Кіріспе
Акциялар мен басқа да сату ұсыныстарын жеткізу моделі
комикс кітаптарын тарату және бөлшек саудада сату
Тікелей маркетинг – бұл ұсынысты жеткізудің бір түрі, онда ұйымдар алдын ала іріктелген клиенттермен тікелей байланыс жасайды және дереу жауап беруге мүмкіндік береді. Мамандық саласында бұл тікелей жауап маркетингі деп те аталады. Жарнамадан айырмашылығы, тікелей маркетинг көбінесе жаппай хабарлама түрінде болады. Жауап беру арналарына ақысыз телефон нөмірлері, жауап беру карточкалары, конвертпен жіберілетін жауап формалары, веб-сайттар және электрондық пошта мекенжайлары жатады. Тікелей маркетингтің кең таралғандығы және кейбір хабарламалардың мазасыздық тудыруы АҚШ-тағы тұтынушыларға бас тарту мүмкіндігін беруді талап ететін CAN SPAM заңы сияқты ережелер мен заңдарға әкелді.
Шолу
Көрсетілген мақсатты аудитория сатушы белгілеген критерийлерге сәйкес, ірі халық тобынан іріктелген, оның ішінде нақты почта индексінің орташа табысы, сатып алу тарихы және басқа тізімдерде тіркелуі.
Тарих
Тікелей маркетинг, каталогтарды пайдалану арқылы, 15 ғасырдағы Еуропада қолданылған. Венециялық баспагер Алдус Мануций сатуға ұсынған кітаптардың каталогын басып шығарды. 1667 жылы ағылшын бағбан Уильям Лукас тұқымдық каталогты басып шығарып, оны клиенттеріне пошта арқылы жіберіп, бағасын хабарлады. Каталогтар колониялық Америкаға тарады, онда Бенджамин Франклин Британдық Америкадағы алғашқы каталог жасаушы болды деп есептеледі. 1744 жылы ол ғылыми және академиялық кітаптардың каталогын шығарды. Бұл тұтынушылық революцияның қажеттіліктерін және Британиядағы өнеркәсіптік революцияны дамытуға көмектескен орта таптың байлығының өсуіне жауап берді. 18 ғасырдың соңындағы өнеркәсіптік революциядан кейін өсіп келе жатқан орта тап тауарлар мен қызметтерге жаңа сұраныс тудырды. Кәсіпкерлер, соның ішінде Мэтью Болтон және керамика өндірушісі Джозиа Уэджвуд, бүгінгі таңда қолданылатын көптеген маркетингтік стратегиялардың, тікелей маркетингтің негізін қалады. Уэльстік кәсіпкер Прайс Прайс Джонс 1861 жылы алғашқы заманауи пошта арқылы тапсырыс беру орнын құрды. Уэльстің Ньютаун қаласында жергілікті мата сатушыдан шәкірт болып бастаған ол 1856 жылы бизнесті өз қолына алып, оны Royal Welsh Warehouse деп атады, онда жергілікті уэльс фланелі сатылды. Көлік жүйелерін жақсарту және 19 ғасырдың ортасында бірыңғай пошта тарифтерінің енгізілуі пошта арқылы тапсырыс беру қызметтерінің жылдам өсуіне қажетті жағдай жасады. 1861 жылы Прайс Джонс өнімдерін сатудың бірегей әдісін тапты. Ол бүкіл ел бойынша өнімдерінің каталогтарын таратты, бұл адамдарға қалаған заттарын таңдап, пошта арқылы тапсырыс беруге мүмкіндік берді. Прайс Джонс содан кейін тауарды теміржол арқылы клиентке жіберді. Бұл шалқары ауылдарда тұратын, немесе Ньютаунға барып тікелей сауда жасауға уақыты немесе мүмкіндігі болмайтын клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандырудың тиімді тәсілі болды. Бұл әлемдегі алғашқы пошта арқылы тапсырыс беру бизнесі болды, бұл идея келесі ғасырда сауданың мәнін өзгертті. Прайс Джонстың ең танымал өнімдерінің бірі – Euklisia кілем, қазіргі заманғы ұйықтайтын қаптың алдағысы, оны Прайс Джонс бүкіл әлемге экспорттады және бір кезде Ресей армиясымен 60 000 кілемге келісімшарт жасады. 