Электронное правительство: улучшение государственных услуг с помощью цифровых технологий

Электронное правительство: улучшение госуслуг через интернет и технологии. C2G, G2G, G2C, G2E, G2B модели, участие граждан и цифровизация.

32 мин чтения

100%

Источник: E-government — Wikipedia

Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.

Содержание

Введение

Использование электронных коммуникаций для улучшения государственных услуг

Электронное правительство (сокращение от электронного правительства) – это использование технологических средств связи, таких как компьютеры и Интернет, для предоставления государственных услуг гражданам и другим лицам в стране или регионе. Электронное правительство открывает новые возможности для более прямого и удобного доступа граждан к государственным органам и для непосредственного предоставления услуг гражданам. Термин охватывает цифровые взаимодействия между гражданином и правительством (C2G), между государственными органами (G2G), между правительством и гражданами (G2C), между правительством и сотрудниками (G2E) и между правительством и бизнесом (G2B). Модели предоставления электронных государственных услуг можно разделить на следующие категории: это взаимодействие включает в себя общение граждан со всеми уровнями власти (городским, областным/провинциальным, национальным и международным), содействие участию граждан в управлении с использованием информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) (таких как компьютеры и веб-сайты) и реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). Brabham и Guth (2017) опросили сторонних разработчиков инструментов электронного правительства в Северной Америке об идеалах взаимодействия с пользователями, которые они закладывают в свои технологии, включая прогрессивные ценности, повсеместное участие, геолокацию и просвещение общественности. Другие определения отходят от представления о технологии как об объекте и определяют электронное правительство просто как средство или инструмент, фокусируясь на конкретных изменениях в сфере государственного управления. Внутренняя трансформация государственного управления – это определение, предложенное специалистом в области технологий Мауро Д. Риос. В своей работе «В поисках определения электронного правительства» он утверждает: «Цифровое правительство – это новый способ организации и управления государственными делами, внедряющий позитивные трансформационные процессы в управление и структуру организационной схемы, повышая ценность процедур и предоставляемых услуг посредством внедрения и постоянного использования информационно-коммуникационных технологий как инструмента этих преобразований».

E government (short for electronic government) is the use of technological communications devices, such as computers and the Internet, to provide public services to citizens and other persons in a country or region. E government offers new opportunities for more direct and convenient citizen access to government and for government provision of services directly to citizens. The term consists of the digital interactions between a citizen and their government (C2G), between governments and other government agencies (G2G), between government and citizens (G2C), between government and employees (G2E), and between government and businesses/commerces (G2B). E government delivery models can be broken down into the following categories: This interaction consists of citizens communicating with all levels of government (city, state/province, national, and international), facilitating citizen involvement in governance using information and communication technology (ICT) (such as computers and websites) and business process re engineering (BPR). Brabham and Guth (2017) interviewed the third party designers of e government tools in North America about the ideals of user interaction that they build into their technologies, which include progressive values, ubiquitous participation, geolocation, and education of the public. Other definitions stray from the idea that technology is an object and defines e government simply as facilitators or instruments and focus on specific changes in Public Administration issues. The internal transformation of a government is the definition that established the specialist technologist Mauro D. Ríos. In his paper "In Search of a Definition of Electronic Government", he says: "Digital government is a new way of organization and management of public affairs, introducing positive transformational processes in management and the structure itself of the organization chart, adding value to the procedures and services provided, all through the introduction and continued appropriation of information and communication technologies as a facilitator of these transformations."

Терминология

Электронное правительство также известно как электронное правительство, управление Интернетом, цифровое правительство, онлайн-правительство, подключенное правительство. По состоянию на 2014 год ОЭСР по-прежнему использует термин «цифровое правительство» и отличает его от электронного правительства в рекомендации, разработанной для Сети по электронному правительству Комитета по государственному управлению. Ряд правительств начал использовать термин «цифровое правительство» для обозначения широкого спектра услуг, использующих современные технологии, такие как большие данные, автоматизация или предиктивная аналитика. Стратегии электронного правительства (или цифрового правительства) определяются как «использование Интернета и Всемирной паутины для предоставления правительственной информации и услуг гражданам» (Организация Объединенных Наций, 2006; AOEMA, 2005). Электронное правительство (или e-government) по сути представляет собой «использование информационных технологий (ИТ), информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и других веб-технологий телекоммуникаций для повышения эффективности и результативности предоставления услуг в государственном секторе». В системах электронного правительства государственная деятельность поддерживается веб-сервисами. Это предполагает использование информационных технологий, в частности Интернета, для упрощения взаимодействия между правительством и его гражданами.

Правительство 2.0

Правительство 2.0 или Gov 2.0 – это правительственная политика, направленная на использование совместных технологий и интерактивных интернет-инструментов для создания вычислительной платформы с открытым исходным кодом, в которой правительство, граждане и инновационные компании могут повысить прозрачность и эффективность. Проще говоря, Gov 2.0 – это «предоставление власти гражданам». Gov 2.0 объединяет интерактивные принципы Web 2.0 с электронным правительством и расширяет участие граждан за счет использования платформ с открытым исходным кодом, позволяющих разрабатывать инновационные приложения, веб-сайты и виджеты. Роль правительства заключается в предоставлении открытых данных, веб-сервисов и платформ в качестве инфраструктуры.

Электронное правительство без интернета

Хотя электронное правительство часто воспринимается как «онлайн-правительство» или «правительство, основанное на Интернете», в этом контексте можно использовать множество неинтернет-технологий электронного правительства. К ним относятся телефон, факс, КПК, SMS-сообщения, MMS, беспроводные сети и услуги, Bluetooth, видеонаблюдение, системы слежения, RFID, биометрическая идентификация, управление дорожным движением и контроль за соблюдением нормативных требований, удостоверения личности, смарт-карты и другие приложения ближней бесконтактной связи; технологии избирательных участков (в случае рассмотрения неонлайн-голосования), предоставление государственных услуг по телевидению и радио (например, CSMW), электронная почта, онлайн-сообщества, новостные группы и электронные рассылки, онлайн-чат и технологии обмена мгновенными сообщениями.

Недостатки

Основными недостатками электронного правительства являются цифровой разрыв и цифровое неравенство, которые лишают определенные группы населения возможности в полной мере воспользоваться преимуществами цифровизации. Когда доступ к необходимой услуге предоставляется исключительно в электронном виде, страдают те, у кого нет доступа к компьютерам и интернету, или недостаточно навыков для их использования. К другим недостаткам относятся ненадежность информации в сети и факторы, способные влиять на общественное мнение и искажать его. При внедрении и проектировании электронного правительства необходимо учитывать множество аспектов и потенциальных последствий, включая исключение посредников между правительством и гражданами, цифровую автономию граждан в глобальной сети, влияние на экономические, социальные и политические факторы, уязвимость к кибератакам и нарушение сложившегося порядка во всех этих сферах. Политическая природа форм государственного управления также рассматривается как недостаток систем электронного правительства.

