Введение
Группа людей с различной экспертизой в одной команде.
Кросс-функциональная команда (КФК), также известная как мультидисциплинарная или межфункциональная команда, – это группа людей с различной функциональной экспертизой, работающих над достижением общей цели. В нее могут входить представители финансовых, маркетинговых, операционных и HR-отделов. Как правило, в состав команды входят сотрудники всех уровней организации. Члены команды могут привлекаться и извне организации, например, от поставщиков, ключевых клиентов или консультантов. Кросс-функциональные команды часто функционируют как самоуправляемые команды, которым поручена конкретная задача, требующая вклада и экспертизы различных подразделений. Назначение задачи команде, состоящей из специалистов разных дисциплин, повышает уровень креативности и способствует выработке общего мнения. Каждый участник предлагает альтернативный взгляд на проблему и потенциальное решение. В современном бизнесе инновации являются ключевым конкурентным преимуществом, а кросс-функциональные команды стимулируют инновации посредством творческого сотрудничества. Членам кросс-функциональной команды необязательно быть экспертами в многозадачности, но они должны быть готовы помогать в различных аспектах создания продукта, поскольку коллективно несут ответственность как за выполнение задач команды, так и за свои обычные рабочие обязанности. Некоторые исследователи рассматривают межфункциональное взаимодействие как кооперативное или конкурентное, в то время как другие утверждают, что функциональные подразделения организации часто вынуждены одновременно конкурировать и сотрудничать друг с другом (“coopetition”), и важно понимать, как эти сложные взаимосвязи влияют на эффективность деятельности компании. Процесс принятия решений в команде может основываться на достижении консенсуса, но чаще всего им руководит менеджер, коуч или руководитель команды. Лидерство в кросс-функциональных командах может быть сложной задачей. Лидеры должны направлять членов команды, представляющих различные дисциплины, и преобразовывать различные точки зрения в единый, согласованный результат. Кросс-функциональную команду можно сравнить с советом директоров компании: группа специалистов с разным опытом и подготовкой объединяется для эффективного сотрудничества с целью улучшения организации или решения проблемы. Некоторые организации строят свою работу вокруг кросс-функциональных процессов, предусматривающих подчинение нескольким менеджерам. Такой тип управления называется матричным управлением, а организации, использующие его, часто называют матричными организациями.
Эффекты
Рост саморегулируемых кросс-функциональных команд оказал влияние на процессы принятия решений и организационные структуры. Несмотря на то, что управленческая теория утверждает, что каждый тип организационной структуры должен принимать стратегические, тактические и оперативные решения, стали появляться новые процедуры, наиболее эффективные при работе с командами.
Менее однонаправленный
До недавнего времени процесс принятия решений был однонаправленным. Общие корпоративные цели определяли цели стратегических бизнес-единиц (СБУ), а те, в свою очередь, – цели функционального уровня. Сегодня организации имеют более плоскую структуру, компании реже диверсифицируются, а границы между функциональными отделами становятся менее четкими. Рост числа самоуправляемых команд отражает эти тенденции. Внутрикомандная динамика все чаще становится многонаправленной, а не иерархической. Интерактивные процессы поощряют достижение консенсуса внутри команд. Кроме того, указания, которые даются командам, становятся более общими и менее детализированными.
Более широкий круг информации
Для принятия решений кросс-функциональным командам требуется широкий спектр информации. Им необходимо опираться на информацию из всех частей информационной базы организации, включая данные от всех функциональных подразделений. Системная интеграция становится важной, поскольку она обеспечивает доступ ко всей информации через единый интерфейс. Существенным преимуществом кросс-функциональной команды является широкий спектр знаний, которые каждый участник вносит в работу группы. Каждый член команды представляет свой отдел и, следовательно, может использовать свои знания и опыт в доступе к информации и предоставлении ее команде. Это повышает эффективность кросс-функциональной команды за счет сокращения времени, затрачиваемого на сбор информации.
