Введение
Экономика, в значительной степени обусловленная продажей услуг.
Экономика услуг может относиться к одному или обоим из двух недавних экономических явлений: возрастающей роли сектора услуг в развитых экономиках и увеличению вклада услуг в состав предлагаемой продукции. В текущем списке компаний Fortune 500 представлено больше компаний, предоставляющих услуги, и меньше производителей, чем в предыдущие десятилетия. Экономика услуг в развивающихся странах в основном сосредоточена на финансовых услугах, гостиничном бизнесе, розничной торговле, здравоохранении, социальных услугах, информационных технологиях и образовании. Современные продукты имеют более высокую долю услуг в своем составе, чем в предыдущие десятилетия. В управленческой литературе это явление называется сервитизацией продуктов или продуктово-сервисной системой. Практически каждый продукт сегодня включает в себя элемент услуги. Старое противопоставление продукта и услуги уступило место континууму "услуга – продукт" (в экономике). Многие продукты трансформируются в услуги. Например, IBM рассматривает свою деятельность как бизнес, основанный на услугах. Хотя компания по-прежнему производит компьютеры, она рассматривает материальные товары как небольшую часть индустрии "бизнес-решений". Компания обнаружила, что ценовая эластичность спроса на "бизнес-решения" значительно ниже, чем на аппаратное обеспечение. Соответственно, произошел переход к модели ценообразования по подписке. Вместо единовременной оплаты за произведенное оборудование многие производители теперь получают стабильный поток доходов по долгосрочным контрактам. Полноценный учет затрат, а также большинство мер по реформе бухгалтерского и денежного учета обычно считаются невозможными без адекватной модели экономики услуг. С 1950-х годов мировая экономика претерпела структурную трансформацию. Американский экономист Виктор Р. Фукс в 1968 году назвал это изменение "экономикой услуг". Он полагал, что Соединенные Штаты первыми вступили в экономику и общество услуг в западных странах. Это заявление ознаменовало наступление эпохи экономики услуг, которая началась в США и распространилась по всему миру. С быстрым развитием информационных технологий экономика услуг демонстрирует новые тенденции развития.
The increased importance of the service sector in industrialized economies. The current list of Fortune 500 companies contains more service companies and fewer manufacturers than in previous decades. The relative importance of service in a product offering. The service economy in developing countries is mostly concentrated in financial services, hospitality, retail, health, human services, information technology and education. Products today have a higher service component than in previous decades. In the management literature this is referred to as the servitization of products or a product service system. Virtually every product today has a service component to it. The old dichotomy between product and service has been replaced by a Service (economics) service–product continuum Many products are being transformed into services. For example, IBM treats its business as a service business. Although it still manufactures computers, it sees the physical goods as a small part of the "business solutions" industry. They have found that the price elasticity of demand for "business solutions" is much less than for hardware. There has been a corresponding shift to a subscription pricing model. Rather than receiving a single payment for a piece of manufactured equipment, many manufacturers are now receiving a steady stream of revenue for ongoing contracts. Full cost accounting and most accounting reform and monetary reform measures are usually thought to be impossible to achieve without a good model of the service economy. Since the 1950s, the global economy has undergone a structural transformation. For this change, the American economist Victor R. Fuchs called it “the service economy” in 1968. He believes that the United States has taken the lead in entering the service economy and society in the Western countries. The declaration heralded the arrival of a service economy that began in the United States on a global scale. With the rapid development of information technology, the service economy has also shown new development trends.
Роль экономики услуг в развитии
В странах с низким уровнем дохода услуги составляют более 50% ВВП, и по мере дальнейшего развития их экономик, роль услуг в экономике продолжает возрастать. Экономика услуг также является ключевым фактором роста: например, в период с 2000 по 2005 год на нее пришлось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары (в то время как промышленность внесла 37%, а сельское хозяйство – 16%). Согласно отчету AMR Research (1999 г.), компании получают более 45% валовой прибыли от послепродажного обслуживания, хотя оно составляет лишь 24% от общего объема выручки. Также установлено, что в 2001 году компания GM получила больше прибыли от 9 миллиардов долларов выручки от послепродажного обслуживания, чем от 150 миллиардов долларов выручки от продажи автомобилей. Более того, переход к сервисной модели сглаживает сезонность продукции и продлевает жизненный цикл сложных продуктов, что наглядно демонстрирует авиационная промышленность, где компании перестают сосредотачиваться исключительно на поставке продукта и начинают предлагать техническое обслуживание и другие услуги после продажи.
Стратегические факторы
Стратегические драйверы в основном сосредоточены на получении и закреплении конкурентного преимущества компанией. Для достижения устойчивого конкурентного преимущества ресурсы компании должны быть ценными, редкими, трудно имитируемыми и организованными. Сервитизация не является абсолютной и единственной гарантией достижения этого преимущества для компании. Однако она оказывается ценной, поскольку не предлагается многими поставщиками и облегчает использование продукта клиентом. Она также редка и трудна для имитации, так как немногие компании обладают возможностями предоставления услуг клиентам, поскольку производитель обладает лучшими знаниями и опытом в функционировании продукта. Более того, услуги менее заметны и требуют больше трудозатрат, что делает их имитацию более сложной. Наконец, коммерциализация снижает цены, вынуждая компании постоянно внедрять инновации. Однако добавление услуг к продукту повышает его ценность для клиента, делая его более привлекательным и воспринимаемым как индивидуальное решение, поскольку предоставление услуг может быть адаптировано к потребностям клиента в более индивидуальном порядке и оперативно.