Стоимость

Хотя "на разработку и внедрение электронного правительства было потрачено огромное количество денег", некоторые утверждают, что результаты оказались лишь посредственными. Оценить итоги и эффект от тестовых государственных услуг, предоставляемых через Интернет, часто бывает сложно, либо пользователи находят их неудовлетворительными. По данным Gartner, в 2011 году глобальные ИТ-расходы оценивались в 3,6 триллиона долларов, что на 5,1% превышает показатель 2010 года (3,4 триллиона долларов).

Разработка

Поскольку электронное правительство находится на ранних стадиях развития во многих странах и юрисдикциях, его сложно внедрять в устоявшиеся формы государственного управления. Перенос укоренившихся бюрократических практик в новые каналы или с использованием новых технологий может приводить к проблемам в коммуникации. Примером такой ситуации стала автоматизация программы социального обеспечения штата Индиана, начатая в 2006 году. Аудит, заказанный тогдашним губернатором Индианы Митчем Дэниелсом в 2005 году, выявил случаи мошенничества с социальными выплатами, совершенные сотрудниками Администрации по делам семьи и социальных служб (FSSA) и получателями пособий.

Ложное чувство прозрачности и подотчетности

Противники электронного правительства утверждают, что прозрачность государственных органов в сети сомнительна, поскольку обеспечивается самими этими органами. Информация может быть добавлена или удалена из публичного доступа. На сегодняшний день лишь немногие организации осуществляют мониторинг и обеспечивают контроль за этими изменениями. Те, кто этим занимается, такие как OMBWatch и Government Accountability Project в Соединенных Штатах, зачастую являются некоммерческими организациями, работающими на добровольных началах. Даже сами правительства не всегда ведут учёт информации, которую они добавляют и удаляют.

Гипернаблюдение

Увеличение электронных контактов и обмена данными между правительством и его гражданами происходит в обоих направлениях. По мере совершенствования технологий электронного правительства граждане, вероятно, будут все больше поощряться к электронному взаимодействию с государственными органами для совершения большего числа операций, поскольку электронные услуги значительно дешевле, чем обслуживание в традиционных офисах (физических зданиях), укомплектованных государственными служащими. Это потенциально может привести к снижению приватности граждан, поскольку правительство получает все больше информации об их деятельности. Без надлежащих мер защиты государственные органы могут обмениваться информацией о гражданах. В худшем случае, при таком объеме электронного обмена данными между правительством и гражданами, может возникнуть система, напоминающая тоталитарную. Когда правительство имеет легкий доступ к огромному количеству информации о своих гражданах, личная жизнь перестает существовать.

Недоступность

Сайт электронного правительства, предоставляющий государственные услуги, часто не реализует "потенциал охвата широкой аудитории, включая жителей отдаленных районов [без доступа к Интернету], людей с ограниченной мобильностью, с низким уровнем грамотности и тех, кто живет за чертой бедности". Бездомные, люди, живущие в бедности, и пожилые люди могут не иметь к нему доступа.

Доверие

Доверие к электронному правительству в значительной степени зависит от его производительности и реализации, которые можно оценить по эффективности предпринимаемых действий. Это гораздо более рискованно и подвержено колебаниям, чем система доверия, основанная на репутации, поскольку производительность не учитывает предыдущий опыт. С автоматизацией государственных услуг доверие может быть взаимным: доверие граждан к правительству и доверие правительства к своим гражданам. В случае автоматизированной системы социального обеспечения в штате Индиана, менее опытные сотрудники колл-центра полагались на решения автоматизированной системы и отдавали предпочтение вариантам, оптимальным для системы, а не для людей. Обе стороны создали ошибочные системы с намерением наказывать, что привело к увеличению нагрузки вместо обещанных преимуществ.

Преимущества

Основная цель электронного правительства – предоставить гражданам расширенный спектр государственных услуг эффективным и экономически выгодным способом. Электронное правительство обеспечивает прозрачность деятельности органов власти. Прозрачность важна, поскольку она позволяет общественности быть в курсе работы правительства и реализуемой политики. Многие повседневные задачи, такие как изменение семейного положения или адреса, могут быть сложными и требовать значительного количества документов. Электронное правительство позволяет выполнять эти задачи эффективно и с большим удобством для граждан. Оно также предоставляет общественности простой способ участвовать в политических кампаниях, повышает осведомленность избирателей и может способствовать увеличению гражданской активности на выборах. Для бизнеса это удобно и экономически выгодно, а граждане получают легкий доступ к самой актуальной информации, экономя время, силы и средства. Электронное правительство упрощает процессы и делает государственную информацию более доступной для государственных учреждений и граждан. Например, Бюро автомобильного транспорта штата Индиана упростило процедуру сертификации водительских удостоверений для представления в суде. Индиана стала первым штатом, разрешившим цифровую подпись, юридическую сертификацию и электронную доставку государственных документов с использованием технологии электронной почтовой марки. Помимо простоты, электронные демократические сервисы позволяют снизить затраты. Департамент охраны природы и природных ресурсов штата Алабама, Wal-Mart и NIC разработали онлайн-сервис для выдачи лицензий на охоту и рыбалку, автоматизировав процесс с помощью имеющегося компьютера. В первый сезон охоты в магазинах Wal-Mart было приобретено более 140 000 лицензий, и ведомство оценивает экономию в 200 000 долларов в год на обслуживании. Ожидаемые преимущества электронного правительства включают в себя повышение эффективности, улучшение качества услуг, расширение доступности государственных услуг, устойчивое развитие сообществ, а также большую прозрачность и подотчетность.

The ultimate goal of the e government is to be able to offer an increased portfolio of public services to citizens in an efficient and cost effective manner. E government allows for government transparency. Government transparency is important because it allows the public to be informed about what the government is working on as well as the policies they are trying to implement. Simple tasks may be easier to perform through electronic government access. Many changes, such as marital status or address changes can be a long process and take a lot of paperwork for citizens. E government allows these tasks to be performed efficiently with more convenience to individuals. E government is an easy way for the public to be more involved in political campaigns. It could increase voter awareness, which could lead to an increase in citizen participation in elections. It is convenient and cost effective for businesses, and the public benefits by getting easy access to the most current information available without having to spend time, energy and money to get it. E government helps simplify processes and makes government information more easily accessible for public sector agencies and citizens. For example, the Indiana Bureau of Motor Vehicles simplified the process of certifying driver records to be admitted in county court proceedings. Indiana became the first state to allow government records to be digitally signed, legally certified and delivered electronically by using Electronic Postmark technology. In addition to its simplicity, e democracy services can reduce costs. Alabama Department of Conservation & Natural Resources, Wal Mart and NIC developed an online hunting and fishing license service utilizing an existing computer to automate the licensing process. More than 140,000 licenses were purchased at Wal Mart stores during the first hunting season and the agency estimates it will save $200,000 annually from service. The anticipated benefits of e government include efficiency, improved services, better accessibility of public services, sustainable community development and more transparency and accountability.

