». В прошлом Джеф Раскин не рекомендовал использовать этот термин в дизайне пользовательских интерфейсов, утверждая, что простота использования интерфейсов часто обусловлена знакомством пользователя с предыдущими аналогичными системами, поэтому предпочтительнее термин «привычный». Например, две вертикальные линии "||" на кнопках медиаплеера не означают «пауза» интуитивно – они означают это по соглашению. Эта связь между интуитивным использованием и знакомством впоследствии была эмпирически подтверждена в многочисленных исследованиях ученых по всему миру, и в научном сообществе интуитивное взаимодействие понимается как использование интерфейса, основанное на предыдущем опыте работы с похожими интерфейсами или чем-то другим, часто неосознанно, и иногда сопровождающееся ощущением «чуда», поскольку сам процесс получения знаний может быть недоступен пользователю для осознания. Исследователи также изучали интуитивное взаимодействие в контексте пожилых людей, людей с деменцией и детей. Некоторые утверждают, что стремление к «интуитивным» интерфейсам (основанным на повторном использовании существующих навыков взаимодействия с системами) может привести к тому, что дизайнеры откажутся от более удачного решения только потому, что оно потребует нового подхода, и предпочтут скучные, проверенные варианты. Однако применение знакомых элементов в новом интерфейсе не обязательно приводит к скучному дизайну, если дизайнеры используют творческие подходы, а не просто копируют существующие решения. Замечание о том, что «единственный интуитивно понятный интерфейс – это сосок, а все остальное требует обучения», иногда все еще вспоминают. Любая кормящая мать или консультант по грудному вскармливанию подтвердит, что это неверно, и сосок требует обучения с обеих сторон. В 1992 году Брюс Тогнаццини даже отрицал существование «интуитивных» интерфейсов, поскольку такие интерфейсы должны уметь «интуитивно понимать», то есть «распознавать закономерности в поведении пользователя и делать выводы». Вместо этого он предлагал использовать термин «интуитивно постигаемый», то есть «такой, чтобы пользователи могли понять, как работает приложение, просто видя и используя его». Однако термин «интуитивное взаимодействие» за последние 20 с лишним лет получил широкое признание в научном сообществе, и, хотя он и не идеален, его, вероятно, следует принять и использовать.

The term intuitive is often listed as a desirable trait in usable interfaces, sometimes used as a synonym for learnable. In the past, Jef Raskin discouraged using this term in user interface design, claiming that easy to use interfaces are often easy because of the user's exposure to previous similar systems, thus the term 'familiar' should be preferred. As an example: Two vertical lines "||" on media player buttons do not intuitively mean "pause"—they do so by convention. This association between intuitive use and familiarity has since been empirically demonstrated in multiple studies by a range of researchers across the world, and intuitive interaction is accepted in the research community as being use of an interface based on past experience with similar interfaces or something else, often not fully conscious, and sometimes involving a feeling of "magic" since the course of the knowledge itself may not be consciously available to the user Researchers have also investigated intuitive interaction for older people, people living with dementia, and children. Some have argued that aiming for "intuitive" interfaces (based on reusing existing skills with interaction systems) could lead designers to discard a better design solution only because it would require a novel approach and to stick with boring designs. However, applying familiar features into a new interface has been shown not to result in boring design if designers use creative approaches rather than simple copying. The throwaway remark that "the only intuitive interface is the nipple; everything else is learned." is still occasionally mentioned. Any breastfeeding mother or lactation consultant will tell you this is inaccurate and the nipple does in fact require learning on both sides. In 1992, Bruce Tognazzini even denied the existence of "intuitive" interfaces, since such interfaces must be able to intuit, i. e., "perceive the patterns of the user's behavior and draw inferences." Instead, he advocated the term "intuitable," i. e., "that users could intuit the workings of an application by seeing it and using it". However, the term intuitive interaction has become well accepted in the research community over the past 20 or so years and, although not perfect, it should probably be accepted and used.