1880 жылы оның 100 000-нан астам тұтынушысы болды және оның жетістігі 1887 жылы рыцарь атағымен марапатталды. 19 ғасырда американдық саудагер Аарон Монтгомери Уорд өнімдерді тікелей тұтынушыға тартымды бағамен сату әдісі, тиімді және нәтижелі орындалса, нарық индустриясын революциялай алады және өнімді маркетингтің моделі ретінде және тұтынушылардың адалдығын қалыптастыру үшін пайдаланылуы мүмкін деп сенді. "Тікелей маркетинг" термині Монтгомери Уордтың заманынан кейін ұзақ уақыттан соң пайда болды. 1872 жылы Уорд өзінің Монтгомери Уорд пошта арқылы тапсырыс беру бизнесі үшін алғашқы пошта арқылы тапсырыс беру каталогын шығарды. Тауарларды сатып алып, оларды тікелей тұтынушыларға қайта сату арқылы Уорд дүкендегі делдалдарды жойды және тұтынушының пайдасына бағаны күрт төмендетті. 1928 жылы үшінші сыныпты көп көлемді пошта бағасы бекітілді. 1967 жылы Лестер Вундерман "тікелей маркетинг" терминін анықтады, атады және түсіндірді. Wunderman – қазіргі заманғы тікелей маркетингтің әкесі саналады және ол тегін телефон нөмірін (1 800) құрудың бастамашысы болды.
Каналдары
Тікелей маркетинг үшін тиімді көптеген арналар бар, мысалы: тікелей пошта, телефон, газет, журнал, теледидар, радио және интернетті пайдалану. Электрондық пошта арқылы маркетингтің танымал болуының бір себебі – электрондық хабарды жасау, сынау және жіберу салыстырмалы түрде арзан болуы. Бұл, сонымен қатар, маркетологтарға тәулік бойы хабарларды жеткізуге және жауаптарды нақты өлшеуге мүмкіндік береді.
Онлайн құралдар
Цифрлық технологиялар мен құралдардың кеңеюімен тікелей маркетинг көбінесе онлайн-арналар арқылы жүзеге асырылуда. Онлайн жарнаманың көп бөлігі нақты клиенттер тобына жеткізіледі және оның нәтижесін бақылауға болады. Дисплейлік жарнамалар – бұл веб-парақшалардағы немесе веб-қызметтердегі мазмұнмен қатар көрсетілетін интерактивті жарнамалар. Олардың форматтарына статикалық баннерлер, ашылатын терезелер, бейнелер және жылмалы блоктар кіреді. Клиенттер жарнамаға басып, хабарламаға тікелей жауап бере алады немесе толыққанды ақпаратты таба алады. eMarketer зерттеулеріне сәйкес, 2018 жылы дисплейлік жарнама, соның ішінде әлеуметтік желілердегі дисплейлік жарнамалар, барлық жарнамалық шығындардың 45,9%-ын құрады және 2023 жылға қарай бұл көрсеткіш 60,5%-ға жетеді деп күтілуде. Іздеу: АҚШ-та интернетке жұмсалатын жарнамалық бюджеттің 49%-ы іздеуге бағышталған. Бұл жүйеде жарнама берушілер іздеу жүйелеріндегі тізімдерде маңызды орын алу үшін төлем жасайды. Әлеуетті клиент сұраныс кірген кезде, жарнамалар клиенттердің бұрынғы іздеу сұрақтарына сәйкес көрсетіледі. Бұл ақылы орналасу саласы іздеу компанияларына 10 миллиард доллардан астам пайда әкеледі. Маркетологтар өз сайттарына трафик тарту үшін іздеу жүйесін оптимизациялау әдісін де қолданады. Facebook және Twitter сияқты әлеуметтік желілер тікелей маркетинг мамандарына клиенттермен тікелей байланыс құруға, олардың қызығушылығын оятарлық мазмұн жасауға мүмкіндік береді.
