Ағылшыншамен салыстырыңыз: абзацты басыңыз — түпнұсқа терезеде ашылады. Абзац астындағы EN түймесі оны мәтін ішінде көрсетеді.
Мазмұны
Кіріспе
Ұйымның табысын бағалайтын өлшем
Measurement that evaluates the success of an organization
Өнімділік көрсеткіші немесе негізгі өнімділік көрсеткіші (KPI) – ұйымның табысын бағалаудың бір түрі. KPI-лер ұйымның немесе оның ішкі қызметтерінің (мысалы, жобалар, бағдарламалар, өнімдер және басқа да бастамалар) табыстылығын бағалайды. KPI стратегиялық және операциялық жақсартуға бағыт береді, шешім қабылдау үшін талдау негізін құрайды және ең маңызды мәселелерге назар аударуға көмектеседі. Көбінесе табыс – бұл операциялық мақсаттардың белгілі бір деңгейіне (мысалы, кемшіліктердің жоқтығы, 10/10 клиенттердің қанағаттанғандығы) үнемі, мерзімді түрде қол жеткізу болып табылады, ал кейде табыс стратегиялық мақсаттарға қадам жасау тұрғысынан анықталады. Сәйкесінше, дұрыс KPI-лерді таңдау үшін ұйым үшін не маңызды екенін жақсы түсіну қажет. Не маңызды деп есептеледі, көбінесе өнімділікті өлшейтін бөлімге байланысты – мысалы, қаржы бөліміне қажетті KPI-лер сату бөліміне берілген KPI-лерден өзгеше болады. Негізгі нәрсені жақсы түсіну қажет болғандықтан, бизнестің қазіргі жағдайын және оның негізгі қызметтерін бағалаудың әртүрлі әдістері өнімділік көрсеткіштерін таңдаумен байланысты. Бұл бағалаулар көбінесе жақсарту мүмкіндіктерін анықтауға әкеледі, сондықтан өнімділік көрсеткіштері әдетте «өнімділікті жақсарту» жобаларымен байланыстырылады. KPI-лерді таңдаудың ең көп қолданылатын тәсілдерінің бірі – тепе-теңдік көрсеткіштер жүйесі сияқты басқару аясын қолдану. Мұндай өнімділік көрсеткіштерінің маңыздылығы шешім қабылдау процесінде (мысалы, ұйымдарды басқаруда) айқын көрінеді. Шешім қабылдаушы бірнеше нұсқаны қарастырғанда, болашақ әрекеттердің салдарына болжам жасау үшін қазіргі жағдайды дұрыс талдауға дайын болуы керек. Егер талдау қате немесе толық емес ақпарат негізінде жасалса, болжамдар сенімді болмайды және қабылданған шешім күтпеген нәтижелерге әкелуі мүмкін. Сондықтан, мұндай қателіктерден аулақ болу және тәуекелді азайту үшін өнімділік көрсеткіштерін дұрыс пайдалану өте маңызды. KPI-лер бизнес ұйымдары үшін ғана емес, машинаның жұмысы сияқты техникалық аспектілер үшін де қолданылады. Мысалы, зауытта өндіріске қолданылатын машинаның ағымдағы жай-күйін көрсететін әртүрлі сигналдар шығады (мысалы, машина сенсорларының сигналдары). Кейбір сигналдар немесе қолданыстағы сигналдарды өңдеу нәтижесінде алынған сигналдар машинаның жоғары деңгейдегі өнімділігін көрсете алады. Бұл сигналдар машинаның KPI-лері бола алады.
A performance indicator or key performance indicator (KPI) is a type of performance measurement. KPIs evaluate the success of an organization or of a particular activity (such as projects, programs, products and other initiatives) in which it engages. KPIs provide a focus for strategic and operational improvement, create an analytical basis for decision making and help focus attention on what matters most. Often success is simply the repeated, periodic achievement of some levels of operational goal (e. g. zero defects, 10/10 customer satisfaction), and sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic goals. Accordingly, choosing the right KPIs relies upon a good understanding of what is important to the organization. What is deemed important often depends on the department measuring the performance – e. g. the KPIs useful to finance will differ from the KPIs assigned to sales. Since there is a need to understand well what is important, various techniques to assess the present state of the business, and its key activities, are associated with the selection of performance indicators. These assessments often lead to the identification of potential improvements, so performance indicators are routinely associated with 'performance improvement' initiatives. A very common way to choose KPIs is to apply a management framework such as the balanced scorecard. The importance of such performance indicators is evident in the typical decision making process (e. g. in management of organisations). When a decision maker considers several options, they must be equipped to properly analyse the status quo to predict the consequences of future actions. Should they make their analysis on the basis of faulty or incomplete information, the predictions will not be reliable and consequently the decision made might yield an unexpected result. Therefore, the proper usage of performance indicators is vital to avoid such mistakes and minimise the risk. KPIs are used not only for business organizations but also for technical aspects such as machine performance. For example, a machine used for production in a factory would output various signals indicating how the current machine status is (e. g., machine sensor signals). Some signals or signals as a result of processing the existing signals may represent the high level machine performance. These representative signals can be KPI for the machine.