Стандарт ISO/TR 16982:2002

ISO/TR 16982:2002 ("Эргономика взаимодействия человек-система. Методы оценки удобства использования в поддержку проектирования, ориентированного на человека") – это стандарт Международной организации по стандартизации (ISO), предоставляющий информацию о методах оценки удобства использования, ориентированных на человека, которые могут применяться при проектировании и оценке. В нем подробно описаны преимущества, недостатки и другие факторы, имеющие значение при использовании каждого метода оценки удобства использования. Стандарт объясняет, как стадия жизненного цикла и особенности конкретного проекта влияют на выбор методов оценки удобства использования, и приводит примеры их применения в различных контекстах. Основными пользователями ISO/TR 16982:2002 являются руководители проектов. Поэтому технические аспекты, связанные с человеческим фактором и эргономикой, рассматриваются в нем лишь в той мере, в какой это необходимо для понимания их значимости и роли в процессе проектирования в целом. Рекомендации, содержащиеся в ISO/TR 16982:2002, могут быть адаптированы к конкретным ситуациям проектирования с использованием перечней характеристик контекста использования разрабатываемого продукта. При выборе подходящих методов оценки удобства использования также следует учитывать соответствующий этап жизненного цикла. ISO/TR 16982:2002 охватывает только те методы, которые широко используются специалистами по удобству использования и руководителями проектов. Стандарт не содержит подробных инструкций по внедрению или проведению описанных методов оценки удобства использования.

Стандарт ISO 9241

ISO 9241 – это многочастный стандарт, охватывающий различные аспекты взаимодействия человека с компьютером. Изначально он назывался «Эргономические требования к офисной работе с видеодисплейными терминалами (ВДТ)», но был переименован в более общее «Эргономика взаимодействия человек-система». В связи с этим изменением ISO перенумеровывает некоторые части стандарта, чтобы расширить его область применения, например, включить тактильное и осязательное взаимодействие. Первой перенумерованной частью стала часть 10 в 2006 году, которая теперь имеет номер 110.

IEC 62366

IEC 62366-1:2015 + COR1:2016 и IEC/TR 62366-2 предоставляют рекомендации по разработке с учетом удобства использования, применительно к медицинским изделиям.

Ранний фокус на пользователях и задачах

Команда разработчиков должна быть ориентирована на пользователя и находиться в прямом контакте с потенциальными пользователями. Для понимания потенциальных пользователей и их восприятия эффективности продукта или процесса могут быть использованы различные методы оценки, включая создание персонажей, когнитивное моделирование, экспертную оценку, опросы, прототипирование и методы тестирования. Необходимо учитывать вопросы удобства использования, такие как характеристики пользователей и их опыт работы с аналогичными системами. При изучении пользователей эти знания следует сопоставлять с задачами, которые им предстоит выполнять.

Эмпирическое измерение

Проверьте систему на ранних этапах и протестируйте её на реальных пользователях, используя поведенческие измерения. Это включает в себя тестирование системы как с точки зрения лёгкости обучения, так и удобства использования. (См. Методы оценки). На этом этапе важно использовать количественные показатели удобства использования, такие как время и количество ошибок при выполнении задач, а также количество тестируемых пользователей, а также анализировать эффективность работы и отношение пользователей к системе.

Моделирование на уровне клавиш

Моделирование на уровне нажатий клавиш по сути является упрощенной версией GOMS, использующей упрощающие предположения для снижения времени вычислений и сложности.

Методы проверки

Эти методы оценки удобства использования предполагают наблюдение за пользователями исследователем или тестирование и оценку программы экспертом. Они позволяют получить больше количественных данных, так как время выполнения задач можно измерять и фиксировать.

Типы карт

Сортировка карточек — это метод вовлечения пользователей в группировку информации для оценки удобства использования веб-сайта. Участникам сеанса сортировки карточек предлагается организовать контент веб-сайта так, как это имеет смысл для них. Участники рассматривают элементы веб-сайта и затем группируют их по категориям. Сортировка карточек помогает понять, как пользователи воспринимают контент и как они бы организовали информацию на веб-сайте. Сортировка карточек помогает разработать структуру веб-сайта, определить, что разместить на главной странице, и сформулировать названия категорий главной страницы. Она также помогает убедиться, что информация на сайте организована логичным для пользователей образом.

