Конференц-связь: организация и применение

Введение

Телефонный разговор с несколькими участниками

Конференц-звонок (иногда называемый аудиотелеконференцией или ATC) — это телефонный разговор, в котором один человек разговаривает с несколькими людьми одновременно. Конференц-звонок может быть организован таким образом, чтобы позволить вызываемым сторонам участвовать в разговоре, или таким образом, чтобы они могли только слушать и не имели возможности говорить. Более ограниченная функция трехсторонней связи доступна (обычно за дополнительную плату) на домашних или офисных телефонных линиях. Для организации трехстороннего звонка сначала набирается номер первого вызываемого абонента. Затем нажимается кнопка удержания (или кнопка повторного набора), и набирается номер телефона другого абонента. Пока он звонит, кнопка удержания/повторного набора нажимается еще раз, чтобы соединить всех троих участников. Эта функция позволяет вызывающему абоненту добавить второй исходящий вызов к уже установленному соединению.

Особенности

Конференц-звонки могут быть организованы таким образом, чтобы инициирующий звонок вызывал других участников и добавлял их в конференцию; однако, как правило, участники могут самостоятельно подключаться к конференц-звонку, набирая телефонный номер, который соединяет их с "конференц-мостом" – специализированным оборудованием для объединения телефонных линий. Компании обычно используют специализированного поставщика услуг, который обслуживает конференц-мост или предоставляет телефонные номера и PIN-коды для доступа участников к совещанию или конференц-звонку. Эти поставщики услуг часто могут сами звонить участникам, подключая их к звонку и представляя присутствующим. Операторы также могут собирать дополнительную информацию, например, вопросы и ответы, а также включать и отключать расширенные функции конференц-связи, такие как отключение звука у линий, отключение звука у участников и активация функции записи. Оператора часто можно вызвать на конференц-звонок, организованный поставщиком услуг, с помощью комбинации клавиш на телефонной клавиатуре пользователя (иногда только у модератора). Наиболее распространенная функция вызова оператора – *0 (звездочка и клавиша "0"/оператор).

Использование

Компании ежедневно используют конференц-связь для встреч с удаленными участниками, как внутри организации, так и за ее пределами. Типичные варианты использования включают встречи с клиентами или презентации продаж, обсуждение проектов и предоставление обновлений, регулярные командные совещания, обучающие курсы и коммуникацию с сотрудниками, работающими в разных местах. Конференц-связь рассматривается как основной способ сокращения командировочных расходов и повышения производительности сотрудников, позволяя им не тратить время на поездки на встречи. Почти все публичные корпорации США используют конференц-связь для отчета о своих квартальных результатах. Эти звонки обычно предусматривают возможность задавать вопросы аналитикам и называются телефонными конференциями по отчетности о прибылях. Стандартная конференц-связь начинается с дисклеймера, в котором говорится, что любые заявления, сделанные в ходе звонка, могут являться прогнозными, и фактические результаты могут существенно отличаться. Затем генеральный директор, финансовый директор или специалист по связям с инвесторами зачитывают квартальный отчет компании. После этого звонок открывается для вопросов от аналитиков. Конференц-связь все чаще используется в сочетании с веб-конференциями, где презентации или документы демонстрируются через интернет. Это позволяет участникам звонка просматривать материалы, такие как корпоративные отчеты, данные о продажах и информацию о компании, представленные одним из участников. Главное преимущество заключается в том, что докладчик может давать четкие пояснения по деталям документа, в то время как остальные одновременно просматривают презентацию. Следует избегать одновременной передачи видео- и аудиосигналов по одной сети, так как видеопоток может ухудшить качество звука. Бизнес-конференц-звонки обычно проводятся с помощью оператора или предоставляют различные функции самообслуживания. Конференц-связь также начинает интегрироваться с подкастами и социальными сетями, что способствует формированию новых моделей взаимодействия. Прямая трансляция или вещание конференц-звонков позволяет более широкой аудитории получить доступ к обсуждению без необходимости подключения к конференц-мосту. Кроме того, организаторы конференц-звонков могут публиковать номер для подключения вместе с аудиопотоком, предоставляя возможность слушателям подключаться и участвовать в обсуждении.