Қозғалтқыш
Мобильді маркетинг арқылы маркетологтар әлеуетті клиенттермен және донорлармен ұялы телефон, смартфон немесе планшет сияқты мобильді құрылғы немесе желі арқылы интерактивті түрде байланысады. Мобильді маркетингтік хабарламалардың түрлері: SMS (қысқа хабарлама қызметі) – маркетингтік хабарламалар мәтіндік хабарламалар түрінде жіберіледі, оларды мәтіндік хабарлама деп те атайды. MMS (мультимедиалық хабарлама қызметі) – маркетингтік хабарламалар медиа хабарламалар түрінде жіберіледі. 2013 жылдың қазанында Федералды телефон тұтынушыларын қорғау туралы заңға сәйкес, автоматты телефон қоңыраулау жүйесін немесе алдын ала жазылған дауысты телемаркетингтік хабарламаны (Робоқоңырау деп аталады) сымсыз нөмірлерге және тұрғын желілерге жеткізу үшін барлық телефон қоңыраулары үшін алдын ала жазбаша келісімсіз байланыс жасау заңсыз болып саналады. Қолданыстағы іскерлік қарым-қатынас бұл талаптан босатуға негіз болмайды. Мобильді қосымшалар: смартфонға негізделген мобильді қосымшаларда түрлі хабарламалар болады. Push хабарламалары – пайдаланушыға автоматты түрде немесе науқанның бір бөлігі ретінде жіберілетін тікелей хабарламалар. Олар транзакциялық, маркетингтік, геолокациялық және тағы да басқа түрлерінен құралады. Rich Push хабарламалары – толық HTML форматындағы Push хабарламалары. Мобильді қосымшаларда сондай-ақ мобильді қосымшаның немесе қосымшаның ішінде пайда болатын интерактивті жарнамалар бар; Геолокациялық маркетинг: пайдаланушының орналасқан жеріне байланысты тікелей мобильді құрылғыға жеткізілетін маркетингтік хабарламалар; QR кодтары (тез жауап беру штрих-кодтары): бұл смартфоннан қол жеткізуге болатын кодталған сілтемесі бар 2D штрих-кодтың түрі. Бұл технология арнайы ұсыныстардан бастап өнім туралы ақпаратқа дейін кеңінен қолданылады. Мобильді баннерлік жарнамалар: десктоп веб-беттеріндегі стандартты баннерлік жарнамалар сияқты, бірақ ұялы телефон экранына сыю үшін кішірек және мобильді контент желісінде жұмыс істейді.
Телемаркетинг
Тікелей маркетингтің тағы бір кең таралған түрі – телемаркетинг, онда маркетологтар клиенттермен телефон арқылы байланысады. Бизнес үшін басты артықшылық – потенциалды клиенттердің көбеюі, бұл сату көлемін және клиенттер базасын ұлғайтуға көмектеседі. Ең табысты телемаркетинг қызметтері нақты сатуға айналу мүмкіндігі жоғары "білікті" клиенттерді табуға баса назар аударады. 2003 жылы АҚШ-та тұтынушыларға үйде телемаркетингтік қоңырауларды қабылдау не қабылдамауды таңдау мүмкіндігі берген Ұлттық қоңырау тізімі құрылды. FTC Телемаркетинг сату ережесін (TSR) жан-жақты қарастырғаннан кейін Ұлттық қоңырау тізімін құрды. TSR-дің қоңырау шалудан тыйым салатын ережелері мемлекетаралық телефон арқылы тауарлар мен қызметтерді сатуға бағытталған кез келген жоспар, бағдарлама немесе акцияны қамтиды. 2012 жылғы 16 қазанда күшіне енген өзгертуге сәйкес, ұялы телефонға жіберілген/шалынған автоматты қоңыраулар мен/немесе алдын ала жазылған хабарламаларға, сондай-ақ маркетингтік мақсаттар үшін тұрғын үйлерге шалынған алдын ала жазылған қоңырауларға алдын ала жазбаша келісім қажет. Сонымен қатар, алдын ала жазылған телемаркетингтік қоңырауларды қабылдағысы келмейтін тұтынушы мұндай қоңыраулардан бас тарту үшін алдын ала жазылған хабарламада көрсетілген телефон нөміріне қоңырау шалып өтінішін тіркеуге болады. Бұл ережелер саяси ұйымдар мен қайырымдылық қорларынан келетін қоңырауларға қолданбастандырылмайды. Канаданың өзінің Ұлттық қоңырау тізімі (DNCL) бар. Басқа елдерде мұндай тізімдер ерікті негізде жұмыс істейді, мысалы, Жаңа Зеландиядағы Атауларды жою қызметі.