Экологические премии

Сторонники электронного правительства утверждают, что онлайн-государственные услуги снизят потребность в бумажных формах. В связи с недавним давлением со стороны экологических групп, средств массовой информации и общественности, некоторые правительства и организации обратились к Интернету для сокращения использования бумаги. Правительство США использует веб-сайт Government Forms, by Agency | A | USAGov, чтобы предоставлять "внутренние правительственные формы для федеральных служащих" и тем самым "значительно экономить бумагу". Более того, если граждане могут подавать заявки на получение государственных услуг или разрешений онлайн, им может не потребоваться ехать в государственное учреждение, что может привести к уменьшению загрязнения воздуха от транспортных средств, работающих на бензине и дизельном топливе.

Быстрота, эффективность и удобство

Электронное правительство позволяет гражданам взаимодействовать с компьютерами для достижения целей в любое время и в любом месте, устраняя необходимость личного посещения государственных учреждений и ожидания приема у чиновников. Многие государственные услуги в электронном виде доступны гражданам с компьютерами и доступом в Интернет круглосуточно и без выходных, в отличие от традиционных государственных офисов, которые обычно работают только в рабочее время (исключение составляют полицейские участки и больницы, которые часто открыты 24 часа в сутки для реагирования на чрезвычайные ситуации). Компьютеризация позволяет улучшить бухгалтерский учет и ведение документации, а также обеспечивает гражданам легкий доступ к информации и формам через компьютер и Интернет, что может ускорить обработку заявок и поиск необходимой информации. С точки зрения администрирования, поиск и извлечение файлов и связанных данных теперь осуществляется в электронных базах данных, а не в бумажных копиях, хранящихся в разных местах. Люди с ограниченными возможностями или проблемами с передвижением больше не обязаны лично посещать государственные учреждения, чтобы участвовать в общественной жизни, и могут получать государственные услуги, не выходя из дома (при условии наличия компьютера, доступа в Интернет и необходимого вспомогательного оборудования).

Общественное одобрение

Недавние попытки внедрения электронного правительства были встречены с одобрением и энтузиазмом со стороны населения. Граждане все чаще участвуют в онлайн-обсуждениях политических вопросов, а молодежь, традиционно проявляющая минимальный интерес к государственным делам, проявляет интерес к процедурам электронного голосования. Несмотря на критику интернет-программ правительства за недостаток надежной политики конфиденциальности, исследования показывают, что люди ставят преследование преступников выше личной конфиденциальности. Девяносто процентов взрослого населения США одобряют системы отслеживания преступников в интернете, и 57% готовы пожертвовать частью своей личной интернет-конфиденциальности ради поимки преступников или террористов.

Технологически специфическое электронное правительство

Существуют также некоторые технологически специфические подкатегории электронного правительства, такие как m-правительство (мобильное правительство), всепроникающее правительство и g-правительство (приложения ГИС/GPS для электронного правительства). Предыдущие опасения относительно развития электронного правительства в технологическом плане связаны с ограниченным использованием онлайн-платформ гражданами по политическим причинам при участии в местной политической жизни. Основные модели предоставления услуг электронного правительства классифицируются в зависимости от того, кто извлекает из них пользу. При разработке порталов и платформ государственного или частного сектора создается система, приносящая пользу всем заинтересованным сторонам. Граждане, которым необходимо продлить регистрацию транспортного средства, получают удобный способ сделать это, одновременно выполняя требования нормативного осмотра. От имени государственного партнера бизнес предоставляет услуги, которые традиционно и исключительно оказывались правительством, и может использовать эту услугу для получения прибыли или привлечения новых клиентов. Государственные органы освобождаются от затрат и сложности, связанных с обработкой этих транзакций. Для разработки таких порталов или платформ государственного сектора правительства могут выбрать внутреннюю разработку и управление, аутсорсинг или заключение договора самофинансирования. Модель самофинансирования создает порталы, которые окупают себя за счет платы за удобство при определенных операциях электронного правительства, известные как самофинансируемые порталы.

Использование социальных сетей

Социальные сети и веб-сайты – это развивающаяся область для электронного участия граждан в демократических процессах. Доступ к социальным сетям осуществляется в привычной для граждан среде, а взаимодействие происходит на их условиях. Сторонники электронного правительства рассматривают использование социальных сетей государственными органами как способ сделать работу правительства более ориентированной на нужды населения. Примеры можно найти практически на каждом государственном портале, где используются виджеты Facebook, Twitter и YouTube. Государственные органы и их представители также имеют возможность отслеживать мнение граждан, чтобы оценивать уровень удовлетворенности предоставляемыми услугами. С помощью рассылок ListServ, RSS-каналов, мобильных сообщений, сервисов микроблогов и блогов государственные органы и ведомства могут делиться информацией с гражданами, объединенными общими интересами и проблемами. Правительство также начинает использовать Twitter. В штате Род-Айленд государственный казначей Фрэнк Т. Каприо ежедневно публикует в Twitter данные о движении денежных средств штата. Полный список государственных учреждений, использующих Twitter, можно найти на сайте NIC. Более подробную информацию можно получить на сайте transparentgov.com.

Электронная подпись

Несколько местных органов власти в Соединенных Штатах разрешили использование электронных подписей для петиций о выдвижении кандидатов и выполнения требований по сбору подписей для инициатив голосования. В 2012 году в Аризоне была запущена прототипная система под названием E-Qual, которая позволила кандидатам, баллотирующимся на общештатные должности, собирать подписи онлайн и делиться ссылкой на нее в социальных сетях и на других платформах. В 2016 году система E-Qual была расширена и стала охватывать кандидатов на местных выборах в штате, однако до выборов 2020 года она не использовалась на уровне муниципалитетов. Город Боулдер, штат Колорадо, внедрил аналогичную систему в 2020 году для сбора подписей по вопросам, выносимым на городское голосование.

Египет

Египет – очень амбициозная страна, особенно после избрания нынешнего президента Абдель Фаттаха Эль-Сиси, который инвестировал значительные средства в устойчивую энергетику и цифровизацию системы государственного управления. Среди проблем, с которыми сталкивается страна, – вопросы конфиденциальности, проблемы безопасности, недостаточная осведомленность граждан и отсутствие единых технических стандартов. Население Египта составляет около 100 миллионов человек с разным происхождением, уровнем жизни и доступом к ресурсам. Уровень образования граждан варьируется не только между городами и сельской местностью, но и внутри самого Каира. По сравнению с другими арабскими или ближневосточными странами, Египет отстает в плане технологического развития и внедрения технологий. Недавно правительство приняло закон, обязывающий все предприятия выдавать электронные чеки, а все выплаты пенсий и государственные расходы осуществлять посредством электронных переводов. Это демонстрирует стремление правительства отойти от экономики, основанной на наличных деньгах, к электронной экономике.

