Введение

Главный операционный директор (COO) (или главный операционный директор) – это высшее должностное лицо, ответственное за повседневную деятельность организации (т.е. персонал, ресурсы и логистику). Обычно главный операционный директор занимает вторую по значимости должность после генерального директора, непосредственно подчиняется ему и действует от его имени в его отсутствие. Главный операционный директор обычно избирается акционерами или назначается советом директоров.

Ответственность и аналогичные должности

В отличие от других руководящих должностей высшего звена, которые обычно определяются общими, общепринятыми обязанностями в большинстве компаний, роль операционного директора (COO) обычно определяется в зависимости от конкретного генерального директора, с которым он работает, учитывая тесное взаимодействие этих двух руководителей. Подбор операционного директора во многом схож с процессом выбора вице-президента или руководителя аппарата президента США: структура власти и ответственности различается в государственных и частных организациях в зависимости от стиля и потребностей президента или генерального директора. Таким образом, роль операционного директора адаптируется к индивидуальным ожиданиям и меняется по мере того, как меняются команды высшего руководства.

Председатель

В аналогичном ключе к COO, титул корпоративного президента как отдельная позиция (в отличие от объединения с должностью "C-level", такой как "президент и генеральный директор" или "президент и COO") также определяется достаточно свободно. Президент обычно является юридически признанным высшим должностным лицом корпорации, занимающим более высокую ступень, чем различные вице-президенты (включая старшего вице-президента и исполнительного вице-президента), но на практике, как правило, считается подчиненным генеральному директору. Ллойд Э. Рёсс был президентом General Motors с 1990 по 1992 год, будучи правой рукой председателя и генерального директора Роберта С. Стемпеля. Стемпель настаивал на назначении Рёсса президентом компании, ответственным за североамериканские операции, совет директоров неохотно согласился, но выразил свое недовольство, не предоставив Рёссу титул COO. Ричард Д. Парсонс занимал вторую позицию в иерархии компании во время своего пребывания в должности президента Time Warner с 1995 по 2001 год, однако он не имел полномочий над операционными подразделениями, а выполнял поручения председателя и генерального директора Джеральда Левина. Майкл Капеллас был назначен президентом Hewlett Packard для упрощения приобретения и интеграции Compaq, где он ранее занимал должности председателя и генерального директора. Капеллас проработал всего шесть месяцев в должности президента HP, после чего покинул компанию. Его прежняя должность президента не была замещена, поскольку руководители, которые ранее подчинялись ему, стали напрямую отчитываться перед генеральным директором. В 2007 году инвестиционные банки Bear Stearns и Morgan Stanley имели по два президента (Уоррен Спектор и Алан Шварц в Bear Stearns, Роберт Скалли и Зои Круз в Morgan Stanley), которые подчинялись одному генеральному директору (который также был председателем совета директоров); фактически, каждый президент был со-COO (несмотря на отсутствие соответствующего титула), курируя половину бизнес-подразделений фирмы. Шварц стал единственным президентом Bear Stearns после отстранения Спектора, а несколько месяцев спустя занял и должность генерального директора, когда Джеймс Кейн был вынужден уйти в отставку (Кейн остался председателем). Том Ансельми занимал должность главного операционного директора в Maple Leaf Sports & Entertainment с 2004 года по 6 сентября 2013 года. После ухода Ричарда Педди и назначения Тима Лейвеке на должности президента и генерального директора, Ансельми добавил к своим обязанностям должность президента с 4 сентября 2012 года по 30 июня 2013 года, однако он оставался главным операционным директором и не получил титул генерального директора. Ричард Фулд, председатель и генеральный директор Lehman Brothers, имел под своим руководством ряд "вторых лиц", обычно занимавших должности президента и главного операционного директора. Крис Петтит был вторым лицом в компании на протяжении двух десятилетий до 26 ноября 1996 года, когда он подал в отставку с должностей президента и члена совета директоров. 15 марта того же года Петтит проиграл борьбу за власть своим заместителям (Стиву Лессингу, Тому Такеру и Джозефу М. Грегори), что привело к его отказу от должности COO, вероятно, вызванному тем, что эти трое узнали о его внебрачных связях, которые нарушали негласные правила Фулда относительно брака и социального этикета. Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были назначены со-директорами в 2002 году, но Джек был понижен в должности до председателя в мае 2004 года и покинул компанию в июне 2005 года, получив выходное пособие в размере 80 миллионов долларов, что сделало Грегори единственным главным операционным директором. В то время как Фулд считался "лицом" Lehman Brothers, Грегори отвечал за повседневные операции и оказывал влияние на корпоративную культуру для повышения прибыльности. 12 июня 2008 года Грегори был понижен в должности и заменен на должностях президента и главного операционного директора Бартом Макдейдом, который ранее возглавлял подразделение по работе с ценными бумагами, и Макдейд провел Lehman Brothers через процедуру банкротства. Томас В. ЛаСорда занимал должность президента и генерального директора Chrysler с 1 января 2006 года по 5 августа 2007 года, когда Chrysler принадлежала Daimler Benz. После того, как Cerberus Capital приобрела контрольный пакет акций Chrysler, Боб Нарделли был назначен председателем и генеральным директором Chrysler, а ЛаСорда стал вице-председателем и президентом. Несмотря на назначение второго вице-председателя и президента, Джима Пресса, ЛаСорда остался на своей должности. В официальном описании должностей ЛаСорды как вице-председателя и президента указывалось, что он отвечает за производство, закупки и поставки, отношения с сотрудниками, развитие глобального бизнеса и партнерские отношения. Однако фактическая роль ЛаСорды заключалась в поиске нового партнера или покупателя для Chrysler, что привело к предположениям о том, что Cerberus Capital была менее заинтересована в восстановлении автопроизводителя, чем в получении прибыли посредством выкупной сделки с использованием заемных средств. Корпоративная структура Research in Motion включала в себя более одного главного операционного директора, в том числе Джима Роуэна в качестве главного операционного директора по глобальным операциям и Торстена Хайнса в качестве главного операционного директора по продуктам и продажам. The Walt Disney Company использовала должности президента и главного операционного директора различными способами для своих "вторых лиц". Рон У. Миллер был президентом с 1978 по 1984 год, одновременно занимая должность генерального директора в течение 18 месяцев с 1983 по 1984 год. Фрэнк Уэллс был президентом с 1984 по 1994 год, подчиняясь совету директоров, а не председателю и генеральному директору Майклу Эйснеру. После гибели Уэллса в результате авиакатастрофы, его должность президента не была замещена, и его обязанности перешли к Эйснеру. Майкл Овиц был президентом с 1995 по 1997 год, его нанял Эйснер, а вскоре после этого уволил. Боб Игер был президентом и главным операционным директором с 2000 по 2005 год, когда он сменил Эйснера на посту генерального директора. Томас О. Стаггс был главным операционным директором с 2015 по 2016 год, в течение этого времени высшее руководство имело двойную систему подчинения как Стаггсу, так и Игеру; Стаггс ушел в отставку после того, как совет директоров не предоставил ему гарантий, что он сменит Игера на посту генерального директора. Manulife использовала должности президента и главного операционного директора для разных ролей. С 5 июня по 30 сентября 2017 года Рокко "Рой" Гори занимал должность президента, курируя глобальные операционные подразделения Manulife, его подчиненными были генеральные менеджеры канадского, американского и азиатского подразделений, а также главный инвестиционный директор. Гори подчинялся генеральному директору Дональду Гулойену, прежде чем дополнительно занять должность генерального директора 1 октября 2017 года, после выхода Гулойена на пенсию. Линда Мантиа, главный операционный директор, отчитывалась перед президентом по вопросам корпоративной стратегии, продолжая при этом отчитываться перед генеральным директором по всем другим вопросам, включая развитие бизнеса, аналитику, технологии, маркетинг, инновации, управление персоналом, нормативно-правовые вопросы и связи с общественностью, глобальные ресурсы и закупки, а также глобальный программный офис. В Всемирном банке президент имеет более высокий ранг, чем другие руководители, включая генерального директора и главного экономиста.

COO в качестве преемника

Обычно в крупных организациях главный операционный директор (COO) рассматривается как вероятный преемник генерального директора (CEO). Специалисты могут продвигаться по служебной лестнице внутри компании, прежде чем занять должность COO, либо быть приглашены извне. В любом случае, эта позиция служит площадкой для обучения и проверки кандидатуры на пост следующего CEO. Исследование Crist Associates 2003 года показало, что только 17% компаний, повышающих COO до CEO, заменяют COO в течение следующего года. Исследование Accenture выявило, что примерно каждый девятый COO занимает место CEO в течение года после ухода предыдущего, и что половина COO считают себя "вероятными преемниками". COO, переходящие на должность CEO, часто сталкиваются с похожими проблемами, включая:

