Эффективное управление персоналом в компании

Введение

Подход к эффективному управлению персоналом в компании

Управление человеческими ресурсами (HRM или HR) — это стратегический и последовательный подход к эффективному и результативному управлению людьми в компании или организации, направленный на то, чтобы они помогали бизнесу получить конкурентное преимущество. Оно призвано максимизировать эффективность работы сотрудников для достижения стратегических целей работодателя. Управление человеческими ресурсами в первую очередь связано с управлением персоналом в организациях, с акцентом на политику и системы. Отделы кадров отвечают за разработку системы льгот для сотрудников, подбор персонала, обучение и развитие, оценку эффективности работы и управление вознаграждениями, включая управление системами оплаты труда и льгот. HR также занимается организационными изменениями и трудовыми отношениями, то есть балансом между организационными практиками и требованиями, возникающими в результате коллективных переговоров и государственных законов. Общая цель управления человеческими ресурсами (HR) — обеспечить достижение организацией успеха благодаря ее персоналу. Специалисты по персоналу управляют человеческим капиталом организации и сосредоточены на внедрении политики и процессов. Они могут специализироваться на поиске, найме, отборе, обучении и развитии сотрудников, а также на поддержании трудовых отношений или предоставлении льгот. Специалисты по обучению и развитию обеспечивают обучение и непрерывное развитие сотрудников посредством учебных программ, оценки эффективности и программ вознаграждения. Служба по работе с персоналом занимается решением проблем сотрудников при нарушении правил, например, в случаях преследования или дискриминации. Управление льготами для сотрудников включает в себя разработку систем компенсации, программ отпуска по уходу за ребенком, скидок и других льгот. С другой стороны, существуют HR-специалисты широкого профиля или бизнес-партнеры. Эти специалисты по персоналу могут работать во всех областях или быть представителями по трудовым отношениям, взаимодействующими с работниками, состоящими в профсоюзах. HR является результатом движения за человеческие отношения начала 20-го века, когда исследователи начали документировать способы создания деловой ценности посредством стратегического управления рабочей силой. Изначально в HR преобладали операционные задачи, такие как расчет заработной платы и администрирование льгот, но в связи с глобализацией, консолидацией компаний, технологическим прогрессом и дальнейшими исследованиями, с 2015 года HR фокусируется на стратегических инициативах, таких как слияния и поглощения, управление талантами, планирование преемственности, промышленные и трудовые отношения, а также разнообразие и инклюзивность. В современной глобальной рабочей среде большинство компаний стремятся снизить текучесть кадров и сохранить таланты и знания, которыми обладает их персонал. Новый найм не только влечет за собой высокие затраты, но и увеличивает риск того, что новый сотрудник не сможет в полной мере заменить предыдущего. Отделы кадров стремятся предлагать льготы, привлекательные для работников, тем самым снижая риск потери их приверженности и чувства сопричастности.

Human resource management (HRM or HR) is the strategic and coherent approach to the effective and efficient management of people in a company or organization such that they help their business gain a competitive advantage. It is designed to maximize employee performance in service of an employer's strategic objectives. Human resource management is primarily concerned with the management of people within organizations, focusing on policies and systems. HR departments are responsible for overseeing employee benefits design, employee recruitment, training and development, performance appraisal, and reward management, such as managing pay and employee benefits systems. HR also concerns itself with organizational change and industrial relations, or the balancing of organizational practices with requirements arising from collective bargaining and governmental laws. The overall purpose of human resources (HR) is to ensure that the organization can achieve success through people. HR professionals manage the human capital of an organization and focus on implementing policies and processes. They can specialize in finding, recruiting, selecting, training, and developing employees, as well as maintaining employee relations or benefits. Training and development professionals ensure that employees are trained and have continuous development. This is done through training programs, performance evaluations, and reward programs. Employee relations deals with the concerns of employees when policies are broken, such as in cases involving harassment or discrimination. Managing employee benefits includes developing compensation structures, parental leave programs, discounts, and other benefits. On the other side of the field are HR generalists or business partners. These HR professionals could work in all areas or be labour relations representatives working with unionized employees. HR is a product of the human relations movement of the early 20th century when researchers began documenting ways of creating business value through the strategic management of the workforce. It was initially dominated by transactional work, such as payroll and benefits administration, but due to globalization, company consolidation, technological advances, and further research, HR as of 2015 focuses on strategic initiatives like mergers and acquisitions, talent management, succession planning, industrial and labor relations, and diversity and inclusion. In the current global work environment, most companies focus on lowering employee turnover and on retaining the talent and knowledge held by their workforce. New hiring not only entails a high cost but also increases the risk of a new employee not being able to replace the position of the previous employee adequately. HR departments strive to offer benefits that appeal to workers, thus reducing the risk of losing employee commitment and psychological ownership.

