Мобильный маркетинг: стратегии и тенденции

Мобильный маркетинг: эффективные каналы продвижения через смартфоны – SMS, email, соцсети, приложения. Высокий процент открытий SMS (98%) и скорость отклика.

22 мин чтения

100%

Источник: Mobile marketing — Wikipedia

Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.

Содержание

Введение

Многоканальная техника онлайн-маркетинга.

Мобильный маркетинг – это многоканальная техника онлайн-маркетинга, ориентированная на охват целевой аудитории на смартфонах, кнопочных телефонах, планшетах и других подобных устройствах посредством веб-сайтов, электронной почты, SMS и MMS, социальных сетей или мобильных приложений. Мобильный маркетинг позволяет предоставлять клиентам персонализированную информацию, зависящую от времени и местоположения, для продвижения товаров, услуг, напоминаний о встречах и других предложений. В более теоретическом плане, академик Андреас Каплан определяет мобильный маркетинг как "любую маркетинговую деятельность, осуществляемую через вездесущую сеть, к которой потребители постоянно подключены с помощью персонального мобильного устройства".

Маркетинг SMS

Маркетинг через SMS (Short Message Service) сотовых телефонов стал все более популярным в начале 2000-х годов в Европе и некоторых частях Азии, когда компании начали собирать номера мобильных телефонов и отправлять востребованный (или нежелательный) контент. В среднем, SMS-сообщения имеют 98% уровень открытия и прочитываются в течение 3 минут, что делает их высокоэффективным способом быстрого охвата аудитории. За последние несколько лет SMS-маркетинг стал легитимным рекламным каналом в некоторых регионах мира. Это связано с тем, что, в отличие от электронной почты в общедоступном интернете, операторы связи, контролирующие собственные сети, установили правила и лучшие практики для индустрии мобильных медиа (включая мобильную рекламу). IAB (Interactive Advertising Bureau) разработала рекомендации и активно продвигает использование мобильного канала для маркетологов. Хотя это оказалось успешным в развитых регионах, таких как Северная Америка, Западная Европа и некоторые другие страны, мобильный спам (SMS-сообщения, отправленные подписчикам без их явного и законного согласия) остается проблемой во многих других частях мира, отчасти из-за продажи операторами баз данных своих абонентов третьим лицам. Однако в Индии усилия правительства по созданию Национального реестра "Не беспокоить" помогли пользователям сотовых телефонов остановить SMS-рекламу, отправив простое SMS-сообщение или позвонив по номеру 1909. Методы мобильного маркетинга через SMS быстро распространились в Европе и Азии как новый канал для охвата потребителей. Первоначально SMS получили негативное освещение в СМИ во многих частях Европы как новая форма спама, поскольку некоторые рекламодатели приобретали списки контактов и отправляли нежелательный контент на телефоны потребителей; однако, с внедрением правил операторами мобильной связи, SMS стал самым популярным направлением в индустрии мобильного маркетинга, с отправкой нескольких сотен миллионов рекламных SMS ежемесячно только в Европе. Это отчасти объясняется тем, что SMS-сообщения не зависят от аппаратной платформы – они могут быть доставлены практически на любой мобильный телефон, смартфон или кнопочный телефон и просмотрены без подключения к Wi-Fi или мобильному интернету. Важно отметить, что в 2017 году во всем мире насчитывалось более 5 миллиардов уникальных абонентов мобильной связи, что составляет около 66% населения планеты. Однако в настоящее время мобильный телефон стал ключевым устройством в жизни людей, и многие не могут обходиться без него. Эти передовые мобильные технологии открывают людям новые бизнес-возможности, связывая предпринимателей и потребителей в любое время и в любом месте. В связи с этим цифровой маркетинг становится все более важным, а мобильный маркетинг – одним из новейших цифровых каналов, которые рассматриваются; он позволяет получать информацию о характеристиках товаров, которые интересуют людей, без необходимости посещения физического магазина. SMS-маркетинг включает в себя как входящие, так и исходящие стратегии. Входящий маркетинг ориентирован на генерацию лидов, а исходящий – на отправку сообщений для продаж, проведения акций, конкурсов, сбора пожертвований, голосования за телепередачи, а также отправку напоминаний о встречах и мероприятиях. SMS-маркетинг состоит из 5 ключевых компонентов: идентификатор отправителя, размер сообщения, структура контента, соответствие требованиям к спаму и доставка сообщений.