Армения

Армянское электронное правительство было учреждено в 2004 году. Электронное правительство объединяет все инструменты и базы данных, созданные государственными органами Армении, и предоставляет пользователям удобную онлайн-среду. Оно включает в себя более двадцати сервисов и инструментов. В рамках этой инициативы впервые стали доступны разделы "Интерактивный бюджет" и "Финансирование негосударственных некоммерческих организаций". Также существует двадцать других инструментов, включая поисковые системы, позволяющие находить решения Правительства и Премьер-министра, повестку дня следующего заседания Кабинета министров, информацию о государственных закупках, систему электронной налоговой отчетности, систему подачи онлайн-заявок Агентства интеллектуальной собственности, систему поиска информации Агентства интеллектуальной собственности, а также разделы электронной подписи и электронной визы (e-visa). Стоит отметить, что электронная подпись используется в ряде других сервисов, когда пользователь хочет подать заявление или получить информацию. Электронная подпись – это универсальная система, используемая как государственными служащими, так и гражданами, юридическими лицами. E-Лицензия: Эта система позволяет компаниям подавать заявления на получение или аннулирование лицензий на различные виды деятельности (фармацевтика, банковское дело, строительство, транспорт и т.д.). Она также предоставляет другие услуги в отношении уже полученных лицензий. Система отчетов о лицензируемой деятельности: Система приема отчетов от лицензиатов позволяет представлять любые отчеты (годовые, месячные или квартальные) о лицензируемой деятельности. E-Платежи: Система электронных платежей эффективно обрабатывает онлайн-платежи. Это приложение разработано специально для оплаты государственных пошлин, местных сборов, административных штрафов или услуг, предоставляемых государственными и местными органами власти. Оплата может производиться с помощью Visa, Mastercard, PayPal, а также местных систем Arca или Mobidram. E-Кадастр: Система позволяет подавать заявления в кадастр недвижимости и получать информацию о землевладельцах, площади земельного участка, правовом статусе любого имущества. Государственная система электронных платежей интегрирована в этот инструмент. Пользователи, имеющие цифровую подпись, могут подавать онлайн-заявления на регистрацию прав и ограничений, а также сопутствующие документы. E-Проект: В 2016 году Министерство юстиции Армении разработало базу данных законопроектов. Она предназначена, в частности, для публикации любых проектов, инициированных правительством или членом парламента. Доступ к базе данных осуществляется через веб-сайт, который предоставляет возможность ознакомления общественности с проектами правовых актов, организации онлайн-дискуссий и, как следствие, активного участия представителей гражданского общества в законотворческом процессе. Сайт позволяет им искать законопроекты, отслеживать их дальнейшее продвижение и знакомиться с представленными предложениями. Зарегистрированные пользователи могут представлять свои предложения, получать информацию о "сводном документе" с предложениями по проекту, принятых предложениях или обоснованиях отклоненных предложений. E-Реестр: Система позволяет регистрировать юридические лица, такие как общества с ограниченной ответственностью, акционерные общества, фонды и индивидуальные предприниматели. В среднем регистрация компании занимает двадцать минут, в зависимости от типа юридического лица. Государственную пошлину можно оплатить через систему E-Платежи. Система также позволяет пользователям отслеживать поданные заявки, искать существующие компании, а также приобретать полную информацию о любой компании, включая информацию об акционерах. Datalex: Эта система позволяет пользователям находить судебные дела, искать законы Армении, а также следить за расписанием судебных заседаний. E-Объявление: Система предназначена для публикации государственных объявлений. Государственные органы обязаны публиковать объявления в определенных случаях, предусмотренных законом. E-Налог: Этот инструмент упрощает процесс подачи налоговых деклараций как для налогоплательщиков, так и для налоговых органов. Любое физическое или юридическое лицо может подать налоговую декларацию, заверив ее электронной подписью. E-IP: Онлайн-подача заявок на патенты и товарные знаки с использованием электронной подписи. E-Visa: Это приложение обеспечивает процесс получения визы посредством онлайн-заявки. Визы выдаются в течение двух дней. E-Подпись: Система позволяет пользователям удостоверять свою личность и защищать поданные заявки. Любой резидент Армении, будь то физическое или юридическое лицо, может получить электронную подпись и использовать ее при обращении в системы электронного правительства.

Armenian e government was established in 2004. E government brings together all tools and databases created by Armenian state agencies and provides a user friendly online environment for users. It includes more than twenty services and tools. Under this initiative, "Interactive Budget" and "State Non Commercial Organisations' Financing" sections are available for the first time. There are also twenty other tools, including search engines, allowing to find the Government's and the Prime Minister's decisions, the agenda of the next cabinet sitting, information on the state purchases, the electronic tax reporting system, the online application system of the Intellectual Property Agency, the information search system of the Intellectual Property Agency, as well as the Electronic Signature and Electronic Visa (e visa) sections. It is worth mentioning that the Electronic Signature is used in several other services when a user wants to submit an application or receive information. The Electronic Signature is universal system and is used both by the state officials and by citizens, legal entities. E License: This system allows companies to submit an application for obtaining or terminating licenses regarding various activities (pharmaceuticals, banking, construction, transport etc.) It also provides other services in respect of already obtained license. System of reports on licensed activities: The Report Acceptance System for licensed persons enables to submit any report (annually, monthly or quarterly) on licensed activities. E Payments: Electronic Payment System effectively processes online payments. This application is designed specifically for charging the state fees, local fees, the administrative penalties or services provided by state and local governmental bodies. Payments can be made by Visa, Mastercard, PayPal and local Arca or Mobidram systems. E Cadastre: The system enables to submit an application to the property cadastre and receives information on landowners, the surface of a plot of land, legal status of any property. The state electronic payment system is integrated into this tool. Online applications for registration of rights and restrictions and related documents may be submitted by users who have a digital signature. E Draft: In 2016 the Ministry of Justice of Armenia developed Legal Drafts' Database. It is designed particularly for publication any draft initiated by the government or member of Parliament. The database can be accessed through a website which provides the possibility of presenting the legal acts' drafts to the public, organizing online discussions, and as a consequence the active participation of representatives of civil society in the law making process. The website enables them to search legal drafts, follow their further progress, and become familiar with the presented suggestions. The registered users can present suggestions, get informed with the "summary paper" of the suggestions to the draft, the adopted suggestions or the reasoning concerning the not adopted ones. E Register: The system enables registration of legal entities, such as limited liability companies, joint stock companies, foundations, and self employed entrepreneurs. On average it takes twenty minutes to register a company depending on the entity's type. State fee can be paid through E Payments system. The system also allows users to track the submitted applications and search existing companies as well as purchase full information about any company, including information about shareholders. Datalex: This system allows users to find cases, search for laws of Armenia, as well as to follow the schedule of court hearings. E Announcement: The system is designed for public announcements. The state authorities are obliged to make public announcements under certain circumstances stipulated by law. E Tax: This tool simplifies the tax declaration process for both taxpayers and tax authorities. Any natural person or legal entity can submit tax declaration verifying it by electronic signature. E IP: Online submission of patent and trademark applications using electronic signature. E Visa This application enables the process of obtaining a visa through an electronic application. Visas are issued within two days. E Signature: The system allows users to verify the identity of the user and protect the submitted application. Any resident of Armenia, either a natural person or legal entity, can obtain an electronic signature and use it while applying e government systems.