Испытания на деревьях

Тестирование древовидной структуры — это метод оценки эффективности организации веб-сайта по принципу "сверху вниз". Участникам предлагаются задания типа "найдите информацию", после чего их просят последовательно просматривать списки текстовых категорий и подкатегорий, чтобы найти подходящий ответ. Тестирование древовидной структуры оценивает, насколько легко находить информацию и насколько корректно сформулированы названия категорий на сайте, независимо от элементов навигации или визуального оформления.

Этнография

Этнографический анализ берет начало в антропологии. Полевые наблюдения проводятся в рабочей среде потенциального пользователя, где фиксируются следы его деятельности, такие как стикеры, предметы на рабочем столе, ярлыки и содержимое корзины. Эти наблюдения также позволяют выявить последовательность рабочих процессов и перерывов, определяющих типичный рабочий день пользователя.

Эвристическая оценка

Эвристическая оценка — это метод инженерии удобства использования для выявления и оценки проблем юзабилити в дизайне пользовательского интерфейса в рамках итеративного процесса проектирования. Он предполагает, что небольшая группа оценщиков анализирует интерфейс, используя признанные принципы юзабилити («эвристики»). Это наиболее популярный из методов инспекции юзабилити, поскольку он быстрый, недорогой и простой в применении. Эвристическая оценка была разработана для содействия проектированию компьютерных пользовательских интерфейсов. Она опирается на экспертов-рецензентов для обнаружения проблем юзабилити, а затем их классификации и оценки на основе набора принципов (эвристик). Широкое распространение метод получил благодаря своей скорости и экономической эффективности. Список десяти эвристик Якоба Нильсена является наиболее часто используемым в отрасли. Это десять общих принципов для дизайна пользовательского интерфейса. Они называются «эвристиками», поскольку они скорее представляют собой практические правила, чем конкретные рекомендации по юзабилити. Видимость статуса системы: система должна всегда информировать пользователей о происходящем, предоставляя соответствующую обратную связь в разумные сроки. Соответствие системы реальному миру: система должна использовать язык пользователей, с помощью слов, фраз и понятий, знакомых пользователю, а не терминов, ориентированных на систему. Следуйте общепринятым стандартам, чтобы информация отображалась в естественном и логичном порядке. Контроль и свобода действий пользователя: пользователи часто случайно выбирают функции системы и нуждаются в четко обозначенном «аварийном выходе», чтобы покинуть нежелательное состояние без прохождения длительного диалога. Поддержка отмены и повтора действий. Последовательность и стандарты: пользователи не должны сомневаться в том, что разные слова, ситуации или действия означают одно и то же. Следуйте стандартам платформы. Предотвращение ошибок: даже лучше, чем хорошие сообщения об ошибках, — это тщательное проектирование, которое предотвращает возникновение проблемы в первую очередь. Либо устраните условия, способствующие возникновению ошибок, либо проверяйте их и предлагайте пользователям подтвердить действие перед его выполнением. Узнаваемость, а не запоминание: минимизируйте нагрузку на память пользователя, делая объекты, действия и параметры видимыми. Пользователю не следует запоминать информацию из одной части диалога для использования в другой. Инструкции по использованию системы должны быть видны или легко доступны при необходимости. Гибкость и эффективность использования: ускорители, незаметные для начинающих пользователей, могут значительно ускорить взаимодействие для опытных пользователей, позволяя системе адаптироваться как к неопытным, так и к опытным пользователям. Предоставляйте пользователям возможность настраивать часто выполняемые действия. Эстетичный и минималистичный дизайн: диалоги не должны содержать нерелевантную или редко используемую информацию. Каждая дополнительная единица информации в диалоге конкурирует с важной информацией и снижает ее заметность. Помощь пользователям в распознавании, диагностике и устранении ошибок: сообщения об ошибках должны быть написаны простым языком (без кодов), точно указывать на проблему и конструктивно предлагать решение. Помощь и документация: хотя лучше, если система может использоваться без документации, она может потребоваться. Любая такая информация должна быть легко доступна, ориентирована на задачу пользователя, содержать конкретные шаги для выполнения и не быть слишком объемной. Таким образом, определяя, какие принципы нарушены, можно оценить юзабилити устройства.