Предыдущие теоретические разработки

Сфера управления персоналом начала формироваться в Европе в XIX веке. Её основы были заложены Робертом Оуэном (1771–1858) и Чарльзом Бэббиджем (1791–1871) во время промышленной революции. Эти ученые пришли к выводу, что люди играют решающую роль в успехе организации. Они утверждали, что благополучие сотрудников ведет к качественной работе, и что без здоровых работников организация не сможет существовать. Управление персоналом оформилось как отдельная область знаний в начале XX века под влиянием Фредерика Уинслоу Тейлора (1856–1915). Тейлор исследовал то, что он назвал «научным управлением» (иногда называемым «тейлоризмом»), стремясь повысить экономическую эффективность в производственных процессах. В конечном итоге он сосредоточился на одном из ключевых факторов производства – рабочей силе, что послужило толчком к изучению производительности труда. Тем временем в Лондоне К. С. Майерс, обеспокоенный неожиданными проблемами среди солдат, привлек внимание генералов и политиков. Во время Первой мировой войны 1914–1918 годов он в 1921 году основал Национальный институт промышленной психологии (НИИП). Он заложил основы для движения за человеческие отношения, которое, по обе стороны Атлантики, опиралось на исследования Элтона Майо (1880–1949) и других ученых, задокументировавшие в ходе Хоторнских исследований (1924–1932) и других работ, как стимулы, не связанные с финансовым вознаграждением и условиями труда, могут повысить производительность работников. Работы Абрахама Маслоу (1908–1970), Курта Левина (1890–1947), Макса Вебера (1864–1920), Фредерика Герцберга (1923–2000) и Дэвида Макклеланда (1917–1998), которые стали основой для исследований в области промышленной и организационной психологии, организационного поведения и теории организации, были интерпретированы таким образом, чтобы укрепить позиции управления персоналом как прикладной дисциплины.

В популярных СМИ

Несколько популярных медиа-проектов изображают управление человеческими ресурсами в действии. В американском телесериале "Офис" Тоби Флендерсона, сотрудника отдела кадров, иногда изображают как придиру, потому что он постоянно напоминает коллегам о политике компании и государственных нормативных актах. Долгоиграющий американский комикс "Дилберт" часто изображает жестокую кадровую политику через персонажа Кэтберта, "злого директора по персоналу". Менеджер по персоналу – главный герой израильского фильма 2010 года "Менеджер по персоналу", а HR-стажер является главным героем французского фильма 1999 года "Человеческие ресурсы". Главная героиня комедийного сериала BBC "Dinnerladies", Филиппа, – менеджер по персоналу. Главный герой мексиканской теленовеллы "Mañana es para siempre" – директор по кадрам. Фильм "В воздухе" (Up In the Air) сосредоточен на корпоративном специалисте по сокращениям Райане Бингеме (Джордж Клуни) и его командировках. По мере развития сюжета, отдел кадров изображается как функция, основанная на данных, которая рассматривает людей как показатели, что может приводить к абсурдным последствиям для реальных людей.

