Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Североамериканский номер местной телефонной справочной службы
North American local directory assistance number
the telephone directory number
411 – это телефонный номер для получения информации по местной телефонной справочной службе в Канаде и Соединенных Штатах. До начала 1980-х годов звонок по номеру 411 и связанному с ним номеру 113 был бесплатным в большинстве регионов. В США эта служба обычно называется "информация".
411 is a telephone number for local directory assistance in Canada and the United States. Until the early 1980s, 411 – and the related 113 number – were free to call in most jurisdictions. In the United States, the service is commonly known as "information",
История
Номер 411 использовался по крайней мере с 1930 года в Нью-Йорке, Сан-Франциско и других крупных городах, где было распространено панельное и перекрестное коммутационное оборудование, установленное компанией Bell System. Однако в небольших городах, обслуживаемых Bell System, а также почти во всех районах, обслуживаемых GTE и другими компаниями, где пошаговое оборудование было нормой, например, в Лос-Анджелесе, использовался номер 113 как минимум до 1960-х годов, а в некоторых случаях (например, на северо-западе Тихого океана) – до середины 1980-х годов. В Канаде и Соединенных Штатах справочная служба исторически была локальной функцией, и большинство компаний часто обновляли данные в своих справочных центрах, иногда даже ежедневно. Когда требовались номера междугородней связи, до полного внедрения прямой междугородней связи, абоненты звонили либо по номеру 411, либо 0 (оператору) и запрашивали бесплатное соединение с справочным центром в удаленном городе. В 1962 году стала доступна прямая междугородняя справочная служба. В городах с панельным и перекрестным коммутационным оборудованием номер был [код района] 555 1212, а в городах с пошаговым оборудованием – 1 555 1212 (или 112 555 1212) для номеров, не местных, но в том же коде района, и 1 [код района] 555 1212 (или 112 [код района] 555 1212) для номеров в других кодах района. В некоторых кодах района справочный центр мог обслуживать всю территорию, но во многих оператор в главном городе, в котором был набран код района, переключал звонящего на более локальный справочный центр для получения самой актуальной информации. После внедрения конкуренции на местном уровне большинство телефонных компаний передали справочную службу на общенациональные колл-центры. Это размыло различия между 411 и 555 1212. По регуляторным причинам, когда телефонные услуги предоставляются традиционными местными операторами связи, местный оператор определяет порядок обработки звонков по номеру 411, выбранный местный оператор платных услуг (в пределах LATA) определяет порядок обработки звонков по номеру 555 1212 для кодов района в пределах LATA, а выбранный оператор междугородней связи (для звонков между LATA) определяет порядок обработки звонков по номеру [другой код района 555 1212]. Для услуг, предоставляемых операторами сотовой связи и VoIP, когда у клиента нет выбора между местными платными или междугородними операторами, все звонки могут обрабатываться одинаково. В Северной Америке все районы, ранее использовавшие 113, перешли на использование 411, а номера 11x теперь зарезервированы для кодов вертикальных услуг. За пределами Северной Америки номера "11x" все еще используются для этих и других услуг. В большинстве европейских стран номера 11x связаны с экстренными службами, а 112 является номером телефона экстренной помощи в Европейском союзе, а также в некоторых других европейских и неевропейских странах.
The 411 number has been used since at least 1930 in New York City, San Francisco, and other large cities where panel and crossbar switching equipment installed by the Bell System was prevalent. However, in smaller Bell System cities as well as almost all areas served by GTE and other companies where step by step equipment was the norm such as Los Angeles, 113 was used until at least the 1960s, and in some cases (the Pacific Northwest, for example) until the mid 1980s. In Canada and the United States, directory assistance was historically a local function, and most companies updated listings at their directory assistance centers frequently, sometimes daily. When long distance numbers were needed, prior to the full introduction of direct dialed long distance service, callers would call either 411 or 0 (Operator) and request a free long distance connection to the directory assistance center in the distant city. In 1962, direct dialed long distance directory assistance became available. The number in cities with panel and crossbar switching equipment was [area code] 555 1212, whereas in cities with step by step equipment the number was 1 555 1212 (or 112 555 1212) for numbers not local but in the same area code and 1 [area code] 555 1212 (or 112 [area code] 555 1212) for numbers in other area codes. In some area codes, the directory assistance center was able to serve the entire area code, but in many, the operator in the principal city of the area code dialed would connect the caller onward to a more local directory assistance center for the most up to date information. After the introduction of local exchange competition, most telephone companies outsourced directory assistance service to nationwide call centers. This has blurred the distinction between 411 and 555 1212. For regulatory reasons, where telephone service is provided by traditional local exchange carriers, the local carrier will determine how to handle 411, the chosen local toll (intra LATA) carrier will determine how to handle 555 1212 calls for area codes within the LATA, and the chosen long distance carrier for inter LATA) calls will determine how to handle [other area code 555 1212] calls. For service provided by cellular and VoIP carriers where the customer does not have a choice of local toll or long distance carriers, all calls may be handled the same way. In North America, all areas formerly using 113 have been converted to using 411, and 11x is now reserved for vertical service codes. Outside North America, "11x" numbers are still in use, for these and other services. In most European countries, 11x numbers are related to emergency services and 112 is the emergency telephone number in the European Union as well as some other European and non European countries.