Marketing through cellphones' SMS (Short Message Service) became increasingly popular in the early 2000s in Europe and some parts of Asia when businesses started to collect mobile phone numbers and send off wanted (or unwanted) content. On average, SMS messages have a 98% open rate and are read within 3 minutes, making them highly effective at reaching recipients quickly. Over the past few years, SMS marketing has become a legitimate advertising channel in some parts of the world. This is because unlike email over the public internet, the carriers who police their own networks have set guidelines and best practices for the mobile media industry (including mobile advertising). The IAB (Interactive Advertising Bureau)has established guidelines and are evangelizing the use of the mobile channel for marketers. While this has been fruitful in developed regions such as North America, Western Europe and some other countries, mobile SPAM messages (SMS sent to mobile subscribers without a legitimate and explicit opt in by the subscriber) remain an issue in many other parts of the world, partly due to the carriers selling their member databases to third parties. In India, however, the government's efforts to create the National Do Not Call Registry have helped cellphone users to stop SMS advertisements by sending a simple SMS or calling 1909. Mobile marketing approaches through SMS have expanded rapidly in Europe and Asia as a new channel to reach the consumer. SMS initially received negative media coverage in many parts of Europe for being a new form of spam as some advertisers purchased lists and sent unsolicited content to consumer's phones; however, as guidelines are put in place by the mobile operators, SMS has become the most popular branch of the Mobile Marketing industry with several 100 million advertising SMS sent out every month in Europe alone. This is thanks in part to SMS messages being hardware agnostic—they can be delivered to practically any mobile phone, smartphone or feature phone and accessed without a Wi Fi or mobile data connection. This is important to note since there were over 5 billion unique mobile phone subscribers worldwide in 2017, which is about 66% of the world population. However, nowadays, the mobile phone has become a focal device in people’s lives, and manly people cannot live without it. These advanced mobile technologies bring people more business opportunities that connect business people and consumers at any time and place. Because of this, digital marketing has become more essential, and mobile marketing is one of the newest digital marketing channels that people are considering; it can get information about the features of goods that people like without the need for buyers to go to the actual store. SMS marketing has both inbound and outbound marketing strategies. Inbound marketing focuses on lead generation, and outbound marketing focuses on sending messages for sales, promotions, contests, donations, television program voting, appointment and event reminders. There are 5 key components to SMS marketing: sender ID, message size, content structure, spam compliance, and message delivery.

Идентификатор отправителя

Идентификатор отправителя – это имя или номер, который позволяет определить, кто является отправителем сообщения. Для коммерческих целей чаще всего используются виртуальные номера, короткие номера, SIM-хостинг и собственные имена, которые можно арендовать у провайдеров SMS-услуг.

Общие виртуальные номера

Как следует из названия, общие виртуальные номера используются многими различными отправителями. Обычно они бесплатны, но не могут принимать SMS-ответы, и номер может меняться время от времени без предупреждения или согласия. Отправители могут использовать разные общие виртуальные номера в разные дни, что может сбивать с толку или вызывать недоверие у получателей в зависимости от ситуации. Например, общие виртуальные номера могут быть подходящими для SMS-сообщений двухфакторной аутентификации, поскольку получатели часто ожидают такие сообщения, которые обычно инициируются действиями самих получателей. Однако для SMS-сообщений, которые получатель не ожидает, например, рекламных акций, предпочтительнее использовать выделенный виртуальный номер.

Виртуальные номера

Чтобы избежать совместного использования номеров с другими отправителями, а также для узнаваемости бренда и обеспечения единообразия номера, аренда выделенного виртуального номера, также известного как длинный код или длинный номер (в международном формате, например, +44 7624 805000, или в формате номера США, например, 757 772 8555), является целесообразным решением. В отличие от общего номера, он способен принимать SMS-ответы. Отправители могут выбрать из списка доступных выделенных виртуальных номеров у поставщика SMS-рассылок. Стоимость выделенных виртуальных номеров может различаться. Некоторые номера, часто называемые "золотыми", легче запомнить и, следовательно, дороже в аренде. Отправители также могут проявить креативность и выбрать запоминающийся номер – номер, который образует слово или фразу при наборе на клавиатуре, например, +1 (123) ANUMBER.