Отсутствие автоматического права на период диагностики. Поскольку они хорошо знакомы с компанией, от COO, ставших CEO, часто ожидают немедленных результатов, хотя им, как и другим, необходимо время для анализа ситуации, полного понимания новой роли и взгляда на компанию под новым углом. Поиск времени для управления новым ключевым заинтересованным лицом: советом директоров. Многие COO, ставшие CEO, удивляются, сколько времени требуется для работы с советом директоров, и должны научиться включать эту важную обязанность в свой плотный график. Попадание в центр внимания. COO привыкли работать "за кулисами". В роли CEO многие обнаруживают, что стали "публичными" фигурами как внутри, так и за пределами организации, и должны научиться справляться с этой дополнительной ответственностью. Пересмотр своего имиджа. Часто COO испытывают трудности не с самой стратегической частью работы, а с преодолением восприятия со стороны других заинтересованных сторон, считающих их "исполнительным директором, ориентированным на реализацию", а не "стратегическим директором". По мнению исследователей Майлза и Беннетта, знание этих распространенных ошибок может помочь "вероятному преемнику" COO лучше подготовиться к переходу, тем самым избежав их или, по крайней мере, не допустив, чтобы они привели к серьезным проблемам после занятия должности CEO. Доверие – важнейший фактор для успешных отношений между CEO и COO. CEO должен быть полностью уверен, что COO не претендует на его должность, способен выполнять работу и разделяет его видение (а не использует свое доверие и доступ к информации для подрыва стратегии CEO или реализации собственного видения). Когда между CEO и COO устанавливаются отношения, основанные на доверии, повышается эффективность компании и улучшаются результаты для акционеров. Семь стратегий, ключевых для укрепления доверия в отношениях между CEO и COO, включают:

Коммуникация – CEO должен быть готов делиться информацией с COO и регулярно сообщать о стратегии и любых ее изменениях. Аналогично, COO должен быть готов регулярно предоставлять CEO отчеты о ходе работы. Нарушение коммуникации может привести к недоверию или непониманию. Четкое разграничение прав принятия решений – роль COO наиболее эффективна, когда роли и обязанности COO четко определены заранее, и COO имеет право принимать окончательные решения в рамках согласованной сферы ответственности. Предотвращение обхода руководства – CEO не должен подрывать авторитет COO, постоянно отменяя его решения. Если сотрудники узнают, что могут получить другой ответ, обратившись напрямую к CEO, а не к COO, роль COO быстро теряет свою силу. Разделение признания заслуг – в эффективных отношениях между CEO и COO обе стороны чувствуют себя комфортно с тем, какую "долю признания" они получают за свою работу внутри компании, за ее пределами, от совета директоров и друг от друга. Соответствие между CEO и COO – оба руководителя должны уважать друг друга и эффективно сотрудничать. Это партнерство нельзя навязать. Соответствие между COO и должностью – выбранный COO должен обладать необходимыми компетенциями для выполнения задач, для которых была создана эта должность (включая опыт в области операционной деятельности, управления изменениями или наличие дополнительных навыков, дополняющих навыки CEO). Прозрачность в отношении перспектив преемственности и сроков – обе стороны должны понимать, заинтересован ли COO в должности CEO, рассматривается ли он как кандидат на эту должность и каковы могут быть сроки такого перехода.

Отношения с советом директоров

В дополнение к прочным и доверительным отношениям с генеральным директором, операционный директор (COO) также должен поддерживать эффективные отношения с советом директоров. Хорошие отношения между COO и советом директоров позволяют членам совета лучше понимать и независимо оценивать потенциального преемника. Прочные отношения между советом директоров и COO также предоставляют совету дополнительное экспертное мнение о состоянии компании и ходе реализации ключевых инициатив. Генеральному директору выгодно способствовать формированию таких отношений, поскольку это демонстрирует уверенность и обеспечивает прозрачность. Это также подтверждает способность генерального директора развивать таланты и помогает ему удерживать COO, расширяя его полномочия. Для самого COO сильные отношения полезны тем, что позволяют расширить опыт и профессиональную сеть. Кроме того, если COO рассматривает возможность занять должность генерального директора, это помогает ему завоевать доверие совета директоров. Исследователи рекомендуют COO не ограничиваться выступлениями на заседаниях совета директоров, а активно развивать личные отношения с каждым из членов совета.

Эксперты и исследования

Нейтан Беннетт и Стивен А. Майлз исследовали роль операционных директоров.