Введение
Перенаправление телефонного звонка на другого абонента
Call forwarding, or call diversion, is a telephony feature of all telephone switching systems which redirects a telephone call to another destination, which may be, for example, a mobile or another telephone number where the desired called party is available. Call forwarding was invented by Ernest J. Bonanno. In North America, the forwarded line usually rings once to remind the customer using call forwarding that the call is being redirected. More consistently, the forwarded line indicates its condition by stutter dial tone. Call forwarding typically can redirect incoming calls to any other domestic telephone number, but the owner of the forwarded line must pay any toll charges for forwarded calls. Call forwarding is often enabled by dialing *72 followed by the telephone number to which calls should be forwarded. Once someone answers, call forwarding is in effect. If no one answers or the line is busy, the dialing sequence must be repeated to effect call forwarding. Call forwarding is disabled by dialing *73. This feature requires a subscription from the telephone company. Also available in some areas is Remote Access to call forwarding, which permit the control over call forwarding from telephones other than the subscriber's telephone. VOIP and cable telephone systems also allow call forwarding to be set up and directed via their web portals. Call forwarding can be Conditional or Unconditional. Conditional call forwarding only works when the conditions set by the customers met while Unconditional call forwarding works in all cases irrelevant of network coverage. In Europe, most networks indicate that unconditional call forwarding is active with a special dial tone. When the phone is picked up it is immediately apparent that calls are being forwarded, while in other countries same system is being followed now.
Переадресация вызова, или перенаправление звонка, – это функция всех телефонных систем коммутации, которая перенаправляет телефонный звонок на другой номер, например, на мобильный или другой телефонный номер, где вызываемый абонент доступен. Переадресация вызовов была изобретена Эрнестом Дж. Бонанно. В Северной Америке перенаправленный номер обычно издает один короткий сигнал, чтобы напомнить пользователю о переадресации вызова. Более надежный способ индикации – прерывистый гудок. Переадресация вызовов обычно позволяет перенаправлять входящие вызовы на любой другой телефонный номер внутри страны, но владелец перенаправленного номера оплачивает все сборы за переадресованные вызовы. Часто переадресация вызовов активируется набором *72, за которым следует номер телефона, на который нужно перенаправлять звонки. Переадресация вступает в силу, как только кто-то ответит на вызов. Если никто не отвечает или линия занята, последовательность набора необходимо повторить для активации переадресации. Отключить переадресацию вызовов можно набором *73. Для использования этой функции требуется подписка у телефонной компании. В некоторых регионах также доступен удаленный доступ к переадресации вызовов, позволяющий управлять переадресацией с телефонов, отличных от домашнего телефона абонента. VOIP и кабельные телефонные системы также позволяют настраивать и направлять переадресацию вызовов через свои веб-интерфейсы. Переадресация вызовов может быть условной или безусловной. Условная переадресация вызовов работает только при выполнении заданных абонентом условий, а безусловная переадресация вызовов работает во всех случаях, независимо от зоны покрытия сети. В Европе большинство сетей сигнализируют об активной безусловной переадресации вызовов специальным гудком. При снятии трубки сразу становится понятно, что звонки перенаправляются, и в других странах сейчас применяется аналогичная система.
Call forwarding, or call diversion, is a telephony feature of all telephone switching systems which redirects a telephone call to another destination, which may be, for example, a mobile or another telephone number where the desired called party is available. Call forwarding was invented by Ernest J. Bonanno. In North America, the forwarded line usually rings once to remind the customer using call forwarding that the call is being redirected. More consistently, the forwarded line indicates its condition by stutter dial tone. Call forwarding typically can redirect incoming calls to any other domestic telephone number, but the owner of the forwarded line must pay any toll charges for forwarded calls. Call forwarding is often enabled by dialing *72 followed by the telephone number to which calls should be forwarded. Once someone answers, call forwarding is in effect. If no one answers or the line is busy, the dialing sequence must be repeated to effect call forwarding. Call forwarding is disabled by dialing *73. This feature requires a subscription from the telephone company. Also available in some areas is Remote Access to call forwarding, which permit the control over call forwarding from telephones other than the subscriber's telephone. VOIP and cable telephone systems also allow call forwarding to be set up and directed via their web portals. Call forwarding can be Conditional or Unconditional. Conditional call forwarding only works when the conditions set by the customers met while Unconditional call forwarding works in all cases irrelevant of network coverage. In Europe, most networks indicate that unconditional call forwarding is active with a special dial tone. When the phone is picked up it is immediately apparent that calls are being forwarded, while in other countries same system is being followed now.
Терминология
В документе со стандартами дополнительных услуг ISDN для перенаправления используется термин "перенаправление" как общий термин, охватывающий конкретные функции, включая "Переадресация вызовов при занятости", "Переадресация вызовов при отсутствии ответа" и "Отклонение вызовов". Термины "переадресация вызовов" и "перенаправление вызовов" используются для обозначения любой функции, позволяющей направить вызов третьей стороне, и эти термины, как правило, взаимозаменяемы.
Применение
Переадресация вызовов может повысить доступность для звонящих. Основной альтернативой является автоответчик или голосовая почта, но некоторые звонящие не хотят оставлять голосовое сообщение, а предпочитают вести двусторонний разговор. Некоторые компании перенаправляют свои звонки в колл-центр, чтобы клиент мог связаться с оператором, а не с автоответчиком или голосовой почтой. До появления переадресации вызовов коммерческим службам телефонного обслуживания требовалось физически подключаться к каждой линии, для которой они обеспечивали прием звонков вне рабочего времени; это требовало размещения их офисов вблизи местной центральной АТС и подключения к мощному многопарному кабелю, в котором для каждого абонента-клиента выделялась отдельная пара проводов. При переадресации вызовов физическое подключение к основной телефонной линии клиента отсутствует – вызов просто перенаправляется на службу обслуживания (обычно по номеру прямого доступа) в конце рабочего дня. Часто пригород крупного города является междугородним звонком из многих пригородных узлов на противоположной стороне того же города, хотя все эти пригороды считаются местными звонками в центр города. Поэтому бизнесу, расположенному в таком пригороде, может быть выгодно получение номера в центре города в качестве "добавочного", который будет постоянно перенаправляться на их географический пригородный номер. В тех случаях, когда действует фиксированная плата за неограниченные местные звонки, а междугородние звонки тарифицируются по высокой минутной ставке, расширенная зона местных звонков номера в центре города представляет собой коммерческое преимущество. Маркхэм (к северу от Торонто) является междугородним направлением для Миссиссаги (к западу от Торонто). Бизнес в Маркхеме, использующий переадресованный номер 416, может принимать звонки со всей местной зоны Торонто без оплаты междугородной связи (поскольку оба участка маршрута, Миссиссага → Торонто и Торонто → Маркхэм, являются местными звонками). Некоторые сервисы предлагают международную переадресацию вызовов, предоставляя клиенту местный виртуальный номер телефона, который перенаправляется на любое другое международное направление. Номер был переадресован постоянно и не был привязан к телефонной линии. Как способ получения входящего номера из другого города или региона для коммерческого использования, схемы удаленной переадресации вызовов, как правило, значительно дешевле, чем линии иностранного обмена, но дороже, чем использование VoIP для получения местного номера в выбранном городе. Переадресация вызовов также может помочь путешественникам, у которых нет международных тарифных планов для мобильных телефонов и которые хотят продолжать легко получать голосовую почту через VoIP, находясь за границей.