Короткие коды

Короткие коды обладают функциональностью, очень схожей с выделенным виртуальным номером, но представляют собой короткие мобильные номера, обычно состоящие из 5 или 6 цифр. Их длина и доступность варьируются в каждой стране. Как правило, они более дорогие и чаще используются крупными предприятиями и государственными организациями. Для массовой рассылки короткие коды предпочтительнее выделенных виртуальных номеров благодаря более высокой пропускной способности и отлично подходят для кампаний, требующих оперативной реакции, и экстренных ситуаций. В Европе первая SMS-кампания с использованием коротких кодов была запущена Txtbomb в 2001 году для релиза Island Records, а в Северной Америке – компанией Labatt Brewing Company в 2002 году. За последние несколько лет мобильные короткие коды становятся все более популярным каналом связи с мобильными пользователями. Бренды стали рассматривать короткий код как мобильное доменное имя, позволяя пользователям отправлять текстовые сообщения бренду во время мероприятий, в магазинах и через любые традиционные медиа. Короткие коды обеспечивают прямую связь между брендом и его клиентской базой. Получив выделенный короткий код, компания может напрямую отправлять сообщения своей аудитории, не беспокоясь о доставке, в отличие от длинных кодов D.I.D. (Direct Inward Dial, другой термин для номера телефона). В то время как текстовые сообщения с длинных кодов подвергаются более строгому контролю, короткие коды обеспечивают непревзойденную пропускную способность, не вызывая подозрений у операторов связи.

Хостинг SIM

Физический и виртуальный хостинг SIM-карт позволяет использовать мобильный номер, приобретенный у оператора связи, для приема SMS в рамках маркетинговой кампании. SIM-карта, связанная с этим номером, размещается у поставщика услуг массовой рассылки SMS. При физическом хостинге SIM-карта физически устанавливается в GSM-модем, а SMS-сообщения, полученные SIM-картой, пересылаются клиенту. При виртуальном хостинге SIM-карта переводится в роуминг в партнерскую мобильную сеть поставщика услуг массовой рассылки SMS, а SMS-сообщения, отправленные на этот мобильный номер, маршрутизируются из сети SS7 мобильного оператора в SMSC или виртуальный мобильный шлюз, а затем передаются клиенту.

Идентификатор отправителя

Пользовательский идентификатор отправителя, также известный как буквенно-цифровой идентификатор отправителя, позволяет пользователям использовать название компании в качестве идентификатора отправителя для односторонних сообщений от организации к потребителю. Пользовательские идентификаторы отправителя поддерживаются только в определенных странах, их длина не превышает 11 символов, и они поддерживают прописные и строчные буквы ASCII и цифры от 0 до 9. Отправителям запрещено использовать только цифры, так как это может быть воспринято как короткий код или виртуальный номер, к которому у них нет доступа. Надежные поставщики SMS-рассылок предварительно проверяют идентификаторы отправителей клиентов, чтобы убедиться в отсутствии злоупотреблений или неправомерного использования.

SMS-авиационные сообщения

Оповещения о распродажах – это наиболее простая форма SMS-маркетинга. Они обычно используются для распродаж остатков, краткосрочных акций и специальных предложений. Типичные сообщения содержат купоны и информацию, например, даты окончания действия, наименования товаров и ссылки на веб-сайт для получения подробностей.

SMS-аlert о транзакциях

Финансовые уведомления используются финансовыми учреждениями для информирования клиентов о финансовых операциях, проведенных с их счетом. Некоторые SMS-сообщения отображают только сумму операции, а другие также включают остаток средств на счете.

SMS-напоминания

Напоминания широко используются в сферах, где требуется предварительная запись, или для повторяющихся мероприятий. Некоторые отправители просят получателей подтвердить запись, отправив ответное SMS-сообщение с ключевым словом. Это может значительно упростить работу отправителя и снизить количество пропущенных встреч, что положительно скажется на производительности и прибыли.

Ключевые слова SMS

Это позволяет пользователям отправлять текстовое сообщение с заданным ключевым словом на выделенный виртуальный номер или короткий код. С помощью ключевых слов пользователи могут легко подписаться на услугу. После активации ключевого слова можно настроить автоответчик для дальнейшего направления пользователя. Также можно активировать различные функции, такие как участие в конкурсе, пересылка на адрес электронной почты или номер мобильного телефона, групповой чат и отправка автоматического ответа. Ключевые слова позволяют пользователям также соглашаться на получение дальнейшей маркетинговой информации. При использовании длинного номера вы столкнетесь с более строгим контролем со стороны операторов связи. При отправке SMS-сообщений через длинный номер невозможно отправлять сообщения со ссылкой в первом сообщении. Это сделано на уровне оператора для борьбы со спамом. Используя ответы на ключевые слова, компания может установить связь с пользователем. Операторы связи распознают ответ пользователя на SMS с ключевым словом как начало диалога и разрешают доставку ссылок.

