Введение
Термин "отказ от участия" (opt out) обозначает несколько способов, с помощью которых люди могут избежать получения нежелательной информации о продуктах или услугах. Эта возможность обычно связана с кампаниями прямого маркетинга, такими как email-маркетинг или рассылка по почте. Список тех, кто отказался от получения информации, называется списком Робинсона.
Телемаркетинг
Федеральное правительство США создало Национальный реестр "Не беспокоить" для сокращения количества телемаркетинговых звонков, получаемых потребителями дома. Изначально номера, внесенные в реестр, должны были храниться в течение пяти лет, но теперь они останутся в нем бессрочно благодаря Закону об улучшении системы "Не беспокоить" 2007 года, вступившему в силу в феврале 2008 года. Ассоциация прямого маркетинга Великобритании управляет добровольной системой отказа от звонков через Службу телефонных предпочтений, созданную в 1995 году. Хотя эта служба сокращает количество нежелательных звонков, она не блокирует запрошенные звонки, звонки с целью проведения маркетинговых исследований, беззвучные звонки или звонки из-за рубежа. Национальный список "Не беспокоить" Канады ведет список отказа, позволяющий потребителям зарегистрировать свое нежелание получать телемаркетинговые звонки. Благотворительные организации, газеты и службы опросов общественного мнения освобождены от этого требования, однако каждая из них обязана вести собственный список отказа, в который потребители могут быть добавлены по их запросу. В Австралии существует национальный реестр "Не беспокоить". Австралийское управление по коммуникациям и средствам массовой информации (ACMA) отвечает за ведение реестра в соответствии с Законом о реестре "Не беспокоить" 2006 года. Для включения в реестр телефонный номер должен использоваться или поддерживаться преимущественно для личных или домашних целей, либо исключительно для передачи и/или приема факсов. Номера государственных органов и номера экстренных служб также могут быть включены, и номера могут быть удалены в любое время.
Маркетинг по электронной почте
В email-маркетинге может быть предусмотрена кликабельная ссылка или кнопка "отписаться", чтобы уведомить отправителя о том, что получатель больше не желает получать электронные письма. Хотя 95% всех коммерческих email-рассылок от надежных сервисов с функцией отписки действительно работают именно так, недобросовестные отправители и спамеры также могут включать ссылку, которая якобы отписывает получателя. Переход по такой ссылке или нажатие на кнопку подтверждает отправителю, что указанный адрес электронной почты является действующим, что открывает возможность для дальнейшей нежелательной рассылки.
Онлайн-реклама
Целевая реклама и поведенческий таргетинг — это совокупность технологий и приемов, используемых преимущественно в онлайн-рекламе для повышения ее эффективности. Собирая данные, генерируемые посетителями веб-сайтов и посадочных страниц, реклама размещается таким образом, чтобы охватить потребителей на основе различных характеристик, таких как демографические, психографические, поведенческие факторы (например, история покупок), а также фирмографические данные или другие косвенные действия, служащие индикатором этих характеристик.
Система позиционирования Wi-Fi
Системы определения местоположения на основе Wi-Fi используют быстрый рост беспроводных точек доступа в городских районах и применяются такими компаниями, как Google, Apple и Microsoft, для сбора данных о местоположении клиентов с целью предоставления более качественных услуг. Техника локализации основана на измерении силы принимаемого сигнала и создании "отпечатков" точек доступа. Однако некоторые пользователи выражают обеспокоенность по поводу влияния этого нежелательного типа систем позиционирования на их конфиденциальность и запрашивают возможность отказаться от участия в них. Google предложил разработать единый механизм для отказа от участия в системах определения местоположения на основе Wi-Fi, предложив добавлять слово "_nomap" к SSID беспроводной точки доступа, чтобы исключить её из базы данных WPS Google.
Предложения по кредитным картам
Каждый год американские потребители получают несколько миллиардов письменных предложений кредитов или страхования, которые они не запрашивали. Во многих случаях отправители предварительно оценивают кредитоспособность и соответствие получателей, используя данные из кредитных отчетов, хранящихся в агентствах кредитной информации. Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) разрешает кредиторам и страховщикам использовать информацию из этих агентств в качестве основы для рассылки нежелательных, но конкретных предложений кредитов или страхования, также известных как предварительно отобранные предложения, потребителям, отвечающим определенным критериям, но только в рамках, установленных законом. FCRA также предоставляет механизм, позволяющий потребителям отказаться от получения таких предложений, попросив агентства кредитной информации исключить их имена и адреса из списков, которые эти агентства предоставляют для рассылки предварительно отобранных предложений. Потребители, решившие исключить свои имена из списков, используемых для предварительного отбора, все равно могут получать предложения кредитов или страхования по почте или телефону, но эти предложения не будут основаны на кредитных данных, хранящихся в агентствах кредитной информации. Люди могут отказаться от получения любых предложений от национальных кредитных бюро США.
Нежелательная прямая маркетинговая почта (также известная как "junk mail")
В Соединенных Штатах служба предпочтений в рассылках Ассоциации данных и маркетинга (DMA) предоставляет возможность отказаться от получения почты. Имя потребителя добавляется в файл "исключить", который становится доступен компаниям, занимающимся прямой почтовой рассылкой. Эта процедура не распространяется на отказ от массовой рассылки, также известной как стандартная рассылка или рассылка "Текущему жильцу", для отказа от которой необходимо отписываться от рассылок каждой компании отдельно. Регистрация онлайн стоит 2 доллара, а по обычной почте – 3 доллара. Существует также отдельная служба для прекращения рассылки писем умершим людям. Регистрация не прекратит рассылки от организаций, не зарегистрированных в DMA. DirectMail.com предлагает аналогичную услугу.
Арбитражный процесс
Некоторые контракты, содержащие арбитражные оговорки, включают условия, позволяющие стороне отказаться от арбитражной оговорки в течение определенного срока с момента заключения контракта.