Businesses use conference calls daily to meet with remote parties, both internally and outside of their company. Common applications are client meetings or sales presentations, project meetings and updates, regular team meetings, training classes and communication to employees who work in different locations. Conference calling is viewed as a primary means of cutting travel costs and allowing workers to be more productive by not having to go out of office for meetings. Conference calls are used by nearly all United States public corporations to report their quarterly results. These calls usually allow for questions from stock analysts and are called earnings calls. A standard conference call begins with a disclaimer stating that anything said in the duration of the call may be a forward looking statement, and that results may vary significantly. The CEO, CFO, or investor relations officer then will read the company's quarterly report. Lastly, the call is opened for questions from analysts. Conference calls are increasingly used in conjunction with web conferences, where presentations or documents are shared via the internet. This allows people on the call to view content such as corporate reports, sales figures and company data presented by one of the participants. The main benefit is that the presenter of the document can give clear explanations about details within the document, while others simultaneously view the presentation. Care should be taken not to mix video and audio source on the same network since the video feed can cause interruptions on sound quality. Business conference calls are usually hosted or operator assisted, with a variety of features. Conference calls are also beginning to cross over into the world of podcasting and social networking, which in turn fosters new kinds of interaction patterns. Live streaming or broadcasting of conference calls allows a larger audience access to the call without dialing into a bridge. In addition, organizers of conference calls can publish a dial in number alongside the audio stream, creating potential for audience members to dial in and interact.

Законодательство

Правительство Великобритании изменило правила гибкого графика работы с 2014 года, предоставив сотрудникам, работающим полный рабочий день в компании или организации, законное право запрашивать гибкий график. В последние годы появилось множество различных вариантов гибкой работы благодаря технологии конференц-связи, позволяющей сотрудникам работать удаленно. В ноябре 2011 года Федеральная комиссия по связи (FCC) опубликовала 732-страничный приказ о компенсации между операторами связи (ICC), включающий правила, регулирующие распределение доходов. Ссылаясь на раздел 251(b)(5) Закона о телекоммуникациях 1996 года, FCC обязала выровнять тарифы на завершение соединения для всех звонков (а не только конференц-звонков) в 2012 и 2013 годах, а затем снизить их тремя этапами в течение последующих трех лет до нуля долларов в 2017 году. Эти, в основном, суммы менее чем в один цент заменяются платой за восстановление доступа (ARC), которая добавляется к счету каждого клиента его телефонным оператором. Иными словами, каждая телефонная компания сможет сохранить плату за завершение соединения, которую ей приходилось выплачивать за подключение каждого звонка, одновременно взимая с потребителей больше, независимо от того, совершают ли они звонки или нет. Этот приказ был оспорен в Федеральном апелляционном суде несколькими сторонами. Что касается распределения доходов, то в приказе предусмотрена мера для большого объема трафика, которая приводит к немедленному снижению платы за завершение соединения до самой низкой ставки любого оператора в данном штате. Вскоре системы были переведены на префиксы 0844 и 0871, чтобы сохранить соглашение о распределении доходов, что означает, что, хотя вы не будете платить напрямую поставщику конференц-связи, вам придется набирать дорогой номер премиум-класса для доступа к вашей конференции. В последнее время в Великобритании небольшое количество поставщиков конференц-связи начали использовать номера 03, которые включены в пакеты минут в соответствии с правилами Ofcom. Это позволило проводить конференц-звонки без каких-либо затрат, поскольку звонки включены в пакеты минут, предоставляемые большинством британских сетевых операторов. В Великобритании наблюдается общая тенденция к использованию компаниями номеров 03 для входящих услуг, поскольку эти номера более привлекательны для звонящих.