Соответствие требованиям к спаму

Как и в случае с электронной почтой, для SMS действуют законы о борьбе со спамом, которые различаются в зависимости от страны. В общем случае, важно получить разрешение получателя перед отправкой любого текстового сообщения, особенно сообщения SMS-маркетинга. Разрешение можно получить различными способами, например, предоставив потенциальным или существующим клиентам возможность отметить соответствующий флажок на веб-сайте, заполнить форму или получить устное согласие. В большинстве стран отправители SMS обязаны идентифицировать себя, указав название своей компании в первом же текстовом сообщении. Идентификация может быть указана либо в идентификаторе отправителя, либо в тексте сообщения. Законы о предотвращении спама также могут распространяться на SMS-маркетинговые сообщения, которые должны содержать способ отписки от рассылки. Ключевым критерием для предоставления услуги является согласие потребителя на ее получение. Операторы мобильной связи требуют двойного подтверждения согласия от потребителя и предоставления ему возможности отписаться от услуги в любое время, отправив слово STOP в SMS-сообщении. Эти правила изложены в CTIA Playbook и руководстве MMA по лучшим практикам для потребителей, которым следуют все специалисты по мобильному маркетингу в Соединенных Штатах. В Канаде согласие на получение рассылки стало обязательным после вступления в силу Закона о борьбе с интернет- и беспроводным спамом в 2014 году.

Доставка сообщений

Проще говоря, инфраструктура SMS состоит из специальных серверов, которые взаимодействуют друг с другом посредством программного обеспечения, называемого Центром коротких сообщений (SMSC), использующего специальный протокол, называемый Short Message Peer to Peer (SMPP). Через SMPP-соединения поставщики массовой SMS-рассылки (также известные как SMS-шлюзы), такие как упомянутые выше, могут отправлять текстовые сообщения и обрабатывать ответы на SMS и уведомления о доставке. Когда пользователь отправляет сообщения через поставщика массовой SMS-рассылки, они доставляются оператору связи получателя через соединение ON NET или международную сеть SS7.

Сеть SS7

Операторы по всему миру соединены сетью, известной как Сигнальная система №7. Она используется для обмена информацией, связанной с телефонными звонками, преобразованием номеров, предоплаченными системами биллинга, и является основой SMS-сообщений. SS7 – это система, которую операторы связи по всему миру используют для взаимодействия друг с другом.

Маршрутизация по сети

ОН NET-маршрутизация – наиболее распространенный способ передачи сообщений в мире. Это самый надежный и предпочтительный способ получения сообщений для телекоммуникационных компаний и операторов связи, поскольку сообщения от поставщика SMS-рассылок доставляются им напрямую. Отправителям, которым важны стабильность и надежность, следует выбирать провайдера, использующего ON NET-маршрутизацию.

Серый маршрут

Серый маршрут (Grey Routing) – это термин, обозначающий отправку сообщений операторам связи (часто находящимся за рубежом), у которых заключены соглашения о недорогой взаимосвязи с другими операторами. Вместо прямой отправки сообщения конечному оператору, некоторые поставщики SMS-рассылок отправляют его зарубежному оператору, который затем пересылает сообщение адресату. Этот окольный путь дешевле, но за счет стабильности и надежности, а также может исчезнуть без предупреждения и быть медленнее. Многие операторы связи не одобряют такой тип маршрутизации и часто блокируют его с помощью фильтров, настроенных в их SMSC.

Гибридная маршрутизация

Некоторые поставщики SMS-рассылок предлагают комбинировать более надежную "серую" маршрутизацию через операторов с более низкой стоимостью с их услугами ON NET. При грамотном управлении маршрутами сообщения могут быть доставлены надежно. Гибридная маршрутизация чаще используется для SMS-маркетинговых сообщений, где скорость и гарантированная доставка не столь важны.

Поставщики услуг SMS

Самый простой и эффективный способ проведения SMS-маркетинговой кампании – использование услуг провайдера массовой SMS-рассылки. Провайдеры SMS корпоративного уровня обычно предлагают новым клиентам возможность зарегистрироваться для бесплатного пробного периода, прежде чем переходить на их платформу. Надёжные компании также предоставляют бесплатное соответствие требованиям по борьбе со спамом, отчётность в реальном времени, отслеживание переходов по ссылкам, SMS API, различные варианты интеграции и 100% гарантию доставки сообщений. Большинство провайдеров предлагают сокращатели ссылок и встроенную аналитику для отслеживания рентабельности каждой кампании. Стоимость каждого сообщения может варьироваться до нескольких центов в зависимости от провайдера и страны. Отправители, планирующие отправлять большое количество сообщений в месяц или год, могут рассчитывать на скидки от провайдеров. Поскольку законодательство о спаме различается в разных странах, SMS-провайдеры обычно специализируются на конкретных регионах. Ниже представлен список наиболее популярных и надёжных SMS-компаний на каждом континенте, а также информация об общем количестве используемых телефонов. Важно учитывать, что цены на сообщения, скорость доставки и предлагаемые услуги могут существенно различаться в зависимости от страны.

