Введение
Многоканальный маркетинг – это объединение различных каналов дистрибуции и продвижения в маркетинговых целях. Каналами дистрибуции могут быть розничный магазин, веб-сайт или каталог заказов по почте. Многоканальный маркетинг – это предоставление выбора. Цель компаний, использующих его, – максимально упростить процесс покупки для потребителя любым удобным для него способом. Для эффективности многоканальный маркетинг требует поддержки надежных систем управления цепочками поставок, обеспечивающих согласованность информации о товарах и ценах во всех каналах. Его также можно дополнить детальным анализом рентабельности каждого канала, измеряемой по реакции клиентов и конверсии продаж. Вклад каждого канала в продажи можно оценить с помощью моделирования маркетингового комплекса или атрибутивной модели. Некоторые компании нацеливают определенные каналы на различные демографические сегменты рынка или на различные социально-экономические группы потребителей. Многоканальный маркетинг позволяет розничному продавцу охватить потенциальных или существующих клиентов через предпочитаемый ими канал.
Multichannel marketing is the blending of different distribution and promotional channels for the purpose of marketing. Distribution channels include a retail storefront, a website, or a mail order catalogue. Multichannel marketing is about choice. The objective of the companies doing the marketing is to make it easy for a consumer to buy from them in whatever way is most appropriate. To be effective, multichannel marketing needs to be supported by good supply chain management systems, so that the details and prices of goods on offer are consistent across the different channels. It might also be supported by a detailed analysis of the return on investment from each different channel, measured in terms of customer response and conversion of sales. The contribution each channel delivers to sales can be assessed via Marketing Mix Modeling or attribution modelling. Some companies target certain channels at different demographic segments of the market or at different socio economic groups of consumers. Multichannel marketing allows the retail merchant to reach its prospective or current customer through a channel of his/ her liking.
Координация онлайн и офлайн каналов
Компании, продающие брендированные продукты и услуги через местные предприятия, используют как онлайн-, так и офлайн-каналы для охвата местной аудитории. Многоканальные маркетинговые кампании, включающие онлайн- и офлайн-инструменты, могут быть взаимосвязаны или проводиться независимо друг от друга. Некоторые компании используют данные, полученные в результате онлайн-маркетинга, для оптимизации своей офлайн-рекламы (например, они тестируют ключевые слова в сети, чтобы оценить их соответствие запросам клиентов, прежде чем размещать их в печатной рекламе).
Сравнение с традиционными формами маркетинга
В то время как многоканальный маркетинг фокусируется главным образом на новых медиаплатформах, традиционные подходы используют старые медиа, такие как печатные издания, телемаркетинг, прямая рассылка и вещательные каналы, такие как радио и телевидение. Многоканальный маркетинг использует не только инструменты Web 2.0, но и интегрирует модели медиаконвергенции, направленные на взаимодействие с клиентами через различные платформы, включая текстовые сообщения, веб-сайты, электронную почту, онлайн-видеокампании, а также GPS для отслеживания местоположения клиента и его близости к продукту или услуге. Возможность прямого обращения к клиентам является важной маркетинговой стратегией, поскольку это удобно и способствует более тесному взаимодействию с клиентами.