Азербайджан

"Электронное правительство" было создано в соответствии с "Национальной стратегией по информационно-коммуникационным технологиям в развитии Азербайджанской Республики (2003–2012)" и реализовано в рамках программы "Электронный Азербайджан". Проект направлен на повышение удобства и эффективности деятельности государственных органов, упрощение взаимодействия между населением, предпринимателями и государственными органами, содействие созданию новой модели гражданско-правовых отношений и обеспечение прозрачности и свободного потока информации. Основными компонентами инфраструктуры электронного правительства являются интегрированная сетевая инфраструктура для государственных органов, портал электронного правительства, шлюз электронного правительства, Государственный реестр информационных ресурсов и систем, электронная цифровая подпись, электронный документооборот и центр обработки данных электронного правительства (в стадии подготовки). 14 марта 2018 года был запущен Центр развития электронного правительства. Это публично-правовое учреждение, подчиненное Государственному агентству по оказанию государственных услуг и социальным инновациям при Президенте Азербайджанской Республики. Центр стремится использовать цифровые технологии для создания эффективной системы электронного правительства, обеспечивающей доступность государственных услуг и повышающей уровень жизни граждан страны. Данная модель представляет собой электронное управление типа "правительство для граждан".

Бангладеш

Веб-портал электронного правительства разработан для обеспечения более удобного доступа к различным государственным услугам и информации по принципу единого окна. Теперь услуги могут предоставляться гражданам в удобное для них время, и, что более важно, значительно повышается прозрачность и подотчетность государственных услуг.

Китай

Согласно информации Государственной комиссии по надзору и управлению государственными активами при Государственном совете провинции Фуцзянь, цифровая трансформация была впервые предложена компанией IBM в 2012 году, что расширяет возможности применения цифровых технологий для изменения ценностных предложений для клиентов и делает акцент на взаимодействии и сотрудничестве с ними. Китайское правительство на протяжении четырех лет подряд, начиная с 2017 года, включало понятие «цифровая экономика» в свой Отчет о работе правительства (政府工作报告), а в 14-м пятилетнем плане предложило определить «использование цифровой трансформации для всестороннего изменения методов производства, образа жизни и методов управления». Таким образом, цифровая трансформация была возведена в ранг национальной стратегии, выйдя за рамки уровня предприятия (организации). У китайского правительства также есть официальный веб-сайт для электронного правительства – eGovernment.gov.cn, который поддерживается Центральной партийной школой Коммунистической партии Китая (中共中央党校) или Национальной академией управления (国家行政学院) – это один и тот же институт, использующий два разных названия.

Индия

Инициативы и программы электронного управления в Индии реализуются Министерством электроники и информационных технологий (MeitY www.meity.gov.in). Текущая комплексная программа электронного управления Правительства Индии известна как "ЦИФРОВАЯ ИНДИЯ" (www.digitalindia.gov.in).

Правительство Индии запустило множество инициатив в области электронного управления, включая портал для рассмотрения обращений граждан, проект MCA21, электронную подачу налоговых деклараций, электронную газету, проект Nemmadi и общую политику "Цифровая Индия".

Индонезия

В Индонезии развивается электронное правительство, особенно в центральных и региональных органах власти. Электронное правительство было официально внедрено в государственное управление Президентской директивой № 6/2001 о телематике, которая определяет, что правительство Индонезии должно использовать телематические технологии для поддержки эффективного управления. Кроме того, электронное правительство должно было быть внедрено в государственных учреждениях для различных целей. Как одна из стран-членов ISO, Индонезия уделяет повышенное внимание содействию деятельности по стандартизации. Среди мер, предпринятых в этом направлении, – создание Национальной информационной системы стандартизации (SISTANAS) и Индонезийской информационной сети стандартизации (INSTANET). По состоянию на 2017 год министерства, ведомства и местные органы власти Индонезии использовали отдельные системы электронного правительства, которые в настоящее время интегрированы в централизованную систему. В 2017 году правительство также инициировало программы по цифровизации малого и среднего бизнеса, а также неформального сектора. Многие города Индонезии, включая Джакарту, Бандунг, Сурабаю и Макассар, внедряют концепцию «умного города», в рамках которой приоритетными направлениями являются электронное правительство, электронное здравоохранение, электронное образование, электронная логистика и электронные закупки.

Иран

В 2002 году Иран опубликовал подробный доклад под названием TAKFA (Barnameye Tose e va Karborde Fanavaie Etela’at), в котором прогнозировалось, что большинство государственных органов постараются как можно скорее перевести свои услуги в цифровой формат. Однако, согласно отчетам организаций ООН, в последние годы Ирану не удалось достичь средних стандартов электронного правительства. В 2008 году Верховный совет по информационным технологиям опубликовал доклад, в котором критиковал правительство за недостаточные успехи в использовании новых коммуникационных технологий в административных целях. В 2016 году Иран запустил Национальную информационную сеть и улучшил качество и скорость интернет-соединения. В 2017 году Иран внедрил первый этап электронного правительства, включающий электронный налог, электронную таможню, электронную визу, портал электронного правительства и мобильное приложение для модернизации государственных услуг. Иранское правительство планирует в ближайшее время внедрить и другие этапы электронного правительства.

Ирак

Гражданская программа электронного правительства Ирака была создана для "искоренения взяточничества и кумовства и прекращения страданий граждан, связанных с необходимостью многократных обращений в различные инстанции". Интерфейс позволяет гражданам отправлять запросы и жалобы, а также использовать его для получения удостоверений личности, водительских прав и паспортов.

Иордания

Иордания запустила свою программу электронного правительства в 2002 году. Многие государственные услуги предоставляются в режиме онлайн.