Африка

Страна # Мобильные телефоны Популярные SMS-провайдеры Нигерия 190 121 232 Экспресс-наборочные SMS, SMS-портал Нигерия, Наборочные SMS Нигерия Южная Африка 103 500 500 SMS-портал, CM.com, Clickatell Алжир 33 000 000 Innovative Txt, Broad Net SMS, My Cool SMS

Европа

Страна # Мобильные телефоны Популярные поставщики SMS
Германия 107 000 000 Txt Nation, Message Mobile, Burst SMS
Италия 88 580 000 Vola, E BC, KDEV SMS
Соединенное Королевство 83 100 000 MMG, Quicksms.com

ММС

MMS-маркетинг для мобильных устройств может включать в себя временную демонстрацию слайд-шоу из изображений, текста, аудио и видео. Этот мобильный контент доставляется посредством MMS (Multimedia Message Service). Практически все новые телефоны, оснащенные цветным экраном, способны отправлять и получать стандартные MMS-сообщения. Бренды могут как отправлять (mobile terminated), так и получать (mobile originated) расширенный контент через MMS A2P (application to person) мобильные сети для мобильных подписчиков. В некоторых сетях бренды также могут спонсировать сообщения, отправляемые P2P (person to person). Типичное MMS-сообщение, использующее кодировку GSM, может содержать до 1500 символов, а при использовании кодировки Unicode – до 500 символов. Сообщения, превышающие лимит, обрезаются и не объединяются в одно, как в случае с SMS. Примером успешных MMS-маркетинговых кампаний является серия кампаний Motorola, проводимых на площадках House of Blues, где бренд позволяет пользователям отправлять свои фотографии в режиме реального времени на LED-экраны и публиковать их в сети Интернет.

Уведомления push

Уведомления Push впервые появились в смартфонах благодаря Apple и службе Push Notification Service в 2009 году. Для устройств Android компания Google разработала Android Cloud to Messaging, или C2DM, в 2010 году. В 2013 году Google заменила эту службу на Google Cloud Messaging. Google Cloud Messaging, обычно называемый GCM, стал преемником C2DM, улучшив аутентификацию и доставку, предоставив новые конечные точки API и параметры сообщений, а также сняв ограничения на скорость отправки API и размер сообщений. Это сообщение, которое всплывает на мобильном устройстве. Это доставка информации от программного приложения к вычислительному устройству без запроса со стороны клиента или пользователя. Они выглядят как SMS-уведомления, но доходят только до пользователей, установивших приложение. Технические характеристики различаются для пользователей iOS и Android. SMS и push-уведомления могут быть частью хорошо продуманной стратегии входящего мобильного маркетинга. По данным компании Leanplum, специализирующейся на мобильном маркетинге, уровень открытия push-уведомлений на Android почти вдвое выше, чем на iOS. На Android уровень открытия составляет 3,48%, а на iOS – 1,77%.