Дауыстық пошта маркетингі
Дауыстық пошта маркетингі жеке және бизнес дауыстық пошта жәшіктерінің кең таралғандығынан пайда болды. Оның бір түрі – «Қоңыраусыз дауыстық пошта». Дауыстық пошта жеткізушісі – бұл дауыстық пошта маркетингінің ұқсас түрі, ол бизнес-бизнес және бизнес-тұтынушы қарым-қатынастарында қолданылады.
Теледидарлық факс
Жылдам факс жіберу, яғни факстерді бірнеше алушыға тарату, бұрынғыға қарағанда қазір сирек қолданылады. Бұл, әсіресе АҚШ және басқа елдерде тұтынушыға бағытталған маркетингтік мақсатта қолданылуын реттейтін заңдарға байланысты. 2005 жылы президент Буш S.714 заңына қол қойды, ол 2005 жылғы «Қажетсіз факстерге қарсы» заңы (JFPA) деп аталады. Бұл заң маркетологтарға белгіленген іскерлік қарым-қатынасы бар (EBR) тұлғаларға коммерциялық факстер жіберуге рұқсат береді, бірақ сонымен қатар бірқатар жаңа талаптар қояды. Аталған талаптарға факстің бірінші бетінде бас тарту мүмкіндігі туралы хабарламаны көрсету және тәулік бойы бас тартуды қабылдайтын жүйе құру кіреді. Тікелей маркетингпен айналысатын компаниялардың шамамен 2 пайызы факсті жарнамалық мақсаттарда пайдаланады, көбінесе бизнес-бизнес маркетингтік кампаниялары үшін.
Купондық
Купондық жарнамалар оқырмандардан жауап алу үшін баспа және цифрлық медиада қолданылады. Мысалы, оқырман пошта арқылы алатын купонды дүкеннің кассасына алып барып, жеңілдік алады. Электрондық купондар: Өндірушілер мен бөлшек саудагерлер электрондық тапсырыстар үшін онлайн купондарды қолжетімді етеді, оларды жүктеуге және басып шығаруға болады. Цифрлық купондар компаниялардың веб-сайттарында, әлеуметтік желілерде, SMS хабарламалар мен электрондық пошта хабарламаларында қолжетімді. Тікелей пайдалануға арналған цифрлық купондарды ұсынатын мобильді қосымшалардың саны артып келеді. Күнделікті жеңілдіктер ұсынатын сайттар күн сайын жергілікті және онлайн-жеңілдіктер ұсынады және олардың танымал болуы артып келеді. Тұтынушылар жеңілдіктер мен ұсыныстар туралы хабарлау үшін тіркеледі, олар күн сайын электрондық пошта арқылы жіберіледі. Сатып алулар көбінесе арнайы купондық код немесе жарнамалық кодты пайдалану арқылы жасалады. Осы сайттардың ең ірісі – Groupon, ол 83 миллионнан астам абонентке ие.
Тікелей маркетинг
Тікелей жауап маркетингі тұтынушылардан дереу жауап алуға бағытталған, онда әрбір тұтынушының реакциясы (және сатып алу) өлшеніп, жеке жарнамалармен байланыстырылады. Бұл маркетинг түрі басқа маркетингтік тәсілдерден негізінен сатып алушы мен сатушы арасында бөлшек саудагерлер сияқты делдалдардың болмауымен ерекшеленеді, сондықтан сатып алушы өнімдер мен қызметтерді сатып алу үшін сатушымен тікелей байланысуы керек. Тікелей жауап маркетингі DRTV, радио, пошта, баспа жарнамасы, телемаркетинг, каталогтар және интернет сияқты әртүрлі медиа арқылы жеткізіледі.
Тікелей жауап почталық тапсырыс
Пошта арқылы тапсырыс беру – бұл клиенттердің толтырылған тапсырыс нысанын маркетологқа жіберу арқылы жауап беруі. Соңғы жылдары интернетке қолжетімділік артып, пошта арқылы тікелей жауап беру табыстырақ болды.
