Введение
Управление поведенческими операциями (часто называемое поведенческими операциями) рассматривает и учитывает поведение и эмоции человека при решении сложных проблем. Она относится к поведенческим аспектам использования исследований операций и управления операциями. В частности, он фокусируется на понимании поведения в моделях, с ними и за их пределами. Общая цель состоит в том, чтобы лучше использовать и улучшать использование теорий и практики операций, чтобы преимущества, полученные от потенциальных улучшений операционных подходов на практике, которые возникают в результате недавних открытий в поведенческих науках, были реализованы. Подходы поведенческих операций оказали большое влияние на исследования в области управления цепочками поставок.
Обзор
Управление операциями включает в себя широкий спектр навыков решения проблем, направленных на то, чтобы помочь отдельным лицам или организациям принимать более рациональные решения, а также повышать их эффективность. Однако управление операционными процессами часто предполагает, что агенты, участвующие в процессе или операционной системе, такие как сотрудники, потребители и поставщики, принимают полностью рациональные решения. Их решения не зависят от эмоций, а также от окружающей среды, и они способны реагировать и различать различные типы информации. В действительности это не всегда верно; человеческое поведение играет важную роль в принятии решений и мотивации работников, и поэтому его следует учитывать при изучении операций. Это привело к появлению поведенческого управления операциями, которое определяется как изучение влияния человеческого поведения на операции, дизайн и деловые взаимодействия в различных организациях. Управление поведенческими операциями направлено на понимание процесса принятия решений менеджерами и пытается внести улучшения в цепочку поставок, используя полученные знания. Управление поведенческими операциями включает знания из ряда областей, таких как экономика, поведенческая наука, психология и другие социальные науки. Традиционное управление операциями и управление поведенческими операциями имеют общую интеллектуальную цель, направленную на достижение различий в результатах операций, таких как гибкость, эффективность и производительность.
Теоретическое влияние
Люди не могут собрать и реагировать на важную информацию. Когда решение или вывод должны быть сделаны с помощью сложной информации, человеческие лица, принимающие решения, часто не соблюдают нормативные теории принятия решений. Более того, образ жизни человека, социальные взаимодействия и коллективное поведение оказывают явное влияние на его решения. Когнитивная психология интересуется тем, что происходит в голове, когда получается новая информация, как люди реагируют на эту информацию и как эта реакция влияет на их поведение и эмоции. Когнитивная психология считается одной из доминирующих теоретических сил в поведенческой науке.
Социальная психология
Люди часто по-разному реагируют и ведут себя в разных социальных ситуациях. Цель социальной психологии - понять природу и причины индивидуального поведения. Она ставит под сомнение или дает представление о том, как поведение человека зависит от физической среды. Теории социальной психологии пытаются объяснить, почему существует конкуренция между индивидуумами, почему часто люди или организации стремятся защитить и сохранить свой статус, и почему было замечено, что люди и организации готовы пожертвовать эффективностью, чтобы достичь своей цели оставаться на более высоком иерархическом положении. В дополнение к статусу, социальная психология также включает поведение людей в отношении постановки целей, обратной связи и контроля, взаимозависимости и взаимности. Организационное поведение - это изучение того, как люди реагируют или ведут себя, когда они организованы в группы. Целью этих исследований является повышение производительности бизнеса, пытаясь создать более эффективную организацию бизнеса. Теории организационного поведения применяются к человеческим ресурсам, пытаясь максимизировать выходной результат от отдельных членов группы. Изучение поведения организации может быть разбито на разные разделы, включая личность, удовлетворенность работой и управление вознаграждением, лидерство, авторитет, власть и политику.
Основные направления исследований
Существует четыре основных направления исследований, которые можно считать частью исследований поведенческих операций. Это дает нам представление о слабости текущей модели оперативного исследования и эффективности поведенческих оперативных исследований в прогнозировании человеческих решений и реакций при столкновении с различными ситуациями.
Эффект "бича"
Эффект "бича" возникает в цепочке поставок в результате информационной асимметрии между участвующими организациями. Классический сценарий - внезапное увеличение спроса со стороны клиентов, как показано на рисунке справа. Внезапный рост спроса истощает запасы ритейлера, что приводит к потере продаж. Чтобы избежать подобного в будущем, розничный продавец не только увеличивает свой следующий заказ оптовому продавцу на дополнительный спрос клиентов, наблюдаемый в этот период, но и немного больше, чтобы быть в безопасности. Это потому, что розничный продавец знает, что оптовому продавцу требуется время, чтобы доставить больший заказ. Этот страх потерять в будущих продажах является поведенческой составляющей проблемы запасов, вызывающей эффект бича. В случае неожиданного большого заказа розничного продавца, оптовый продавец пересылает еще больший заказ производителю. Производитель в свою очередь принимает необратимое решение увеличить уровень производства еще больше в ближайшем будущем. Однако из-за задержки в потоке информации от клиентов к производителям, последние не знают в течение нескольких периодов заказа, что уровень их производства фактически значительно превышает спрос клиентов. В результате этого классического применения эффект "бича" приводит к чрезмерному количеству запасов, которые хранятся в розничных, оптовых и производительных магазинах. Чем больше уровней в цепочке поставок, тем больше становится эффект "бича".
Модели системной динамики в операционных контекстах
Модели системной динамики в операционных контекстах фокусируются на важности того, как компоненты системы взаимодействуют друг с другом, а также обеспечивают обзор процессов, которые происходят в системе. Исследования поведенческих операций часто выигрывают от разработки комплексных системных моделей, поскольку они способны анализировать и предоставлять представление о операционной системе. Это позволяет изучать поведенческие операции, чтобы понять, как люди в этих условиях или условиях работы думают о контексте, в котором они работают. В операционной системе часто используются рычаги для менеджеров, чтобы манипулировать компонентами, участвующими в системе. Использование этих рычагов определяется человеческим поведением, и это поведение включает в себя чувство стресса и страха.
Проблема с новостным поставщиком
Модель продавца новостей (или новостного мальчика или одного периода или скоропортящегося) - математическая модель, используемая в управлении операциями и прикладной экономике для определения оптимального уровня продуктов или услуг, которые необходимо хранить на складе, когда спрос неизвестен. Эта модель также известна как проблема продавца новостей по аналогии с ситуацией, с которой сталкивается продавец газеты, который должен своевременно принять решение о том, сколько экземпляров газеты хранить на складе при неопределенном спросе. Если продавец газеты запасается слишком много, эти газеты могут потерять свою ценность к концу дня, поскольку они больше не актуальны. Однако если продавец газет запасает слишком мало, он упускает возможность получить большую прибыль и теряет репутацию.
Проблема назначения
Проблема назначения - это сложная проблема оптимизации. Проблема связана с количеством агентов и целым рядом задач. Цель состоит в том, чтобы назначить каждому агенту задачу. Ожидается, что все агенты будут распределены таким образом, чтобы максимизировать производительность и эффективность и минимизировать общую стоимость задания.
Проблема с секретарем
Проблему секретарей можно также назвать теорией оптимального остановки. Он в значительной степени сосредоточен на прикладной вероятности, статистике и теории решений. Идея, лежащая в основе проблемы секретарей, заключается в том, что для принятия наилучших решений, когда существует множество различных вариантов, другие варианты неизвестны, детали других вариантов будут предоставлены только в том случае, если существующий вариант будет оставлен. Проблема сводится к идее оптимальной стратегии, максимизирующей вероятность выбора лучшего варианта.