Heuristic evaluation is a usability engineering method for finding and assessing usability problems in a user interface design as part of an iterative design process. It involves having a small set of evaluators examining the interface and using recognized usability principles (the "heuristics"). It is the most popular of the usability inspection methods, as it is quick, cheap, and easy. Heuristic evaluation was developed to aid in the design of computer user interface design. It relies on expert reviewers to discover usability problems and then categorize and rate them by a set of principles (heuristics.) It is widely used based on its speed and cost effectiveness. Jakob Nielsen's list of ten heuristics is the most commonly used in industry. These are ten general principles for user interface design. They are called "heuristics" because they are more in the nature of rules of thumb than specific usability guidelines. Visibility of system status: The system should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within reasonable time. Match between system and the real world: The system should speak the users' language, with words, phrases and concepts familiar to the user, rather than system oriented terms. Follow real world conventions, making information appear in a natural and logical order. User control and freedom: Users often choose system functions by mistake and will need a clearly marked "emergency exit" to leave the unwanted state without having to go through an extended dialogue. Support undo and redo. Consistency and standards: Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions. Error prevention: Even better than good error messages is a careful design that prevents a problem from occurring in the first place. Either eliminate error prone conditions or check for them and present users with a confirmation option before they commit to the action. Recognition rather than recall: Minimize the user's memory load by making objects, actions, and options visible. The user should not have to remember information from one part of the dialogue to another. Instructions for use of the system should be visible or easily retrievable whenever appropriate. Flexibility and efficiency of use: Accelerators—unseen by the novice user—may often speed up the interaction for the expert user such that the system can cater to both inexperienced and experienced users. Allow users to tailor frequent actions. Aesthetic and minimalist design: Dialogues should not contain information that is irrelevant or rarely needed. Every extra unit of information in a dialogue competes with the relevant units of information and diminishes their relative visibility. Help users recognize, diagnose, and recover from errors: Error messages should be expressed in plain language (no codes), precisely indicate the problem, and constructively suggest a solution. Help and documentation: Even though it is better if the system can be used without documentation, it may be necessary to provide help and documentation. Any such information should be easy to search, focused on the user's task, list concrete steps to be carried out, and not be too large. Thus, by determining which guidelines are violated, the usability of a device can be determined.

Инспекция пригодности к использованию

Инспекция юзабилити — это оценка системы на основе набора рекомендаций. Оценку проводит группа экспертов, хорошо знакомых с принципами юзабилити в проектировании. Эксперты сосредотачиваются на перечне областей проектирования, которые, как показали исследования, вызывают затруднения у пользователей.

Плюралистическая инспекция

Плюралистические инспекции – это встречи, на которых пользователи, разработчики и специалисты по эргономике совместно обсуждают и оценивают выполнение сценария задачи по шагам. Чем больше людей участвует в проверке сценария на предмет проблем, тем выше вероятность их обнаружения. Кроме того, чем активнее взаимодействие в команде, тем быстрее решаются вопросы юзабилити.

Инспекция согласованности

При проверке согласованности опытные дизайнеры рассматривают продукты или проекты, чтобы убедиться в единообразии между различными продуктами и проверить, соответствуют ли они принципам их собственных разработок.

Анализ деятельности

Анализ деятельности — это метод оценки удобства использования, применяемый на начальных этапах разработки для понимания контекста. Он предполагает наблюдение исследователем за пользователями в процессе их реальной работы. Также известный как наблюдение за пользователями, он полезен для определения пользовательских требований и изучения выполняемых задач и подзадач. Полученные данные носят качественный характер и помогают сформулировать проблему. Этот метод следует использовать, когда необходимо определить, что требуется выяснить, или сформулировать вопрос: "Что нам нужно узнать?"

Методы исследования

Следующие методы оценки юзабилити предполагают сбор качественных данных от пользователей. Хотя полученные данные носят субъективный характер, они предоставляют ценную информацию о потребностях пользователей.

Анализ задач

Анализ задач подразумевает изучение целей пользователей и их методов работы. Анализ задач также включает в себя определение более конкретных задач, которые пользователи должны выполнить для достижения этих целей, и последовательности шагов, необходимых для их решения. Помимо анализа пользователей и задач, часто проводится и третий вид анализа: изучение окружения пользователей (физического, социального, культурного и технологического).