Тікелей жауап беретін теледидар
Теледидар арқылы тікелей маркетинг (көбінесе DRTV деп аталады) екі негізгі формада болады: ұзақ форма (әдетте жарты сағат немесе бір сағаттық сегменттер, өнімді толыққанды түсіндіретін және көбінесе инфореклама деп аталады) және қысқа форма, яғни көрермендерден дереу жауап беруді сұрайтын 30 немесе 60 секундтық стандартты жарнамалар (әдетте, экранда көрсетілген телефон нөмірін қоңырау ету немесе веб-сайтқа өту арқылы). Телевизиялық жауап маркетингі, яғни инфорекламалар, тікелей маркетингтің бір түрі болып саналады, себебі жауаптар эфирде берілген телефон нөмірлеріне қоңыраулар түрінде келеді. Бұл маркетологтарға нақты науқанға байланысты қоңыраулар түскенін анықтауға және клиенттердің телефон нөмірлерін телемаркетинг үшін пайдалануға мүмкіндік береді. DRTV-дегі ең әйгілі жарнамалардың бірі – Род-Айленд штатындағы Ginsu Products, Inc. компаниясының Ginsu пышақтарына арналған жарнама. Осы жарнаманың ұсынысқа қосымша элементтерді енгізу және қанағаттандыруға кепілдік беру сияқты ерекшеліктері көп көшірілді және қысқа формадағы тікелей жауапты теледидар жарнамаларының (DRTV) табысқа жету формуласының бір бөлігі деп есептелді. Телевизиядағы тікелей жауап маркетингінің түрлеріне стандартты қысқа формадағы теледидар жарнамалары, инфорекламалар және үйден сауда желілері жатады. Қысқа формадағы тікелей жауап жарнамаларының ұзақтығы 30 секундтан 2 минутқа дейін. Ұзақ формадағы инфорекламалар әдетте 30 минуттық болады. Инфорекламаның бір саласы – үйден сауда индустриясы. Бұл ортада тауарлар төмен шығындармен ұсынылуы мүмкін.
Тікелей жауап беретін радио
Тікелей жауап радиосындағы жарнамалар нақты бақылау механизмімен бірге әрекет етуге шақыруды қамтиды. Көбінесе, бұл бақылау механизмі тегін телефон нөмірі немесе ерекше веб-URL мекенжайы бар "қазір қоңырау шалыңыз" деген шақыру түрінде болады. Жарнаманың нәтижелерін осы жарнамалар эфирге таратылғаннан кейін түскен қоңыраулар, тапсырыстар, клиенттер, потенциалды клиенттер, сату, кіріс және пайда тұрғысынан бақылауға болады.
Тікелей жауап беретін журналдар мен газеттер
Журналдар мен газеттердегі жарнамалар көбінесе тікелей әрекетке шақыруды қамтиды, мысалы, ақысыз телефон нөмірі, физикалық дүкенде қолданылатын купон немесе ұялы құрылғымен сканерлене алатын QR-код. Бұл әдістердің бәрі тікелей маркетинг нысандары болып табылады, себебі олар тұтынушыдан тікелей және өлшенетін әрекетті күтуге мүмкіндік береді. 1982 жылға қарай, "өнеркәсіптік сатушының келу құнының өсуі" (1971 жылмен салыстырғанда) бизнес баспасөздерінің "сатып алу үшін басты анықтама көзіне" айналуына себеп болды.
Басқа тікелей жауап беру құралдары
Жауап алу үшін журналдар, газеттер, радио, әлеуметтік желілер, іздеу жүйесіндегі маркетинг және электрондық пошта сияқты басқа да бұқаралық ақпарат құралдарын қолдануға болады. Ірі корпорациялардың сауалнамасы электрондық поштаны тікелей жауап алудың ең тиімді түрлерінің бірі екенін көрсетті.