Данные о помощи в справочнике
Услуги справочной службы часто передаются на аутсорсинг в колл-центр, специализирующийся на этой задаче. Исторически, когда один оператор связи предоставлял большинство телефонных услуг в регионе, данные для выполнения поиска могли поступать исключительно из списков абонентов этого оператора. Сегодня, когда рынок разделен между множеством операторов, данные должны быть агрегированы компанией-агрегатором, специализирующейся на телефонных справочниках. Компания-агрегатор предоставляет данные сервисам 411 либо в режиме реального времени, обрабатывая каждый запрос по мере поступления, либо периодически передавая большие объемы данных в системы колл-центра для локального поиска. Компания-агрегатор собирает данные из списков абонентов многих операторов связи. Некоторые операторы, такие как Vonage, не предоставляют свои списки клиентов агрегатору. Их клиенты могут добавить свои данные в базу данных справочной службы, используя бесплатный сервис, например ListYourself.net.
The services of directory assistance queries is often outsourced to a call center which specializes in the task. Historically, when a single carrier provided most of the telephone services for a region, the data used to satisfy the search could exclusively come for that carrier's subscriber rolls. Today, when the market is fragmented amongst many carriers, the data must be aggregated by a data aggregator specializing in directory listings. The data aggregator distributes the data to the 411 services either on a "live" basis, serving each query on demand, or by periodically transferring large swaths of listings to the call center's systems for local searching. The data aggregator collects the data from the rolls of many telecommunication carriers. Some carriers such as Vonage do not send their customer rolls to the aggregator. Their customers can get their listings in the directory assistance database using a free service such as ListYourself. net.
Помощь в телефонном справочнике стационарных линий связи
Служба телефонной связи 411 исторически предоставлялась местными телефонными компаниями, включая компании, входившие в состав прежней Bell System или последующих региональных операционных компаний Bell (RBOC). После этого телефонные операторы могли предоставлять клиентам звонки по номеру 411 бесплатно. После разделения Bell System в 1984 году RBOC в США стали устанавливать более высокую цену на использование 411, в среднем 1,25 доллара США за звонок, по сравнению с 0,50 канадского доллара в большинстве регионов Канады, что создало возможности для появления конкурирующих сервисов в США, таких как 1 800 FREE 411 с рекламой.
411 landline service has been historically provided by local telephone companies, including those of the former Bell System or subsequent Regional Bell Operating Companies (RBOCs). Telephone carriers since that time may provide the 411 calls to the customer free of charge. Since the 1984 Bell System divestiture, the RBOCs in the United States have priced 411 use higher to an average of US$1.25 per call, compared to $0.50 CAD in most of Canada, providing opportunities for competing services in the United States, such as ad sponsored 1 800 FREE 411.
Список беспроводных телефонных справочников
Помимо местных и междугородних справочных служб, существует также "Служба беспроводного справочника 411". В соответствии с отраслевыми стандартами, эта служба предоставит абонентам беспроводной связи возможность добавить свои номера мобильных телефонов в справочные службы. Пользователи могут самостоятельно решить, указать свое имя и номер мобильного телефона в справочных службах, таких как 411. В настоящее время эта информация не публикуется в печатных или онлайн-справочниках. Кроме того, эта информация не добавляется в маркетинговые списки и не передается компаниям, занимающимся телемаркетингом, каким-либо образом. Служба позволит любому пользователю стационарного или мобильного телефона позвонить по номеру 411 и соединиться с мобильным номером абонента, который согласился на участие в службе. Операторы, входящие в отраслевое ООО, создающее эту службу, включают Alltel (теперь часть Verizon Wireless), AT&T, T-Mobile и Sprint Nextel (теперь часть T-Mobile).
In addition to the local and long distance directory services, there is also a "Wireless 411 Service". As specified by the industry, the service will give wireless subscribers the choice of including their wireless phone numbers in directory assistance services. Consumers can opt in to listing their name and cellphone number with directory assistance services, such as 411. The information is currently not published in print or online directories. Additionally, the information is not added to, or otherwise shared with, marketing lists or telemarketing firms. The service will allow any landline or wireless phone user to call 411 and be connected to the wireless listing of a subscriber who has chosen to participate in the service. Carriers who make up the industry LLC creating the service include Alltel (now absorbed by Verizon Wireless), AT&T, T Mobile, and Sprint Nextel (now absorbed by T Mobile).
Отмена услуг 411
На рынке сотовой связи США компания AT&T объявила о прекращении предоставления услуги 411 для абонентов мобильной связи с 1 ноября 2022 года. AT&T также объявила о прекращении работы стационарной службы 411 в 21 штате, начиная с 1 января 2023 года.
In the United States cellular market, AT&T announced its withdrawal of 411 service for its wireless phone customers, effective November 1, 2022. AT&T also announced it will discontinue landline 411 services in 21 states starting January 1, 2023.