Фокусные группы

Фокус-группа – это целенаправленное обсуждение, в котором модератор проводит группу участников через ряд вопросов по конкретной теме. Хотя обычно используемые как инструмент маркетинга, фокус-группы иногда применяются для оценки удобства использования. На этапе определения продукта собирается группа из 6–10 пользователей для обсуждения их ожиданий от продукта. Для управления дискуссией и направления ее в области, представляющие интерес для разработчиков, привлекается опытный ведущий фокус-группы. Фокус-группы обычно записываются на видео для получения точных цитат, а фрагменты записи часто используются для обобщения мнений. Полученные данные, как правило, не являются количественными, но позволяют составить представление о мнении целевой аудитории.

Анкеты/опросы

Опросы обладают такими преимуществами, как низкая стоимость, отсутствие необходимости в оборудовании для тестирования и отражение мнений пользователей. При тщательной разработке и проведении среди реальных пользователей, имеющих опыт работы с продуктом и понимание принципов дизайна, опросы предоставляют ценную обратную связь о сильных и слабых сторонах удобства использования. Это очень распространенный метод, который часто маскируется под гарантийный талон, а не выглядит как опрос.

Методы создания прототипов

Зачастую дизайнерам очень сложно проводить тестирование удобства использования с самой разрабатываемой системой. Ограничения по бюджету, размеру и конструктивные ограничения обычно приводят к созданию прототипа системы. Вместо создания полностью готовой системы, дизайнер может тестировать отдельные её части, создавая несколько небольших моделей для каждого компонента. Прототипирование – это не только подход, но и результат, поскольку это процесс генерации и осмысления осязаемых идей, позволяющий выявлять ошибки на ранних этапах. Прототипирование помогает людям представить, каким может быть будущее, совместно выработать видение и придать форму своим идеям. Типы прототипов для тестирования удобства использования могут варьироваться от бумажных моделей и карточек-заметок до набросков от руки и раскадровок.

Подход "комплект запчастей"

Два элемента этого подхода включают библиотеку компонентов и метод, используемый для выявления взаимосвязи между ними. Этот подход доступен практически любому и является ценным инструментом для дизайнеров, выполняющих повторяющиеся задачи. Использование недорогих прототипов в небольших пользовательских группах предоставляет более детальную информацию благодаря более интерактивной обстановке и возможности дизайнера уделять больше внимания каждому отдельному пользователю. По мере усложнения проектов тестирование должно становиться более формализованным. Оборудование для тестирования будет становиться сложнее, а метрики тестирования – более количественными. С более отточенным прототипом дизайнеры часто проверяют эффективность, результативность и субъективное удовлетворение, предлагая пользователям выполнить различные задания. Эти категории измеряются в процентах успешно выполнивших задание, времени, затраченном на выполнение задания, соотношением успешных и неудачных попыток, временем, потраченным на исправление ошибок, количеством ошибок, оценками удовлетворенности, количеством случаев проявления пользователем разочарования и т.д. Дополнительные наблюдения за пользователями дают дизайнерам представление о сложностях навигации, элементах управления, концептуальных моделях и т.п. Конечная цель анализа этих метрик – найти или создать прототип дизайна, который понравится пользователям и позволит им успешно выполнять поставленные задачи. После проведения тестов юзабилити важно, чтобы дизайнер зафиксировал все наблюдения, а также причины такого поведения и внес изменения в модель на основе полученных результатов. Зачастую бывает сложно определить источник ошибок в дизайне и ошибки, допущенные пользователем. Однако эффективные тесты юзабилити не дают готового решения проблем, а предоставляют обновленные рекомендации по дизайну для дальнейшего тестирования.

