Введение
Американский бизнесмен (род. 1945)
Вернон У. Хилл II (род. 18 августа 1945) – американский бизнесмен, основатель и бывший председатель Metro Bank, британского розничного банка с 77 отделениями и активами в размере 7,4 млрд фунтов стерлингов (10,6 млрд долларов США). Он также был основателем, бывшим председателем, президентом и генеральным директором Commerce Bancorp, базирующегося в Черри-Хилл, штат Нью-Джерси, и председателем страховой компании Fetch Inc. В 2016 году Хилл был назначен председателем Republic Bank, базирующегося в Филадельфии.
Начало карьеры
Хотя Хилл известен своими успехами в банковском деле, его деловой кругозор сформировался благодаря раннему опыту работы в розничной торговле. Во время учебы в Уортоне, посещая утренние занятия, Хилл работал по вечерам в банке Южного Джерси, принадлежащем местному автодилеру. Там он наблюдал, как автодилер применяет принципы розничной торговли к банковским операциям, например, продленные часы работы. Эта работа также познакомила Хилла с другими местными розничными торговцами, включая McDonald's. После окончания университета Хилл основал компанию по недвижимости, чтобы находить и разрабатывать участки для McDonald's, что требовало от него сопровождать предпринимателя McDonald's Рэя Крока в поездках по поиску подходящих мест. Хилл утверждает, что опыт работы с McDonald's научил его важности стандартизированной подачи и экономии масштаба в розничной торговле. Журнал Philadelphia Magazine сообщил, что опыт Хилла с McDonald's напрямую привел к созданию Commerce Bank. Комментируя создание Commerce, Мортон Керр, председатель совета директоров Markeim Chalmers, Inc., компании по недвижимости в Южном Джерси и один из первых членов совета директоров Commerce, отметил:
"Многие из нас знали Вернона по работе в сфере недвижимости в то время. Он был 26-летним парнем, который пригласил около 15 из нас на встречу в свой офис. Я этого никогда не забуду. Он сказал: "Мы собираемся открыть банк". И добавил, что каждый из нас должен вложить от 25 до 125 тысяч долларов. Это был 1973 год – у кого были такие деньги? Но он договорился о кредитах для всех нас. Если вы могли внести 100 тысяч долларов, он обеспечил нам кредит в 80 тысяч. Только семеро из нас не встали и не ушли, но мы все равно считали его сумасшедшим."
Коммерческая Банкорп
Commerce Bank отличался стремительным ростом – с одного филиала в 1973 году до 470 филиалов в 2008 году, а также депозитной базой, которая увеличивалась в среднем на 25% в год в период с 1996 по 2001 год (при среднем показателе по отрасли в 5% в 2001 году). По данным журнала Forbes, Commerce обеспечивал годовую доходность акционерам в размере 23% в течение 30 лет, с учетом сложных процентов. Экономическая модель Commerce Bank основывалась на идее, что постоянные затраты на содержание банковского филиала в значительной степени не зависят от объема операций, и поэтому прибыльность заключается в максимизации количества депозитов и счетов на один филиал. Кроме того, Хилл полагал, что чрезмерная зависимость отрасли от интернет-банкинга привела к сокращению инвестиций в банковские филиалы, что негативно сказалось на клиентах, предпочитающих личное обслуживание. «Другие банки решили оттолкнуть клиентов от филиалов, поскольку это дорогостоящий канал обслуживания. Они хотели перевести их в онлайн. Мы полностью с этим не согласны. Не можете привести мне пример ни одного ритейлера в этой стране, который заставил бы людей идти туда, куда они не хотят, и добился успеха. У нас есть филиалы, которые принимают до 100 000 клиентов в месяц; в среднем филиал посещают 40 000 клиентов. Средний McDonald’s принимает 25 000 посетителей в месяц».
Девизом Хилла для Commerce было «Самый удобный банк Америки». Сотрудники Commerce Bank получали премию в размере 5 000 долларов США, если конкурирующий банк закрывал свои отделения; сотни тайных покупателей ежегодно совершали десятки тысяч посещений филиалов, а повышение заработной платы зависело от результатов тайных покупок. Лучшим менеджерам вручались спортивные автомобили. 29 июня 2007 года Хилл подал в отставку с должностей председателя и генерального директора Commerce Bancorp после того, как Управление контролера валюты, Федеральный резервный банк Филадельфии и совет директоров Commerce Bancorp ввели систему управления, чтобы прекратить ведение бизнеса с компаниями, находящимися под контролем семьи Хилла. Примечательные деловые отношения с аффилированными лицами включали аренду недвижимости у организаций, в которых Хилл был партнером, и закупку услуг у архитектурного бюро, которым руководила его жена, Ширли. Обвинений предъявлено не было. 2 октября 2007 года Commerce Bancorp объявила о слиянии с TD Bank Financial Group. Канадский Toronto Dominion Bank приобрел Commerce за 8,5 миллиарда долларов США (в наличных и акциях) по цене 42 доллара за акцию CBH, что соответствует коэффициенту 28. Некоторые аналитики отрасли полагали, что уход Хилла и сильный канадский доллар сделали поглощение неизбежным.