Казахстан

Портал электронного правительства egov.kz был запущен в 2012 году в рамках усилий Казахстана по модернизации доступа граждан к государственным услугам и информации. Он предлагает все возможные услуги, которые может предоставить государство для граждан и предприятий, такие как образование, здравоохранение, социальное обеспечение, трудоустройство и занятость, налоговые вопросы, юридическая помощь. В настоящее время он находится на трансформационной стадии развития. Главная цель egov.kz – максимизация эффективности. Например, пользователи могут зарегистрировать рождение ребенка, одновременно решая все связанные с этим вопросы, подавая заявление на получение пособий и помещая ребенка в список ожидания в детский сад. Мобильное приложение egov.kz было признано лучшим приложением в конкурсе GovTechioneers на Всемирном правительственном саммите 2017 года в Дубае. На конкурсе WSIS Prizes 2017 (Всемирный саммит по информационному обществу) три проекта из Республики Казахстан были объявлены победителями: электронное правительство, открытое правительство и Интегрированный колл-центр 1414. Информационная система "Э-лицензирование" создана для автоматизации процессов лицензирования и выдачи разрешений, а также для обеспечения эффективного и прозрачного механизма информационного взаимодействия между государственными органами – лицензиарами и бизнес-сообществом Республики Казахстан. "E-notary" разработан с целью улучшения контроля за деятельностью нотариусов и оптимизации их работы. Система предполагает регистрацию нотариальной деятельности в электронном реестре и приносит пользу всем участникам юридических действий. Система "E-notary" позволяет нотариусам проверять подлинность документов, получать актуальные данные о недвижимости, вести учет дел о наследстве и деловой репутации. Открытое правительство состоит из следующих компонентов: открытые данные, открытая RLA, открытый диалог, открытые бюджеты, а также оценка эффективности государственных органов. Мобильное приложение eGov предназначено для предоставления государственных и электронных государственных услуг через смартфоны. Граждане могут войти в систему с помощью цифровой подписи или одноразового пароля. Чат-боты в Telegram, Facebook и Vkontakte – чат-боты на основе искусственного интеллекта были созданы для автоматизации консультаций по наиболее часто запрашиваемым государственным услугам портала электронного правительства. Smart Bridge – проект, направленный на упрощение организационных процедур интеграции и взаимодействия государственных органов с бизнесом, а также на развитие конкурентной среды. Мобильное приложение Saqbol создано для контроля распространения коронавирусной инфекции и своевременного выявления очагов заражения с использованием системы уведомлений об экспозиции (система уведомлений о риске заражения от Google и Apple). Приложение предназначено для анонимного отслеживания контактов с другими устройствами, на которых установлено то же приложение, и хранения зашифрованных записей об их взаимодействии.

The e government portal egov. kz was launched in 2012 as part of Kazakhstan's effort to modernize how citizens access government services and information. It offers all possible services that can be provided by the state for citizens and businesses such as education, health care, social security, job placement and employment, tax issues, legal assistance. It is currently at the transformational stage of development. The main goal of egov. kz is to maximize efficiency. For instance, users can register birth of a child, while simultaneously resolving all related issues applying for benefits and putting the child on the waiting list for kindergarten. The egov. kz mobile app was recognized as best app in the GovTechioneers competition at the 2017 World Government Summit in Dubai. At the WSIS Prizes 2017 (World Summit on the Information Society contest), three projects from the Republic of Kazakhstan were announced champions: e Government, Open Government, and Integrated Call Center 1414. "E licensing" information system Created to automate the processes of licensing and permits and to ensure an effective and transparent mechanism for information interaction between government agencies – licensors and the business community of the Republic of Kazakhstan. "E notary" Developed with the aim to improve the control over the activity of notary officers and optimize their work. The system involves registration of notary activities in electronic register and brings benefit to all the participants of juridical acts. "E notary" system allows notary officers to check authenticity of the documents, get valid real estate data, maintain records of inheritance cases and goodwill. Open Government The Open Government consists of the following components: Open Data, Open RLA, Open Dialogue, Open Budgets, as well as Assessment of the Effectiveness of Government Agencies. eGov Mobile mobile application Designed to provide public services and e government services via smartphones. Citizens can log in using digital signature or a one time password. Chat bots at Telegram, Facebook and Vkontakte – Chat bots based on artificial intelligence were created to automate consultation of the most frequently requested public services of the e Government portal. Smart Bridge – The project aimed at simplification of organizational procedures for integration, interaction of government bodies with business and the development of a competitive environment. Saqbol mobile app Created to control the spread of coronavirus infection, as well as to timely localize infection sites using the Exposure Notification (notification system on the risk of contagion from Google and Apple). The app is designed to anonymously track contacts with other devices that have the same app installed, and store encrypted records of interaction with them.

Малайзия

В Малайзии усилия по развитию электронного правительства предпринимаются правительством Малайзии в рамках Мультимедийного суперкоридора (MSC) и флагманских проектов электронного правительства, запущенных в середине 1996 года доктором Махатхиром Мохамадом (1981–2003), в то время премьер-министром Малайзии (Jeong & Nor Fadzlina, 2007). Электронное правительство – это инициатива, направленная на коренное изменение принципов работы государственного управления. Она призвана повысить эффективность работы правительства и улучшить качество предоставляемых им государственных услуг населению (Ibrahim Ariff & Goh Chen Chuan, 2000).

Мьянма

Комитет по развитию города Янгон (бирм. ရန်ကုန်မြို့တော်စည်ပင်သာယာရေးကော်မတီ) (YCDC) является административным органом Янгона, а Янгон – крупнейший город и бывшая столица Мьянмы (Бирма). Комитет по развитию города Янгон состоит из 20 департаментов. Его штаб-квартира располагалась в здании мэрии Янгона. Председатель комитета также является мэром города. В 2003 году YCDC был организован для внедрения электронного правительства в городе Янгон. Основными целями городской программы электронного правительства являются обеспечение легкого доступа между правительством и жителями города через Интернет, сокращение использования бумаги, снижение городского бюджета, создание городского оптоволоконного кольца, своевременное предоставление общественной информации, хранение общедоступных данных, а также разработка и расширение программ G2G, G2C, G2B и G2E. В январе 2013 года ответственность за электронное правительство была разделена между Комитетом по администрированию электронного правительства и Комитетом по обработке данных электронного правительства. Комитет по администрированию электронного правительства включает мэра города Янгона в качестве руководителя, генерального секретаря города Янгона в качестве заместителя руководителя и еще 20 руководителей департаментов в качестве председателей. Комитет по обработке данных электронного правительства включает начальника департамента по связям с общественностью и информации в качестве руководителя и 20 заместителей начальников департаментов в качестве председателей. Официальный веб-портал – www.ycdc.gov.mm. Мандалай – второй по величине город и последняя королевская столица Мьянмы (Бирма). В 2014 году правительство региона Мандалай разработало www.mdyregion.gov.mm для информирования населения о деятельности регионального правительства. 23 июня 2016 года правительство региона Мандалай организовало Руководящий комитет по электронному правительству. Председателем этого комитета был У Сай Кьяв Зау, министр Министерства по делам национальностей. 21 июля 2017 года веб-портал www.emandalay.gov.mm был открыт доктором Зау Мьин Маунгом, премьер-министром правительства региона Мандалай. Этот портал включает 2 электронных сервиса и 199 раздела из 70 ведомств. Комитет также разрабатывает Региональный центр обработки данных, который планируется открыть в 2018 году.