Тест удаленной удобства использования

Удаленное тестирование удобства использования (также известное как немодерируемое или асинхронное тестирование удобства использования) предполагает использование специально разработанного онлайн-опроса, позволяющего проводить количественную оценку исследований пользовательского тестирования за счет возможности получения больших выборок или проведения глубокого качественного анализа без необходимости в специализированных помещениях. Кроме того, этот вид тестирования пользователей предоставляет возможность сегментировать отзывы по демографическим, установкам и поведенческим характеристикам. Тестирование проводится в естественной среде пользователя (а не в лаборатории), что способствует более реалистичному моделированию сценариев использования. Этот подход также позволяет легко собирать отзывы от пользователей, находящихся в отдаленных регионах. Существуют два типа тестирования: количественное и качественное. Количественное тестирование использует большие выборки и опросы, основанные на задачах. Такие исследования полезны для подтверждения предполагаемых проблем с удобством использования. Качественное тестирование лучше всего подходит для разведочных исследований, проводимых небольшими выборками, но часто, даже ежедневно. Качественное тестирование обычно позволяет наблюдать за экраном респондента и слышать его комментарии вслух (Screen Recording Video, SRV), а для получения более глубокого понимания также может включать в себя видеозапись с веб-камеры респондента (Video in Video, ViV, иногда называемое Picture in Picture, PiP).

Тест удаленной удобства использования для мобильных устройств

Рост мобильных платформ и сопутствующих сервисов (например, индустрия мобильных игр выросла в 20 раз в период с 2010 по 2012 год) обусловил потребность в немодерируемом удаленном тестировании юзабилити на мобильных устройствах, как для веб-сайтов, так и, особенно, для взаимодействия с приложениями. Один из методов заключается в отправке камер и специальных креплений для камер отобранным тестировщикам с целью записи экранов мобильных смартфонов или планшетов, как правило, с использованием HD-камеры. Недостатком этого подхода является то, что движения пальцев респондента могут загораживать экран, помимо предвзятости и логистических сложностей, связанных с доставкой специализированного оборудования участникам исследования. Более новый метод предполагает беспроводную проекцию экрана мобильного устройства на экран компьютера респондента, который затем записывается через веб-камеру, что позволяет получить комбинированное изображение «видео в видео», одновременно отображающее участника и взаимодействие с экраном, а также включающее устную обратную связь респондента в режиме реального времени.

Думать вслух

Протокол "думай вслух" – это метод сбора данных, используемый как в исследованиях удобства использования, так и в психологии. Он заключается в том, чтобы попросить пользователя озвучивать свои мыслительные процессы (то есть выражать свои мнения, мысли, ожидания и действия) по мере выполнения задачи или набора задач. Как широко распространенный метод тестирования удобства использования, "думай вслух" позволяет исследователям понять, что на самом деле думает пользователь во время выполнения и завершения задачи. Это итеративный метод, схожий с традиционным "быстрым" тестированием удобства использования. Тестер и команда должны определить целевую аудиторию для тестирования, запланировать участие пользователей в лаборатории, решить, как будет измеряться поведение пользователей, составить сценарий тестирования и попросить участников использовать словесный протокол (например, "думай вслух"). Однако он отличается от этих методов тем, что предполагает внесение изменений в пользовательский интерфейс сразу после выявления проблемы и определения решения. Иногда это может произойти после наблюдения всего за одним участником. После сбора данных от участника, специалист по удобству использования и команда решают, вносить ли какие-либо изменения в прототип перед следующим участником. Затем измененный интерфейс тестируется с оставшимися пользователями.

Субъекты в тандеме или совместном открытии

Субъекты в тандеме (также называемые совместным обнаружением) — это работа в паре испытуемых в юзабилити-тесте для сбора важной информации о простоте использования продукта. Испытуемые, как правило, обсуждают задачи, которые им необходимо выполнить, вслух, и благодаря этим обсуждениям наблюдатели выявляют проблемные области дизайна. Чтобы стимулировать совместное решение задач между двумя испытуемыми и сопутствующие дискуссии, тесты могут быть разработаны таким образом, чтобы испытуемые зависели друг от друга, распределяя между ними взаимодополняющие области ответственности (например, при тестировании программного обеспечения один испытуемый может управлять мышью, а другой — клавиатурой).

Испытания на основе компонентов

Испытание удобства использования на основе компонентов – это подход, направленный на оценку удобства использования элементарных единиц системы взаимодействия, именуемых компонентами взаимодействия. Этот подход включает в себя компонентно-специфические количественные показатели, основанные на данных о взаимодействии пользователей, зафиксированных в лог-файлах, и анкеты, разработанные для оценки отдельных компонентов.