Маркетинг на основе приложений

С ростом использования смартфонов, использование приложений также значительно возросло. Ежегодное количество загрузок мобильных приложений за последние несколько лет экспоненциально росло, достигнув сотен миллиардов загрузок в 2018 году, и ожидается дальнейший рост к 2022 году. Поэтому мобильные маркетологи все чаще используют приложения для смартфонов в качестве маркетингового ресурса. Маркетологи стремятся оптимизировать видимость приложения в магазине, чтобы максимизировать количество загрузок. Эта практика называется оптимизацией для магазинов приложений (ASO). В этой области также наблюдается высокая конкуренция. Однако, как и в других сферах, доминировать на рынке мобильных приложений становится все сложнее. Большинство компаний признали потенциал мобильных приложений для повышения вовлеченности целевой аудитории. С быстрым развитием и ростом рынка смартфонов, высококачественная разработка мобильных приложений необходима для достижения сильной позиции в магазине приложений. Термин "маркетинг приложений" пока не имеет единого научного определения и используется в практике по-разному. С одной стороны, он относится к деятельности, направленной на увеличение количества загрузок приложений и привлечение новых пользователей. В некоторых случаях этот термин также используется для описания рассылки push-уведомлений и сообщений внутри приложений. Вот несколько моделей маркетинга приложений. 1. Модель встроенного контента. В настоящее время большинство приложений загружаются из магазинов приложений бесплатно. Для разработчиков приложений это означает необходимость поиска способов монетизации, например, за счет внедрения рекламы и сочетания контент-маркетинга с игровыми элементами для бесшовной интеграции пользовательского опыта и повышения эффективности рекламы. Используя эти бесплатные приложения, разработчики получают прибыль за счет внутриигровых покупок или подписок. 2. Рекламная модель. Внедрение рекламы – распространенный маркетинговый метод в большинстве приложений. Через баннерную рекламу, объявления о продуктах или рекламу на экране пользователи переходят на указанную страницу и видят рекламный контент при нажатии. Эта модель более наглядна и быстро привлекает внимание пользователей. 3. Модель вовлечения пользователей. В основном применяется для переноса веб-сайтов в приложения и брендированных приложений. Компания публикует свое брендированное приложение в магазине приложений для загрузки пользователями, чтобы они могли лучше понять информацию о компании или продукте. Как практичный инструмент, это приложение приносит пользователям значительное удобство. Модель реферальной программы позволяет пользователям получить более тесный опыт взаимодействия, лучше понять продукт, укрепить имидж бренда компании и завоевать лояльность пользователей. 4. Модель встроенного интернет-магазина. Это традиционная платформа электронной коммерции, предлагаемая в мобильном приложении, которая позволяет пользователям в любое время и в любом месте просматривать информацию о товарах, оформлять заказы и отслеживать их. Эта модель способствовала переходу традиционных компаний электронной коммерции с шопинга на мобильные интернет-каналы, что является необходимым способом использования мобильных приложений для онлайн и офлайн взаимодействия, например, Amazon и eBay. Вышеперечисленные модели – одни из наиболее популярных маркетинговых методов. Детальное описание этих методов не приводится, но надеемся, что это поможет вам получить базовое представление о маркетинге приложений и добиться успеха в этой области. Одна из форм мобильной рекламы в играх позволяет игрокам фактически играть в рекламу. Эта новая и эффективная форма рекламы позволяет пользователям опробовать контент перед установкой. Этот тип маркетинга также может привлечь внимание случайных игроков. Такая реклама размывает границы между игрой и рекламой, предоставляя игрокам более насыщенный опыт и позволяя им тратить свое время на взаимодействие с рекламой. Этот вид рекламы не только интересен, но и приносит пользу маркетологам. Поскольку этот вид игрового мобильного маркетинга может создавать более эффективные коэффициенты конверсии, поскольку он интерактивен и имеет более высокую скорость конверсии, чем обычная реклама. Кроме того, игры могут предложить более высокую пожизненную ценность клиента, поскольку они позволяют оценить качество потенциального клиента и предоставить ему более глубокий опыт. Таким образом, этот тип рекламы может быть более эффективным в повышении лояльности пользователей, чем такие каналы рекламы, как истории и видео.

With the strong growth in the use of smartphones, app usage has also greatly increased. The annual number of mobile app downloads over the last few years has exponentially grown, with hundreds of billions of downloads in 2018, and the number of downloads expecting to climb by 2022. Therefore, mobile marketers have increasingly taken advantage of smartphone apps as a marketing resource. Marketers aim to optimize the visibility of an app in a store, which will maximize the number of downloads. This practice is called App Store Optimization (ASO). There is a lot of competition in this field as well. However, just like other services, it is not easy anymore to rule the mobile application market. Most companies have acknowledged the potential of Mobile Apps to increase the interaction between a company and its target customers. With the fast progress and growth of the smartphone market, high quality Mobile app development is essential to obtain a strong position in a mobile app store. The term app marketing has not yet been defined in a unified scientific definition and is also used in various ways in practice. The term refers on the one hand to those activities that serve to generate app downloads and thus attract new users for a mobile app. In some cases, the term is also used to describe the promotional sending of push notifications and in app messages. Here are several models for App marketing. 1. Content embedded mode For the most part at present, the downloading APP from APP store is free, for APP development enterprise, need a way to flow to liquidate, implantable advertising and APP combines content marketing and game characters to seamlessly integrating user experience, so as to improve advertising hits. With these free downloading apps, developers use in app purchases or subscription to profit. 2. Advertising model advertisement implantation mode is a common marketing mode in most APP applications. Through Banner ads, consumer announcements, or in screen advertising, users will jump to the specified page and display the advertising content when users click. This model is more intuitive, and can attract users' attention quickly. 3. User participation mode is mainly applied to website transplantation and brand APP. The company publishes its own brand APP to the APP store for users to download, so that users can intuitively understand the enterprise or product information better. As a practical tool, this APP brings great convenience to users' life. User reference mode enables users to have a more intimate experience, so that users can understand the product, enhance the brand image of the enterprise, and seize the user's heart. 4. The shopping website embedded mode is the traditional Internet electric business offering platforms in the mobile APP, which is convenient for users to browse commodity information anytime and anywhere, order to purchase and order tracking. This model has promoted the transformation of traditional e commerce enterprises from shopping to mobile Internet channels, which is a necessary way to use mobile APP for online and offline interactive development, such as Amazon, eBay and so on. The above several patterns for the more popular marketing methods, as for the details while are not mentioned too much, but the hope can help you to APP marketing have a preliminary understanding, and on the road more walk more far in the marketing. One form of in game mobile advertising is what allows players to actually play. As a new and effective form of advertising, it allows consumers to try out the content before they actually install it. This type of marketing can also really attract the attention of users like casual players. These advertising blur the lines between game and advertising, and provide players with a richer experience that allows them to spend their precious time interacting with advertising. This kind of advertisement is not only interesting, but also brings some benefits to marketers. As this kind of in gaming mobile marketing can create more effective conversion rates because they are interactive and have faster conversion speeds than general advertising. Moreover, games can also offer a stronger lifetime value. They measure the quality of the consumer in advance to provide some more in depth experience. So this type of advertising can be more effective in improving user stickiness than advertising channels such as stories and video.