Пэтплан
Хилл является председателем Fetch Inc., компании по страхованию здоровья домашних животных, основанной Крисом и Наташей Эштон. Компания владеет франшизой в США и Канаде от британской страховой компании Petplan, крупнейшего в мире поставщика страховых полисов для домашних животных. Хилл инвестировал в компанию в апреле 2008 года, полагая, что рынок здоровья домашних животных будет расти в США. В интервью журналу Fortune в 2010 году Хилл сказал: "Раньше люди избавлялись от своих питомцев, когда они заболевали. Теперь они – члены семьи. Люди захотят спасти их с помощью пересадки почки и замены тазобедренного сустава. Этот бизнес станет огромным".
Банк метро
Metro Bank UK был запущен в Лондоне в июле 2010 года, а Хилл был одним из основателей и вице-председателем. В прессе в то время основное внимание уделялось тому, что Metro стал первым банком, открывшимся в Великобритании более чем за 100 лет, а также убеждению Хилла в том, что конкурентная среда в британском банковском секторе представляла собой коммерческую возможность для лидерства в области обслуживания, а не цены. В 2010 году 85% рынка текущих счетов в Великобритании контролировалось "большой пятеркой" банков (HSBC, Barclays, Royal Bank of Scotland, Santander и Lloyds). В 2008 году в официальном отчете Управления по справедливой торговле (Office of Fair Trading) было заключено, что банковский сектор Великобритании испытывает слабое конкурентное давление и использует стратегии максимизации прибыли. Журнал Forbes описал Metro на старте как стремящийся "подорвать устоявшуюся отрасль, в которой доминирует несколько крупных игроков". В интервью BBC News Томсон отметил, что модель, ориентированная на снижение затрат, традиционных британских банков вынуждала их отговаривать клиентов от посещения отделений, в то время как модель Metro Bank активно стремилась привлечь клиентов в отделения, используя такие методы, как увеличенное время работы и политика, дружелюбная к домашним животным. Оба основателя потратили еще два года на привлечение инвестиций в размере 75 миллионов фунтов стерлингов для запуска, включая средства от нью-йоркского девелопера недвижимости Ричарда ЛеФрака, инвесторов в недвижимость братьев Рубен и Fidelity, компании по управлению активами. Metro был запущен с планами открыть 200 отделений в Лондоне к 2020 году. К декабрю 2010 года было открыто 12 отделений. В июне 2012 года компания объявила о завершении раунда финансирования в размере 126 миллионов фунтов стерлингов для открытия новых отделений в Лондоне, включая средства от Moore Capital и миллиардера-инвестора Стива Коэна. Известный инвестор Уилбур Росс прокомментировал: "Вопрос в том, сможет ли рекламный талант и концепция обслуживания [Хилла] привлечь достаточно клиентов, чтобы компенсировать дополнительные операционные расходы, связанные с увеличением площади". Хилл, ранее занимавший должность вице-председателя Metro, в январе 2013 года сменил своего соучредителя Энтони Томсона на посту председателя. В сентябре 2013 года у Metro было 225 000 счетов, и банк открывал новое отделение каждый месяц, планируя открыть 25 к концу года. В апреле 2013 года Хилл был удостоен премии Института экономических дел "За свободное предпринимательство", среди предыдущих лауреатов которой были Маргарет Тэтчер и сэр Ричард Брэнсон, за его работу в Metro. Институт экономических дел отметил, что Хилл "выявил четкую возможность и вошел на банковскую сцену Великобритании в то время, когда сектор подвергался постоянной критике", и проявил "невероятную настойчивость и воображение", а генеральный директор Института экономических дел Марк Литтлвуд похвалил Metro Bank как "яркий пример инноваций, улучшающих жизнь людей. Приятно видеть больше конкуренции и выбора в банковском секторе на наших улицах". В том же месяце Хилл получил премию Stevie Award как Международный председатель года в 2013 году. В 2018 году Хилл столкнулся с критикой, когда стало известно, что Metro Bank нанял архитектурную фирму его жены, выплатив ей 21 миллион фунтов стерлингов в качестве гонорара, а также за использование им корпоративного бюджета на представительские расходы в размере 120 000 фунтов стерлингов в год. Хилл ушел с поста председателя в октябре 2019 года. Он остается в совете директоров в качестве независимого директора и официально покинет совет директоров в конце 2019 года.
Банк Республики
Хилл стал председателем совета директоров Republic First Bancorp, работающей под брендом Republic Bank, в 2016 году. В 2021 году он занял должность генерального директора и был уволен в мае 2022 года.
Книга
Хилл – автор книги «Фанаты, а не клиенты: как создавать компании роста в мире без роста», опубликованной издательством Profile Books в октябре 2012 года. В ней утверждается, что лучше иметь поклонников, чем клиентов, и компаниям рекомендуется конкурировать за счет качества обслуживания, а не цены. Газета Financial Times охарактеризовала стиль письма Хилла как «освежающе прямолинейный» и отметила, что «для тех, кто ищет альтернативный подход к сервису, книга станет настоящей сокровищницей идей».
Прочие инвестиции
Хилл был партнером Стива Льюиса в US Restaurants Inc, которая управляла 34 ресторанами Burger King в районе метрополии Филадельфии. Первым бизнесом Хилла была компания Site Development Inc, занимающаяся девелопментом недвижимости, разработавшая более 1000 торговых центров и розничных комплексов в Америке. В 1994 году Хилл вместе с партнерами Джоном Сильвестри и Стивом Льюисом основал и развивал Национальный гольф-клуб Галлоуэй недалеко от Атлантик-Сити, штат Нью-Джерси. Дизайн поля разработал Том Фацио, и GolfDigest.com включает его в число 100 лучших гольф-полей в Америке.