Көрсеткіштерді жіктеу
Негізгі өнімділік көрсеткіштері – өлшеуге арналған мәндер жиынтығын анықтайды. Деректерді жинақтайтын жүйелерге берілетін бұл бастапқы мәндер жиынтығы индикаторлар деп аталады. KPI өлшемдерінің екі түрі бар. Біріншісі – нақты объективті сандық мәнмен ұсынылған, стандартқа сәйкес өлшенетін сандық деректер. Әдетте, олар бұрмалауға, жеке сезімдерге, көзқарастарға немесе интерпретацияларға ұшырамайды. Екіншісі – сандық емес стандартқа сәйкестік немесе жеке сезімдердің, талғамдардың, пікірлердің немесе тәжірибелердің интерпретациясы. "Индикатор" тек өткен оқиғаларды, яғни "болған" нәрсені ғана өлшеуге қабілетті, сондықтан өлшеудің жалғыз түрі – сипаттамалық немесе кешіктірілген. Егер KPI болашақ жағдайды болжауға, диагностикалауға немесе ұсынуға тырысса, ол енді "индикатор" емес, "прогнозист" болып саналады. Бұл жағдайда ол аналитикалық құрал (мүмкін KPI негізінде), бірақ жетекші KPI-лер алдыңғы жүктеме жұмыстарының көлемін көрсету үшін де қолданылады.
Key performance indicators define a set of values against to which measure. These raw sets of values, which can be fed to systems that aggregate the data, are called indicators. There are two categories of measurements for KPIs. Quantitative facts presented with a specific objective numeric value measured against a standard. Usually they are not subject to distortion, personal feelings, prejudices, or interpretations. Qualitative represents non numeric conformance to a standard, or interpretation of personal feelings, tastes, opinions or experiences. An 'indicator' can only measure what 'has' happened, in the past tense, so the only type of measurement is descriptive or lagging. Any KPI that attempts to measure something in a future state as predictive, diagnostic or prescriptive is no longer an 'indicator', it is a 'prognosticator' – at this point, it is analytics (possibly based on a KPI) but leading KPIs are also used to indicate the amount of front end loading activities.
Өлшеу нүктелері
Орындау белгілі бір қызмет элементін өлшеуге бағытталған. Қызмет төрт элементтен тұруы мүмкін: кіріс, шығыс, бақылау және механизм. Міндетті түрде, қызметте кемінде кіріс және шығыс болуы керек. Бір нәрсе қызметке кіріс ретінде енгізіледі; қызмет кірісті күйін өзгертіп түрлендіреді, содан кейін шығыс туындайды. Қызмет сондай-ақ, әдетте адам және жүйелік механизмдерге бөлінетін механизмдерді іске қосуға мүмкіндік береді. Ол сонымен қатар қандай да бір бақылау арқылы шектелуі мүмкін. Ақырында, оның іс-әрекеттері уақыт бойынша жүзеге асуы мүмкін. Кіріс – қызметтен шығыс алу үшін қажетті кірістерді көрсетеді. Шығыс – бір қызметтің немесе қызметтер тобының нәтижесін немесе қортындыларын қамтиды. Қызмет – қызметтің нәтижесінде туындайтын өзгерісті (яғни, жұмыс процесін) білдіреді. Механизм – қызметтің (адам немесе жүйе) жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Бақылау – қызметтің өндірісін сәйкестік арқылы басқаратын объект. Уақыт – қызметтің уақытша аспектісін көрсетеді.
Performance focuses on measuring a particular element of an activity. An activity can have four elements: input, output, control, and mechanism. At a minimum, activity is required to have at least an input and an output. Something goes into the activity as an input; the activity transforms the input by changing its state, and the activity produces an output. An activity can also enable mechanisms that are typically separated into human and system mechanisms. It can also be constrained in some way by a control. Lastly, its actions can have a temporal construct of time. Input indicates the inputs required of an activity to produce an output. Output captures the outcome or results of an activity or group of activities. Activity indicates the transformation produced by an activity (i. e., some form of work). Mechanism enables an activity to work (a performer), either human or system. Control is an object that controls the activity's production through compliance. Time indicates a temporal element of the activity.