Более глубокая информация
Межфункциональные команды нуждаются в информации от всех уровней управления. Возникновение таких команд может быть обусловлено потребностью в принятии преимущественно стратегических, тактических или оперативных решений, однако им потребуется информация всех трех типов. Почти всем самоуправляемым командам понадобится информация, традиционно используемая при принятии стратегических, тактических и оперативных решений. Например, разработка нового продукта традиционно рассматривается как тактическая процедура. Она получает стратегическое направление от высшего руководства и использует оперативные подразделения, такие как инженерия и маркетинг, для выполнения поставленной задачи. Однако команда разработчиков нового продукта будет состоять из сотрудников оперативных подразделений и часто представителей высшего руководства. Во многих случаях такая команда принимает неструктурированные стратегические решения – например, о том, на каких рынках конкурировать, в какие новые производственные технологии инвестировать и какую норму прибыли от инвестиций установить; тактические решения – например, создавать ли прототип, проводить ли концепт-тестирование, тестировать ли продукт на рынке и в каком объеме производить продукцию; а также структурированные оперативные решения – например, планирование производства, закупка запасов и организация медиа-кампаний. В других случаях команда может ограничиваться принятием тактических и оперативных решений. В любом случае ей потребуется информация, относящаяся ко всем трем уровням.
Большее количество пользователей
Кросс-функциональные команды состоят из сотрудников из разных подразделений организации. Информация должна быть понятна всем пользователям. Не только инженеры используют технические данные, не только бухгалтеры – финансовые, и не только специалисты по персоналу – данные отдела кадров. В современных организациях не хватает менеджеров среднего звена, которые могли бы объединять, сортировать и расставлять приоритеты в потоке данных. Техническая, финансовая, маркетинговая и любая другая информация должна быть представлена в форме, понятной для всех членов кросс-функциональной команды. Это подразумевает сокращение количества специализированной терминологии, сортировку информации по степени важности, скрытие от пользователей сложных статистических процедур, предоставление интерпретаций результатов и ясные объяснения сложных моментов. Системы визуализации данных могут представлять сложные результаты в интуитивно понятном виде.
Меньше голов доминируют
С тех пор, как Питер Друкер в 1954 году в книге "Практика управления" изложил свои взгляды на управление по целям, процесс принятия бизнес-решений стал более ориентированным на достижение целей. Руководители стали рассматривать принятие решений в целом, и стратегическое мышление в частности, как многоступенчатый процесс, начинающийся с оценки текущей ситуации, определения целей и последующего поиска путей их достижения. Управление по целям взяло эту базовую схему и применило её практически ко всем значимым решениям. Сегодня многие компании склоняются к менее структурированному и более интерактивному подходу. Одним из способов реализации этого является использование саморегулируемых межфункциональных команд. Сторонники этой концепции надеются, что эти команды разработают стратегии, способные переопределить целые отрасли и создать новые "лучшие практики". Они считают, что постепенных улучшений недостаточно. Межфункциональные команды, использующие неструктурированные методы и стремящиеся к поиску революционных конкурентных преимуществ, предположительно нуждаются в информационных системах с повышенной интерактивностью, гибкостью и возможностью работы с нечеткой логикой. В будущем искусственный интеллект может оказаться полезным в этой области.
Сотрудничество в межфункциональных командах
Многие команды в крупных организациях сталкиваются с трудностями в создании атмосферы сотрудничества при наличии кросс-функциональных зависимостей и взаимодействии с коллегами из других подразделений. Структура организаций, как правило, не способствует межфункциональному взаимодействию между командами. Бесперебойная коммуникация – основа эффективной работы межфункциональных команд. Команда должна планировать все встречи и готовить повестку дня для каждой из них, а также четко понимать, какие вопросы будут обсуждаться. Для организаций становится важным формировать культуру, в которой сотрудники чувствуют себя вовлеченными и имеют право рассчитывать на поддержку со стороны всех заинтересованных сторон, что побуждает их прикладывать дополнительные усилия и сотрудничать с другими командами для достижения общих целей компании. Это критически важно для проактивного сотрудничества, а не только в кризисных ситуациях.