Когнитивный анализ

Когнитивный проход — это метод оценки взаимодействия пользователя с рабочим прототипом или готовым продуктом. Он используется для оценки простоты освоения системы. Когнитивный проход полезен для понимания хода мыслей пользователя и процесса принятия решений при взаимодействии с системой, особенно для новых или нечасто использующих её пользователей.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг создает стандартизированные тестовые материалы для определенного типа разработки. При создании бенчмарка учитываются четыре ключевые характеристики: время выполнения основной задачи, время на исправление ошибок, время на освоение приложений и функциональность системы. Как только бенчмарк создан, другие разработки можно сравнивать с ним для оценки удобства использования системы. Многие из типичных целей исследований юзабилити, такие как стремление понять поведение пользователей или изучение альтернативных вариантов дизайна, необходимо отложить в сторону. В отличие от многих других методов оценки юзабилити или типов лабораторных исследований, бенчмарк-исследования больше напоминают настоящие экспериментальные психологические исследования, с повышенным вниманием к деталям методологии, протоколу исследования и анализу данных.

Мета-анализ

Мета-анализ – это статистическая процедура для объединения результатов различных исследований с целью интеграции полученных выводов. Этот термин был введен в 1976 году как метод количественного обзора литературы. Этот вид оценки особенно полезен для определения удобства использования устройства, поскольку он объединяет данные нескольких исследований, обеспечивая высокую точность количественной оценки.

Личность

Персоны – это вымышленные персонажи, созданные для представления различных типов пользователей сайта или продукта, а также их демографических и технологических характеристик. Алан Купер представил концепцию использования персон как части интерактивного дизайна в 1998 году в своей книге «Буйство в психбольнице», однако использовал эту концепцию еще с 1975 года. Персоны являются методом оценки удобства использования, который можно применять на различных этапах проектирования. Обычно персоны создают в начале процесса проектирования, чтобы у дизайнеров было четкое представление о том, кто будет пользоваться их продуктом. Персоны – это архетипы, представляющие реальные группы пользователей и их потребности, которые могут быть общим описанием личности, контекста или сценария использования. Этот метод преобразует маркетинговые данные о целевой аудитории в несколько конкретных образов пользователей, чтобы вызвать эмпатию у команды разработчиков и в конечном итоге более точно адаптировать продукт к тому, как персоны будут его использовать. Для сбора маркетинговых данных, необходимых для создания персон, можно использовать различные инструменты, такие как онлайн-опросы, веб-аналитика, формы обратной связи от клиентов, юзабилити-тестирование и интервью с сотрудниками службы поддержки.

Профессиональное развитие

Специалисты по юзабилити иногда получают образование как инженеры-технологи, психологи, кинезиологи, инженеры-проектировщики систем, или имеют степень в области информационной архитектуры, информатики и библиотечного дела, или взаимодействия человека и компьютера (HCI). Однако чаще всего это люди, получившие образование в конкретных прикладных областях, которые в своей организации взяли курс на повышение юзабилити. Любой, кто стремится сделать инструменты более удобными и эффективными для выполнения их задач в рабочей среде или повседневной жизни, может получить пользу от изучения принципов и рекомендаций по юзабилити. Для тех, кто хочет расширить свои знания, Ассоциация профессионалов в области пользовательского опыта (UXPA) предлагает онлайн-ресурсы, списки литературы, курсы, конференции и встречи местных отделений. UXPA также является спонсором Всемирного дня юзабилити, который отмечается каждый ноябрь. К смежным профессиональным организациям относятся Общество специалистов в области человеческих факторов и эргономики (HFES) и специальные группы интересов Ассоциации вычислительной техники (ACM) по направлениям взаимодействия человека и компьютера (SIGCHI), дизайна коммуникаций (SIGDOC) и компьютерной графики и интерактивных технологий (SIGGRAPH). Общество технической коммуникации также имеет специальную группу по юзабилити и пользовательскому опыту (UUX), которая издает ежеквартальный информационный бюллетень под названием «Интерфейс юзабилити».