QR-коды

Двухмерные штрих-коды, которые сканируются камерой мобильного телефона. Они могут перенаправлять пользователя на конкретную рекламную веб-страницу, к которой привязан QR-код. QR-коды часто используются в мобильной геймификации, появляясь в качестве сюрпризов в мобильных играх и направляя пользователей на определенные посадочные страницы. Эти коды также служат мостом между физическими носителями и онлайн-средой через мобильные устройства: компании печатают QR-коды на рекламных плакатах, брошюрах, открытках и других рекламных материалах.

Блютуз

Технология Bluetooth — это беспроводная цифровая связь малого радиуса действия, позволяющая устройствам взаимодействовать без устаревших кабелей RS 232.

Системы близости

Мобильный маркетинг через системы близости, или proximity-маркетинг, основан на стандарте GSM 03.41, определяющем службу коротких сообщений Cell Broadcast. SMS CB позволяет транслировать сообщения (например, рекламные или информационные) всем пользователям мобильной связи в заданной географической области. На Филиппинах GSM-системы широковещательной рассылки используются отдельными государственными учреждениями для распространения информации о государственных программах, ориентированных на местные сообщества, что обусловлено широким охватом и популярностью этой технологии (Филиппины лидируют в мире по объему SMS-трафика). Она также используется в коммерческой службе Proxima SMS. Торговый центр Bluewater, расположенный в Великобритании, использует GSM-систему, поставленную компанией NTL, для улучшения GSM-покрытия и отслеживания перемещений посетителей с мобильными телефонами по территории центра и времени, проведенного в каждом магазине. Система позволяет отправлять специальные предложения на мобильные телефоны. Например, ритейлер может отправить SMS-сообщение клиентам из своей базы данных, которые согласились на получение рассылок, находящимся в торговом центре. Сообщение может содержать текст: "Сэкономьте 50% в течение следующих 5 минут при покупке в нашем магазине". Компания Mondelez International, производитель продуктов Cadbury и Oreo, заявила о намерении изучить возможности proximity-маркетинга, отмечая значительное влияние на решения о покупке в момент совершения сделки.

Услуги, основанные на местоположении

Услуги, основанные на местоположении (LBS), предлагаются некоторыми сетями сотовой связи как способ отправки персонализированной рекламы и другой информации абонентам сотовой связи на основе их текущего местоположения. Оператор сотовой связи определяет местоположение с помощью GPS-чипа, встроенного в телефон, или используя радиолокацию и трилатерацию на основе силы сигнала ближайших вышек сотовой связи (для телефонов без GPS-функций). В Соединенном Королевстве, где услуги, основанные на местоположении, были запущены в 2003 году, сети не используют трилатерацию; LBS использует одну базовую станцию с "радиусом" погрешности для определения местоположения телефона. Некоторые сервисы, основанные на определении местоположения, работают без использования GPS, вместо этого передавая контент напрямую между устройствами. Существует множество способов использования местоположения устройства компаниями. 1. Поиск магазинов. Используя данные о местоположении, розничные клиенты могут быстро находить ближайшие магазины. 2. Проximity-маркетинг. Компании могут доставлять рекламу только тем пользователям, которые находятся в определенной географической области. Услуги, основанные на местоположении, отправляют рекламу потенциальным клиентам в данном районе, которые могут отреагировать на эту информацию. 3. Информация для путешествий. Услуги, основанные на местоположении, могут предоставлять информацию в реальном времени для смартфонов, такую как состояние дорожного движения и прогноз погоды, позволяя пользователям планировать свои действия. 4. Дорожная помощь. В случае дорожно-транспортного происшествия компания, оказывающая услуги дорожной помощи, может разработать приложение для отслеживания местоположения клиента в реальном времени без использования навигации.