The Yangon City Development Committee (Burmese ရန်ကုန်မြို့တော်စည်ပင်သာယာရေးကော်မတီ) (YCDC) is the administrative body of Yangon, and Yangon is the largest city and former capital of Myanmar (Burma). The Yangon City Development Committee consists of 20 departments. Its headquarters was on the Yangon City Hall. The committee's chairman is also the city's mayor. In 2003, YCDC was organized to provide e government for Yangon City. The main purposes of the city's e government program are to provide easy access between the government and the city's citizens via the Internet, to reduce paper usage, to reduce the city budget, to build the city's fiber ring, to provide timely public information, to store public data and to develop and expand G2G, G2C, G2B, and G2E programs. In January 2013 responsibility for e government was divided between the e Government Administration Committee and the e Government Processing Committee. The e Government Administration Committee includes the Mayor of Yangon City as Chief, the General Secretary of Yangon City as Sub Chief, and the other 20 head of department officers as chairmen. The e Government Processing Committee includes the Head of Public Relation and Information Department as Chief and the other 20 deputy head of department officers as chairmen. The official web portal is www. ycdc. gov. mm. Mandalay is the second largest city and the last royal capital of Myanmar (Burma). In 2014, Mandalay Region Government developed www. mdyregion. gov. mm to know about regional government and their activities to people. Mandalay Region Government organized the e Government Steering Committee on 23 June 2016. That committee chairman was U Sai Kyaw Zaw, Minister, Ministry of Ethnic Affairs. On 21 July 2017 www. emandalay. gov. mm web portal was opened by Dr. Zaw Myint Maung, Prime Minister of Mandalay Region Government. That portal includes 2 e services, 199 topics from 70 agencies. The committee develops a Regional Data Center too. That Datacenter will be opened in 2018.

Шри-Ланка

Шри-Ланка предприняла ряд инициативных действий для предоставления гражданам преимуществ электронного правительства.

Таиланд

Для реализации принципов электронного правительства, Министерство информационных и телекоммуникационных технологий Таиланда разработало план создания современной системы электронных услуг в период с 2009 по 2014 год. Следующим этапом стал пятилетний проект цифрового правительства, начавшийся в 2016 году и завершающийся в 2021 году. Этот проект предполагает, что в течение пяти лет более 80% государственных органов Таиланда будут использовать электронные документы для идентификации. Существует Единый государственный портал электронного правительства Таиланда, разработанный Министерством информационных и телекоммуникационных технологий в 2008 году. В 2018 году Таиланд занял 73-е место в рейтинге электронного правительства ООН.

Объединенные Арабские Эмираты

В Объединенных Арабских Эмиратах система Emirates eGovernment разработана для осуществления операций электронного правительства.

Германия

Электронное правительство (от англ. electronic government, нем. e government, редко eGovernment) — это упрощение, внедрение и поддержка процессов обмена информацией, коммуникации и совершения операций внутри и между государственными, муниципальными и другими официальными учреждениями, а также между этими учреждениями и гражданами, компаниями и организациями с использованием цифровых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Правовой основой для федеральных органов власти в Германии является Закон об электронном правительстве (EGovG). В некоторых федеральных землях действуют собственные законы об электронном правительстве.

Польша

Первые дискуссии в Польше об электронном правительстве в Европе начались с доклада, опубликованного в 1994 году Европейской комиссией под названием «Рекомендации Совету Европы по Европе и глобальному информационному обществу» (названного по имени одного из авторов доклада Бангемана). В нем было показано направление развития глобального информационного общества в Европе. С тех пор концепция электронного правительства стала постоянным элементом в вопросах, поднимаемых в ЕС, как компонент eEurope. В Польше 2000 год следует считать началом электронного правительства. Именно тогда Комитет по научным исследованиям подготовил документ, основанный на семи экспертных заключениях, который был опубликован под общим названием «Глобальное информационное общество в условиях вступления Польши в Европейский Союз». Сегодня этот материал известен как официальный документ Комитета по научным исследованиям и Министерства связи под названием «Цели и направления развития информационного общества в Польше». В 2000 году Сейм также принял резолюцию о создании информационного общества, а затем в 2001 году принял закон, важный для развития электронного правительства: закон о введении Бюллетеня общественной информации (БИП), закон о доступе к общественной информации и закон об электронной подписи, регулирующий вопросы электронной подписи. Следующим шагом в развитии электронного управления стала подготовка документа ePoland, содержащего план действий по развитию информационного общества в Польше, который был разработан по образцу европейского плана развития eEurope. Этот документ был последний раз обновлен в 2002 году. Следующая версия этой стратегии получила название ePolska 2006. Принятие этого документа привело к подготовке Комитетом по научным исследованиям предварительной концепции проекта «Ворота в Польшу» (центральная IT-система, задачей которой было предоставление административных услуг гражданам и субъектам предпринимательской деятельности в электронном виде) и документа «Стратегия информатизации Республики Польша ePoland».

The first discussions in Poland on e government in Europe began with a report published in 1994 by the European Commission, entitled "Europe and the Global Information Society Recommendations to the Council of Europe" (named after one of the authors of the Bangemann Report). It showed the direction of the development of the global information society in Europe. Since then, the concept of e government has become a permanent fixture in the issues raised in the EU as a component of eEurope. In Poland, the year 2000 should be considered the beginning of e government. It was then that the Scientific Research Committee prepared a document based on seven expert opinions, which was published under the collective title "Global Information Society in the conditions of Poland's Accession to the European Union". Today we know the material as an official document of the Scientific Research Committee and the Ministry of Communications entitled "Goals and directions of development of the information society in Poland". In 2000, the Sejm also adopted a resolution on building the information society, and then in 2001, passed an act important for the development of e government: introducing the Public Information Bulletin (BIP), the Act on access to public information, and the act on electronic signature, regulating the issue of e signature. The next step in the development of e management was the preparation of the ePoland document, containing an action plan for the development of the information society in Poland, which was modeled on the European eEurope development plan. This document was last updated in 2002. The next version of this strategy was called ePolska 2006. The adoption of this document resulted in the preparation by the Scientific Research Committee of the preliminary concept of the Gateway to Poland project (a central IT system, the task of which was to provide administrative services for citizens and business entities by electronic means) and the document The Strategy for Informatisation of the Republic of Poland ePoland.

Турция

Электронное правительство в Турции – это использование цифровых технологий для повышения эффективности и результативности государственных услуг. По состоянию на декабрь 2020 года 700 государственных учреждений предоставляют 5338 приложений для 51 757 237 пользователей. Мобильное приложение предлагает 2850 услуг.

Украина

Главным координирующим государственным органом в вопросах электронного правительства является Министерство цифровой трансформации, учрежденное в 2019 году. В 2020 году был запущен мобильный приложение и веб-портал Diia, предоставляющие украинцам возможность использовать различные документы (включая удостоверения личности и паспорта) через смартфоны, а также получать доступ к государственным услугам. Планируется обеспечить доступность всех государственных услуг к 2023 году.

Великобритания

В книге "Трансформационное правительство: поддерживаемое технологиями" (2005) утверждалось, что "будущее государственных услуг должно использовать технологии, чтобы предоставить гражданам выбор, с персонализированными услугами, разработанными с учетом их потребностей, а не потребностей поставщика". Крупный доклад, опубликованный Комитетом Палаты общин по вопросам государственного управления в июле 2011 года, был посвящен закупкам информационных технологий правительством и выявил чрезмерную зависимость "от небольшой "олигополии" крупных поставщиков". Доклад начинал свое резюме с наблюдения о том, что, несмотря на ряд успешных инициатив, общий опыт правительства в разработке и внедрении новых ИТ-систем является плачевным.