Тікелей пошта
Жарнама немесе тікелей пошта термині, пошта қызметі және басқа да жеткізу қызметтері арқылы потенциалды клиенттерге немесе демеушілерге жіберілетін хабарламаларды білдіреді. Тікелей пошта клиенттерге жас, табыс, тұрғын жері, мамандығы, сатып алу әдеттері сияқты критерийлерге сәйкес жіберіледі. Тікелей поштаға жарнамалық парақшалар, каталогтар, тегін сынақ дискілері, алдын ала мақұлданған кредит картасы өтінімдері және үйлерге және кеңселерге пошта арқылы жіберілетін басқа да сұралмаған тауарлар мен қызметтер туралы шақырулар кіреді. Көлемді жіберу, әсіресе қаржылық қызметтер, үй компьютерлері, саяхат және туризм салаларындағы кәсіпорындар үшін танымал жарнамалау әдісі болып табылады. Көптеген дамыған елдерде тікелей пошта жалпы пошта көлемінің айтарлық бөлігін құрайды, сондықтан арнайы тарифтік сыныптар белгіленген. Мысалы, АҚШ және Ұлыбританияда маркетологтарға поштаны әдеттегі бірінші сынып бағасынан әлдеқайда төмен бағамен жіберуге мүмкіндік беретін көлемді жіберу тарифтері бар. Бұл тарифтерге қол жеткізу үшін маркетологтар поштаны белгілі бір форматта жасап, сұрыптауы керек, бұл пошта қызметіне қажетті өңдеуді (демек, шығындарды) азайтады. АҚШ-та маркетологтар жыл сайын 90 миллиардтан астам тікелей пошта жібереді. Жарнама берушілер жиі тікелей пошта тәжірибесін мақсатты жіберуге жетілдіреді, онда деректер базасын талдағаннан кейін, жағымды жауап беруі мүмкін деп есептелетін алушылар таңдалады. Мысалы, гольфқа қызығушылық танытқан адам гольфқа қатысты өнімдер немесе гольфшыларға арналған тауарлар мен қызметтер туралы тікелей пошта алуы мүмкін. Деректер базасын талдаудың осы түрі – деректер базасын маркетингтің бір түрі. АҚШ пошта қызметі осы түріндегі поштаны «жарнамалық пошта» (немесе қысқаша «адмейл») деп атайды. 1983 жылы АҚШ пошталық кірісінің 15,1%-ы тікелей поштадан түсті.
Құралды енгізу
Инсертті медиа – тікелей маркетингтің тағы бір түрі, онда маркетингтік материалдар басқа хабарламалардың ішіне, мысалы, каталогқа, газетке, журналға, қорапқа немесе есеп-шотқа салынады. Бірнеше компанияның маркетингтік ұсыныстары бір конвертпен жіберілетін бірлескен немесе ортақ пошта да инсертті медиа саналады.
Үйден тыс
Үйден тыс тікелей маркетинг – тұтынушыға үйден тыс жерде әсер етуге бағытталған кең ауқымды медиа құралдар жиынтығы, оның ішінде жарнама тақталары, көлік құралдарындағы жарнама, автобус аяқшештері, автобус орындықтары, әуе жарнамасы, әуежайлар, ұшақта, дүкен ішінде, кинотеатрларда, университеттер мен мектептерде, қонақүйлерде, сауда орталықтарында, спорт кешендерінде, стадиондарда, таксилерде орналасқан және тұтынушыны белгілі бір әрекетке шақыратын жарнамалар.
Тікелей сату
Тікелей сату – бұл өнімдерді клиенттермен тікелей кездесу арқылы сату, сатушылардың потенциалды клиенттерге жеке барып ұсынуы немесе Tupperware кештері сияқты тікелей емес тәсілдер арқылы жүзеге асырылады.
Жергілікті деңгейдегі маркетинг
Жергілікті деңгейдегі маркетинг – бұл жергілікті қауымдастықта жарнамалау. Мақсаты – жергілікті шаралар, жиналыстар және жобалар арқылы қауымдастықтың бизнес туралы пікір алмасуына мүмкіндік беру.
Этикалық мінез-құлық
ICC жарнама және маркетинг жөніндегі біріктірілген кодексі барлық тікелей маркетингтік қызметтерге толығымен қатысты, олардың нысаны, ортасы немесе мазмұны қандай болмасын. Ол маркетингшілер, мамандар немесе тікелей маркетинг мақсатында қызметтер ұсынатын немесе бұқаралық ақпарат құралдарында жұмыс істейтін басқа да мердігерлер сақтауға тиіс этикалық мінез-құлық стандарттарын белгілейді.