Бесзвучная голосовая почта

Развитие мобильных технологий позволило оставлять голосовое сообщение на мобильном телефоне, не дожидаясь ответа. Эта технология была впервые разработана компанией VoAPP, которая использовала её совместно с операторами для службы взыскания долгов. Федеральная комиссия по связи (FCC) признала технологию соответствующей всем нормативным требованиям. CPL усовершенствовала эту технологию, сделав процесс полностью автоматизированным, включая замену операторов на предварительно записанные сообщения.

Контролируемые пользователем носители

Мобильный маркетинг отличается от большинства других форм маркетинговых коммуникаций тем, что зачастую он инициируется пользователем (потребителем) – это сообщение, отправленное пользователем (мобильное сообщение, или MO) – и требует явного согласия потребителя на получение последующих коммуникаций. Сообщение, доставленное с сервера (бизнеса) пользователю (потребителю), называется сообщением мобильного термина (MT). Эта инфраструктура указывает на тенденцию, заданную мобильным маркетингом, – предоставление потребителю контроля над маркетинговыми коммуникациями. В ответ на растущий спрос на медиа, контролируемые пользователями, поставщики инфраструктуры мобильных сообщений разработали архитектуры, предлагающие операторам приложения, обеспечивающие пользователям больше свободы, в отличие от медиа, контролируемых сетью. Параллельно с развитием пользовательского управления мобильными сообщениями 2.0, по всему миру проводились мероприятия в формате блогов, чтобы повысить популярность новейших мобильных технологий. В июне 2007 года Airwide Solutions стала официальным спонсором блога Mobile Messaging 2.0, предоставляющего платформу для обмена мнениями о мобильности и свободе. GPS играет важную роль в локальном маркетинге.

Проблемы конфиденциальности

Мобильная реклама становится все более популярной. Однако некоторая мобильная реклама рассылается без необходимого согласия потребителя, что приводит к нарушениям конфиденциальности. Необходимо понимать, что независимо от того, насколько хорошо разработаны рекламные сообщения и сколько дополнительных возможностей они предлагают, если потребители не уверены в защите своей конфиденциальности, это будет препятствовать их широкому распространению. Но если сообщения поступают из источника, в котором пользователь участвует в программе лояльности или имеет установленные отношения, нарушение конфиденциальности не предполагается, и даже прерывания могут вызвать положительную реакцию. Вопрос конфиденциальности стал еще более актуальным с появлением мобильных сетей передачи данных. Возник ряд новых важных проблем, главным образом связанных с тем, что мобильные устройства носят глубоко личный характер и постоянно находятся при пользователе. Можно выделить четыре основные области беспокойства: мобильный спам, идентификация личности, информация о местоположении и безопасность беспроводных сетей. Отслеживание общего присутствия пользователей мобильных телефонов может осуществляться с сохранением конфиденциальности.

Классификация

Каплан классифицирует мобильный маркетинг по степени осведомленности потребителя и стимулу для коммуникации на четыре группы: незнакомцы, поклонники, жертвы и клиенты. Осведомленность потребителей может быть высокой или низкой, и в зависимости от ее уровня организации могут адаптировать свои сообщения для каждого отдельного пользователя, подобно концепции маркетинга «один на один». Что касается стимула для коммуникации, Каплан различает push-коммуникацию, инициированную организацией, и pull-коммуникацию, инициированную потребителем. В рамках первой группы (низкая осведомленность/push) организации транслируют общее сообщение большому числу пользователей мобильных устройств. Поскольку организация не может узнать, до каких именно клиентов дошло сообщение, эта группа называется «незнакомцами». Во второй группе (низкая осведомленность/pull) клиенты сами выбирают получение информации, но не идентифицируют себя при этом. Соответственно, организации не знают, с какими конкретно клиентами они взаимодействуют, поэтому эта группа называется «поклонниками». В третьей группе (высокая осведомленность/push), именуемой «жертвами», организации знают своих клиентов и могут отправлять им сообщения и информацию без предварительного запроса разрешения. Последняя группа (высокая осведомленность/pull), «клиенты», охватывает ситуации, когда клиенты активно дают согласие на контакт и предоставляют личную информацию, что позволяет осуществлять персонализированную коммуникацию, не рискуя вызвать раздражение.