Введение
Индивидуальное утверждение, которое отличает продукт или услугу.
В маркетинге уникальное торговое предложение (УТП), также называемое уникальной точкой продажи или уникальным ценностным предложением (УЦП) в рамках бизнес-модели, представляет собой маркетинговую стратегию, информирующую клиентов о том, чем собственный бренд или продукт превосходит конкурентов (в дополнение к другим достоинствам). Оно использовалось в успешных рекламных кампаниях начала 1940-х годов. Термин был введен пионером телевизионной рекламы Россером Ривзом из компании Ted Bates & Company. Теодор Левитт, профессор Гарвардской школы бизнеса, утверждал, что «дифференциация – одно из важнейших стратегических и тактических действий, которым компании должны постоянно заниматься». Впоследствии этот термин стал применяться и к «личному бренду».
In marketing, the unique selling proposition (USP), also called the unique selling point, or the unique value proposition (UVP) in the business model canvas, is the marketing strategy of informing customers about how one's own brand or product is superior to its competitors (in addition to its other values). It was used in successful advertising campaigns of the early 1940s. The term was coined by television advertising pioneer Rosser Reeves of Ted Bates & Company. Theodore Levitt, a professor at Harvard Business School, suggested that, "Differentiation is one of the most important strategic and tactical activities in which companies must constantly engage." The term has been extended to cover one's "personal brand".
Определение
Уникальное торговое предложение (УТП) – это уникальное преимущество, демонстрируемое компанией, услугой, продуктом или брендом, которое позволяет им выделяться на фоне конкурентов. УТП фокусируется на четких заявлениях об уникальности, основанных на объективно проверяемом атрибуте продукта или выгоде от его использования. Каждая реклама должна содержать конкретное предложение для потребителя, а не просто слова, преувеличения или демонстрацию товара. Каждая реклама должна обращаться к читателю со словами: «Купите этот продукт ради этой конкретной выгоды». Предложение должно быть таким, которое конкуренты не могут или не предлагают. Оно должно быть уникальным – либо в отношении бренда, либо в отношении заявления, которое не делают остальные участники данной рекламной сферы. Предложение должно быть достаточно убедительным, чтобы привлечь широкую аудиторию, то есть как новых, так и потенциальных клиентов.
Важность
Концепция USP – один из восьми основных подходов к разработке креативных решений в рекламе. Подход USP может быть эффективным в категориях продуктов, характеризующихся высоким уровнем технологических инноваций. Он позволяет выделиться среди предложений конкурентов и может способствовать формированию положительного отношения потребителей к бренду, а также повышению узнаваемости бренда. Для определения подходящего USP для конкретного бренда маркетологам необходимо провести всестороннее исследование как категории в целом, так и потребителей. Важно найти свободную нишу на рынке, убедиться, что предлагаемая особенность действительно уникальна и востребована потенциальными клиентами. Продавцам также полезно попытаться «продать» бренд самим себе, чтобы убедиться в своей увлеченности продуктом и уверенности в его успехе. Продавцу необходимо иметь четкий аргумент при продаже продукта или услуги, и разработка этого аргумента до начала продаж будет преимуществом. Наличие отличительной особенности – ключевое преимущество на рынке; потребители будут тяготеть к бизнесу, предлагающему то, чего нет у других. Независимо от того, насколько заметны эти отличия, они могут стать решающим фактором при выборе продукта потребителем. В условиях насыщенного рынка с множеством схожих продуктов, использование USP – один из способов дифференцировать продукт от конкурентов. Продукты и услуги без дифференциации рискуют восприниматься потребителями как товары-заменители, что снижает потенциальную цену. Таким образом, наличие уникального торгового предложения необходимо для успешного бизнеса, способного выдерживать конкуренцию как сегодня, так и в будущем. Рынок настольных персональных компьютеров – яркий пример, где присутствует множество производителей и постоянная возможность появления новых. Apple использовала слоган «Красота снаружи, зверь внутри» в своей кампании Mac Pro, чтобы подчеркнуть эстетическую привлекательность своего продукта по сравнению с другими настольными компьютерами. Покупатели были готовы платить премию за этот продукт, несмотря на его техническое сходство с конкурентами. Apple выделяется благодаря акценту на эстетику и передовые технологии. Wal-Mart использует слоган «Экономьте деньги, живите лучше» (Waiz, 2013). Wal-Mart стремится быть самым дешевым универсальным магазином и напоминать клиентам, что важна не сумма потраченных денег, а ценность покупки. Этот USP основан на четких, лаконичных и убедительных сообщениях, которые дают потребителям ясное представление о выгодах, которые они получат, выбрав данный бренд или продукт. Потребители ищут простоту и ясность, чтобы увидеть уникальное торговое предложение бизнеса. Маркетинговые стратегии крайне важны для компаний, стремящихся укрепить свою идентичность и увеличить долю рынка. Хороший USP должен быть ориентирован на конкретную целевую аудиторию. Кроме того, USP должен не только быть уникальным, но и соответствовать заявленным обещаниям, чтобы заслужить доверие потребителей.
Примеры
Ниже приведены примеры уникальных торговых предложений. То, что обычно считается слоганом, дополняется отличительным преимуществом продукта или услуги. Как правило, уникальность обеспечивается уникальным процессом, ингредиентом или системой, которые создают описанное преимущество. Anacin: "Быстрое, невероятно быстрое облегчение". В 1952 году Россер Ривз создал телевизионную рекламу, которая использовала "особый ингредиент" Anacin – кофеин, – подчеркивая недостатки других аспиринов и трижды повторяя ключевое отличие: быстродействие. M&M's: "Тает во рту, а не в руках". В 1954 году M&M's использовали запатентованную твердую сахарную оболочку, предотвращающую таяние шоколада в руках, что позволяло им быть удобными в переноске, в отличие от других брендов. Head & Shoulders: "Клинически доказано уменьшает перхоть". В 1961 году, после 10 лет исследований, был обнаружен пиритион цинка – ингредиент, действительно эффективный в борьбе с перхотью, в отличие от других средств. Добавление слова "Shoulders" к названию продукта также указывало на то, что он устраняет заметные белые следы на одежде, вызванные хлопьями перхоти. Domino's Pizza: "Свежая горячая пицца будет доставлена к вашей двери в течение 30 минут или меньше – или она бесплатна". 1973, 1993, 2007. Domino's использует так называемую "сборочную линию" и другие системы для быстрого приготовления пиццы. FedEx: "Когда посылка должна быть доставлена абсолютно точно и непременно к завтрашнему дню". 1978–1983. FedEx стала первой компанией, специализирующейся на ночных авиаперевозках, и первой внедрившей отслеживание посылок. Это новаторское преимущество стало возможным благодаря новой системе, описанной в исследовательской работе основателя, представленной в Йельском университете в 1965 году. Новая "Политика на всю жизнь" от Met стала успешной для компании. Политика предлагала на треть большее покрытие по той же цене и увеличивала денежную стоимость, обеспечивая более крупную "выплату" со временем. В рекламе Met сравнивал покупку полиса с покупкой дома. Southwest Airlines: "Мы – авиакомпания с самыми низкими ценами".