Ұсыныс
Тікелей маркетингтік қызметтен туындайтын кез келген міндеттемелер жылдам және тиімді орындалуы керек. Ұсыныс жасалғанда, сатушы, оператор және тұтынушы орындауы тиіс барлық міндеттемелер тұтынушыларға тікелей немесе ұсыныс жасалған кезде оларға қолжетімді сату шарттары арқылы анық түсіндірілуі тиіс.
Презентация
Егер ұсыныстың таныстырылымында ұсынысқа кірмейтін тауарлар көрсетілсе немесе тұтынушыға ұсыныстағы тауарды пайдалану үшін қосымша тауарлар сатып алу қажет болса, бұл бастапқы ұсыныста анық көрсетілуі керек. Қысым көрсету арқылы мазалауға ұқсас әрекеттерден аулақ болу қажет, сондай-ақ маркетологтар жергілікті мәдениет пен дәстүрді құрметтеуге және ұятты сұрақтар қоюдан сақтануға тиіс.
Қайтарып алу құқығы
Егер тұтынушылардың қайтару құқығы болса (тұтынушының белгілі бір мерзім ішінде тауарды сатушыға қайта жіберу немесе қызметтерге жасалған тапсырысты жою және осылайша сатуды күштен шығару құқығы), маркетолог оларды осы құқықтың бар екендігі, оны туралы толық ақпаратты қалай алу және оны қалай пайдалану туралы хабардар етуі керек. Егер тұтынушыға «тегін тексеру», «тегін сынақ», «тегін келісім» сияқты негізде өнімдерді ұсыну жасалса, ұсыныста өнімдерді қайтару шығынын кім төлейтіні анық көрсетілуі тиіс, ал оларды қайтару процедурасы мүмкіндігінше жеңіл болуы керек. Қайтару мерзімі нақты көрсетілуі тиіс.
Сатушының жеке басы
Ұсыныста сатушының және/немесе оператордың кім екені, сондай-ақ олармен қайда және қалай байланысуға болатыны туралы мәліметтер көрсетілуі керек, осылайша тұтынушы олармен тікелей және тиімді байланыс орната алады. Бұл ақпарат тұтынушы сақтап ала алатын, мысалы, жеке офлайн құжат, онлайн құжат, электрондық пошта немесе SMS арқылы қолжетімді болатын тұрақты анықтама ретінде сақталуы тиіс; оны тұтынушы қайтаруға міндетті тапсырыс нысанында ғана көрсетуге болмайды. Өнімді жеткізіп беру кезінде сатушының толық аты-жөні, мекенжайы және телефон нөмірі тұтынушыға берілуі керек.
Тұтынушылардың тілектерін құрметтеу
Тұтынушылар тікелей маркетингтік хабарламаларды алмау ниетін артықшылықтарды таңдау қызметіне жазылу арқылы немесе басқа тәсілмен білдірген жағдайда, бұл пікір ескерілуі керек. Халықаралық тұтынушылармен байланыс жасайтын маркетингшілер, мүмкіндігі шектес болса, өз хабарламаларын жолдаған нарықтардағы тиісті артықшылықтарды таңдау қызметтерін пайдалануға және тұтынушылардың мұндай хабарламаларды алмау тілегін құрметтеуге тиіс (қараңыз, сондай-ақ Жалпы ережелер, 19-бап, деректерді қорғау және жеке өмірге қатысты құпиялылық). Егер тұтынушыларға адрестелмеген поштаны (мысалы, пошта жәшігіне жабыстыратын белгілер) алмауға мүмкіндік беретін жүйе болса, оны сақтау қажет.
Жауапкершілік
Тікелей маркетингтің барлық түрлері мен мазмұнына қарамастан, оның барлық аспектілері үшін жауапкершілік маркетингшіге жүктеледі. Дегенмен, жауапкершілік тікелей маркетингке қатысатын басқа да тараптарға да тиесілі, және бұл ескерілуі керек. Бұл тараптарға маркетингшілермен қатар: операторлар, телемаркетингшілер немесе деректерді басқарушылар, сондай-ақ олардың қызметке немесе коммуникацияға үлес қосатын субподрядкерлері; ұсынысты немесе кез келген басқа хабарламаны жариялайтын, тарататын немесе жіберетін баспагерлер, медиа иелері немесе мердігерлер кіруі мүмкін.