Канада

Нынешний секретарь Тайного совета – глава федеральной государственной службы – сделал обновление рабочих мест одним из ключевых направлений общего обновления государственной службы. Ключом к обновлению рабочих мест является внедрение инструментов для совместной работы в сети. Примером такого инструмента является GCPEDIA – вики-платформа для федеральных государственных служащих. К другим инструментам относятся GCconnex – инструмент для социальных сетей, и GCforums – система дискуссионных форумов. Доклад Генерального аудитора Канады: Глава 1 Информационные технологии: «Правительство в сети» 2003: «Одним из ключевых принципов концепции «Правительство в сети» является трансформация программ и услуг с учетом потребностей и ожиданий клиентов и граждан. С точки зрения правительства, общая цель инициативы GOL – полная трансформация обслуживания – коренное изменение принципов работы правительства и предоставление более качественных услуг гражданам Канады».

Соединенные Штаты

Избрание Барака Обамы на пост президента США стало ассоциироваться с эффективным использованием интернет-технологий во время его предвыборной кампании и при формировании его новой администрации в 2009 году. 21 января 2009 года президент подписал один из своих первых меморандумов – Меморандум для руководителей исполнительных департаментов и агентств о прозрачности и открытом правительстве. В меморандуме содержался призыв к беспрецедентному уровню открытости в работе правительства, с просьбой к агентствам "обеспечить доверие общественности и создать систему прозрачности, участия общественности и сотрудничества". В 2009 году федеральное правительство США запустило Data.gov, чтобы сделать больше государственных данных доступными для общественности. Используя данные с Data.gov, граждане могут создавать приложения, веб-сайты и сервисы, объединяющие различные источники информации. Хотя концепция и термин "Gov 2.0" существовали с середины 2000-х годов, именно запуск Data.gov сделал эту идею широко известной. Всего через несколько недель после запуска DataSF.org были разработаны новые приложения и веб-сайты. Используя данные, доступные на DataSF.org, разработчики, заинтересованные в улучшении жизни общества, создали программы для отображения времени прибытия и отправления общественного транспорта, информации о пунктах приема опасных отходов и статистики преступности. С момента запуска DataSF.org было создано более семидесяти приложений, использующих данные Сан-Франциско. В марте 2009 года бывший мэр Сан-Франциско Гэвин Ньюсом посетил штаб-квартиру Twitter для обсуждения применения технологий в государственном управлении. Во время встречи Ньюсом получил в Twitter сообщение о выбоине на дороге. Он обратился к сооснователям Twitter Бизу Стоуну и Эвану Уильямсу и предложил найти способ, чтобы жители могли сообщать о проблемах через Twitter непосредственно в службу поддержки 311 Сан-Франциско. Три месяца спустя Сан-Франциско запустил первый сервис Twitter 311 под названием @SF311, позволяющий жителям отправлять сообщения, текстовые сообщения и фотографии выбоин и других проблем непосредственно в городские службы. Благодаря сотрудничеству с Twitter и использованию платформы с открытым исходным кодом CoTweet реализовал проект @SF311. Процесс закупки программного обеспечения для подобного проекта обычно занимает несколько месяцев, но в данном случае он был завершен менее чем за три месяца. Сервис @SF311 позволяет городу экономить средства на работе колл-центра. В 2011 году Управление подотчетности правительства США приняло Закон об электронном правительстве, принятый в 2002 году, для продвижения более эффективного использования интернета и информационных технологий, а также для улучшения государственных услуг для граждан, внутренней работы правительства и расширения возможностей для участия граждан в управлении страной. В 2012 году была запущена программа Presidential Innovation Fellows, в рамках которой "команды экспертов из государственных органов и представителей частного сектора используют подход, ориентированный на пользователя, для решения проблем, связанных с людьми, процессами, продуктами и политикой, с целью достижения долгосрочного эффекта". В начале 2014 года была создана новая служба цифрового государственного управления 18F, а позднее в 2014 году – United States Digital Service (USDS).

The election of Barack Obama as President of the United States became associated with the effective use of Internet technologies during his campaign and in the implementation of his new administration in 2009. On January 21, 2009, the President signed one of his first memorandums – the Memorandum for the Heads of Executive Departments and Agencies on Transparency and Open Government. The memo called for an unprecedented level of openness in government, asking agencies to "ensure the public trust and establish a system of transparency, public participation, and collaboration." In 2009 the U. S. federal government launched Data. gov to make more government data available to the public. With data from Data. Gov, the public can build apps, websites, and mashups. Although "Gov 2.0", as a concept and as a term, had been in existence since the mid 2000s, it was the launch of Data. gov that made it "go viral". Just weeks after the DataSF. org launch, new apps and websites were developed. Using data feeds available on DataSF. org, civic minded developers built programs to display public transportation arrival and departure times, where to recycle hazardous materials, and crime patterns. Since the launch of DataSF. org there have been more than seventy apps created with San Francisco's data. In March 2009, former San Francisco Mayor Gavin Newsom was at Twitter headquarters for a conversation about technology in government. During the town hall, Newsom received a tweet about a pothole. He turned to Twitter co founders Biz Stone and Evan Williams and said let's find a way for people to tweet their service requests directly to San Francisco's 311 customer service center. Three months later, San Francisco launched the first Twitter 311 service, called @SF311, allowing residents to tweet, text, and send photos of potholes and other requests directly to the city. Working with Twitter and using the open source platform, CoTweet turned @SF311 into reality. The software procurement process for something like this would normally have taken months, but in this case, it took less than three months. The @SF311 is saving the city money in call center costs. In 2011, The United States Government Accountability Office passed the Electronic Government Act in 2002 to promote better use of internet and information technology. Besides, to improve government services for citizens, internal government operations, and opportunities for citizen participation in government. Presidential Innovation Fellows program where "teams of government experts and private sector doers take a user centric approach to issues at the intersection of people, processes, products, and policy to achieve lasting impact" launched in 2012. 18F a new digital government delivery service, was formed in early 2014 and United States Digital Service (USDS) was launched later in 2014.

Бразилия

Цель, определенная в Стратегии цифрового правительства, – достичь полной цифровизации услуг к концу 2022 года. «Главная задача цифрового правительства – сблизить граждан с государством. Технологии позволяют нам лучше понимать каждого бразильца, включая тех, кто чувствует себя исключенным, более оперативно и эффективно направлять государственную политику и, прежде всего, оказывать помощь тем, кто в ней больше всего нуждается», – подчеркивает секретарь цифрового правительства Министерства экономики Луис Фелипе Монтейро. В сентябре 2010 года организация OASIS инициировала создание нового технического комитета, которому поставлена задача разработать новый глобальный стандарт лучших практик для создания преобразующей правительственной модели. Эта модель представлена в виде ряда «языков образцов», каждый из которых содержит подробные рекомендации и требования к соответствию, определяющие, как на практике внедрять необходимые изменения.