Үкімет
Онтарио провинциясының үкіметі 1998 жылдан бері провинциядағы жоғары білім беру мекемелерінің жұмысын бағалау үшін KPI-ды қолданып келеді. Барлық жоғары білімнен кейінгі оқу орындары бес сала бойынша көрсеткіштерді жинап, есеп береді: түлектердің қанағаттануы, студенттердің қанағаттануы, жұмыс берушілердің қанағаттануы, жұмысқа орналасу деңгейі және бітіру деңгейі. Англияда Public Health England халықты тексеру бойынша NHS қызметтерінің нәтижелерін тұрақты өлшеу үшін KPI-ды пайдаланады, ал Ұлыбританияның әрбір мемлекеттік ведомствосы аутсорсингке берген ең маңызды келісімшарттар бойынша төрт негізгі KPI-ды жариялау мемлекеттік қызметтерді ұсынуда ашықтықты арттыруға бағытталған шара ретінде қарастырылады.
The provincial government of Ontario, Canada has been using KPIs since 1998 to measure the performance of higher education institutions in the province. All post secondary schools collect and report performance data in five areas – graduate satisfaction, student satisfaction, employer satisfaction, employment rate, and graduation rate. In England, Public Health England uses KPIs to provide a consistent measure of the performance of NHS population screening activities, and publication of up to four main KPIs for the most important contracts outsourced by each UK government department is seen as a measure helping to increase transparency in the delivery of public services.
Қиындықтар
Іс жүзінде, негізгі көрсеткіштерді бақылау ұйымдар үшін қымбатқа түсуі немесе қиындық тудыруы мүмкін. Кейбір көрсеткіштерді, мысалы, қызметкерлердің көңіл-күйін сандық түрде өлшеу мүмкін емес. Сондықтан, нақты өлшемшарт емес, жалпы бағдар беру үшін қолданылатын күмәнді негізгі көрсеткіштер қабылдануы мүмкін. Негізгі көрсеткіштер қызметкерлердің нақты өлшемдерге жұмыс істеуінің нәтижесінде, жұмысының нақты сапасы немесе құны есебінен, бұрыс ынталандырулар мен күтпеген салдарларға әкелуі мүмкін. Кейде статистиканы жинау мәселелерді жақсырақ түсінудің орнына соқтыруы мүмкін, сондықтан күмәнді KPI-ларды қолдану мақсаттарға жетудегі прогреске және өлшенген тиімділікке қатысты айырмашылықтарға алып келуі мүмкін. Мысалы, Вьетнам соғысы кезінде АҚШ әскерлерінің өлтіру көрсеткіштері мен жойылған жауынгерлер саны жоғары болғаны тиімділікке дәлелдеді, бірақ бұл көрсеткіштер АҚШ-тың Оңтүстік Вьетнам үкіметінің аумағын бақылауын арттыру мақсатына жетудегі жетіспеушілікті көрсетпеді, сондықтан мақсаттарды бағалауда бұрмалаушы болып саналды. Тағы бір мысал, бағдарламалық құралды әзірлейтін команданың өнімділігін кодтың жолдарының саны бойынша өлшеу. Бұл тәсіл жүйелік жақсартуға аз пайда әкеліп, кодтың жолдарының санын ғана көбейтуге мүмкіндік беретін күмәнді кодты қосуға әкелуі мүмкін. Осыған ұқсас мәселе футболшының статистикасын жақсарту үшін мағынасыз допты соғуында да көрінеді.
In practice, overseeing key performance indicators can prove expensive or difficult for organizations. Some indicators such as staff morale may be impossible to quantify. As such, dubious KPIs can be adopted that can be used as a rough guide rather than a precise benchmark. Key performance indicators can also lead to perverse incentives and unintended consequences as a result of employees working to the specific measurements at the expense of the actual quality or value of their work. Sometimes, collecting statistics can become a substitute for a better understanding of the problems, so the use of dubious KPIs can result in progress in aims and measured effectiveness becoming different. For example, during the Vietnam War, US soldiers were shown to be effective in kill ratios and high body counts, but this was misleading when used to measure aims as it did not show the lack of progress towards the US goal of increasing South Vietnamese government control of its territory. Another example would be to measure the productivity of a software development team in terms of lines of source code written. This approach can easily add large amounts of dubious code, thereby inflating the line count but adding little value in terms of systemic improvement. A similar problem arises when a footballer kicks a ball uselessly to build up their statistics.