The UK government has changed flexible working rights since 2014, so that employees who have been working full time for a company or organisation can lawfully request flexible working. In recent years, there have been a number of different types of flexible working options as a result of conference calling technology enabling employees to work remotely. In November 2011, the Federal Communications Commission (FCC) published a 732 page Order on InterCarrier Compensation (ICC), including rules governing revenue sharing. Citing Section 251(b)(5) of the Telecommunications Act of 1996, the FCC mandated that terminating access rates for all calls (not just conference calls) be leveled in 2012 and 2013, then reduced in three increments over the subsequent three years until they reached $0 in 2017. These mostly sub 1 cent charges are replaced with an access recovery charge (ARC) that is added onto every customers' bill by their phone carriers. In other words, every phone company will get to keep the terminating access charges they had to pay out to connect each call while charging consumers more whether they make calls or not. This order has been challenged at the Federal Appeals Court by several parties. As for revenue sharing, the order adds a measure for high volume call traffic which triggers an immediate terminating access charge reduction to the lowest rate of any carrier in that state. Systems were soon moved to 0844 and 0871 prefixes in order to retain the revenue sharing arrangement, this means that whilst you wouldn't pay the conference call provider directly, you would dial an expensive premium rate number to access your conference call. Recently in the UK, a very small number of conference call providers have begun to use 03 numbers, which are included in bundled minutes under Ofcom regulations. This has provided the option to hold conference calls without any costs whatsoever, as call are included in the minutes bundles provided by most UK network operators. There is a general trend for companies in the UK to more to 03 numbers for inbound services because these numbers are more palatable to the caller.

Планковый размер

Предлагаются услуги конференц-связи с фиксированной ставкой, предоставляющие неограниченный доступ к конференц-мосту за фиксированную ежемесячную плату. Поскольку телекоммуникационные операторы предлагают бесплатную междугороднюю связь в комплекте с местной связью, эта альтернатива становится все более популярной среди компаний и некоммерческих организаций, стремящихся к экономии. В Великобритании существуют конференц-сервисы, предоставляемые по принципу оплаты по мере использования, где стоимость телефонных звонков (с использованием негеографических номеров 0843/0844 или 0871/0872, приносящих доход) от каждого участника покрывает стоимость услуги конференц-связи. В этом случае отсутствует ежемесячная плата и, как правило, не требуется подписывать контракты.

Предварительно оплаченный

Предварительно оплаченные услуги конференц-связи позволяют предприятиям и частным лицам приобретать услуги проведения конференций онлайн и использовать их по мере необходимости. Обычно, PIN-код для конференц-звонка и соответствующие инструкции по подключению отображаются онлайн сразу после покупки и/или отправляются по электронной почте. Как правило, для использования предварительно оплаченных услуг конференц-связи достаточно стационарного или мобильного телефона, либо компьютера – дополнительное дорогостоящее телекоммуникационное оборудование или подключение/смена услуг дальней связи не требуются. Некоторые сервисы позволяют начать или присоединиться к конференц-звонку практически из любой страны мира, при наличии телефонной связи. Крупные телекоммуникационные компании, такие как AT&T, Embarq (ранее Sprint), Verizon и другие крупные и средние поставщики услуг конференц-связи, сохраняют доминирующие позиции в этой сфере, обслуживая многие крупнейшие мировые бренды. Однако развитие Интернета и улучшение глобальных VoIP-сетей значительно снизили порог входа в эту нишу.

Стандарты

Проект партнерства третьего поколения (3GPP) определил техническую спецификацию (TS 24.147) для организации конференц-связи в IP-мультимедийной подсистеме (IMS) на основе протокола инициирования сеанса (SIP), событий SIP, протокола описания сеанса (SDP) и протокола управления очередью выступлений (BFCP, также известного как RFC4582).