Карьера

В США работает полмиллиона специалистов в области управления персоналом, а во всем мире – еще миллионы. Директор по персоналу или HR-директор является высшим должностным лицом в сфере управления персоналом в большинстве компаний. Как правило, он или она подчиняется непосредственно генеральному директору и взаимодействует с советом директоров по вопросам преемственности руководства. Внутри компаний должности в области управления персоналом обычно делятся на две категории: специалисты широкого профиля и специалисты узкого профиля. Специалисты широкого профиля непосредственно оказывают поддержку сотрудникам по вопросам, жалобам и участвуют в различных проектах организации. Они «могут выполнять все аспекты работы с персоналом и, следовательно, требуют обширных знаний. Обязанности специалистов широкого профиля могут значительно варьироваться в зависимости от потребностей работодателя». Специалисты узкого профиля, напротив, работают в конкретной области управления персоналом. Некоторые специалисты проводят всю свою карьеру либо в качестве специалиста широкого профиля, либо в качестве специалиста узкого профиля, в то время как другие приобретают опыт в обеих областях и выбирают свой путь позже. Должность менеджера по персоналу была признана одной из лучших в США, заняв 4-е место в рейтинге CNN Money в 2006 году и 20-е место в рейтинге той же организации в 2009 году благодаря уровню оплаты, удовлетворенности работой, стабильности, перспективам роста и общественной значимости. Консультирование в области управления персоналом – это смежная карьерная траектория, в рамках которой специалисты могут выступать в качестве консультантов для компаний и выполнять задачи, передаваемые на аутсорсинг. В 2007 году в мире насчитывалось 950 консалтинговых компаний в сфере управления персоналом, формирующих рынок объемом 18,4 миллиарда долларов США. Пять компаний, приносящих наибольший доход, были Mercer, Ernst & Young, Deloitte, Watson Wyatt (теперь часть Towers Watson), Aon (теперь объединена с Hewitt) и PwC consulting. В 2010 году консультирование в области управления персоналом было признано 43-й лучшей работой в Америке по версии CNN Money. Некоторые специалисты с докторской степенью в области управления персоналом и смежных областях, таких как промышленная и организационная психология и менеджмент, являются профессорами, преподающими принципы управления персоналом в колледжах и университетах. Чаще всего их можно встретить в бизнес-школах на факультетах управления персоналом или менеджмента. Многие профессора проводят исследования по темам, относящимся к сфере управления персоналом, таким как финансовое вознаграждение, подбор персонала и обучение.

There are half a million HR practitioners in the United States and millions more worldwide. The Chief HR Officer or HR Director is the highest ranking HR executive in most companies. He or she typically reports directly to the chief executive officer and works with the Board of Directors on CEO succession. Within companies, HR positions generally fall into one of two categories: generalist and specialist. Generalists support employees directly with their questions, grievances, and work on a range of projects within the organization. They "may handle all aspects of human resources work, and thus require an extensive range of knowledge. The responsibilities of human resources generalists can vary widely, depending on their employer's needs." Specialists, conversely, work in a specific HR function. Some practitioners will spend an entire career as either a generalist or a specialist while others will obtain experiences from each and choose a path later. The position of HR manager has been chosen as one of the best jobs in the US, with a #4 ranking by CNN Money in 2006 and a #20 ranking by the same organization in 2009, due to its pay, personal satisfaction, job security, future growth, and benefit to society. Human resource consulting is a related career path where individuals may work as advisers to companies and complete tasks outsourced from companies. In 2007, there were 950 HR consultancies globally, constituting a US$18.4 billion market. The top five revenue generating firms were Mercer, Ernst & Young, Deloitte, Watson Wyatt (now part of Towers Watson), Aon (now merged with Hewitt), and PwC consulting. For 2010, HR consulting was ranked the #43 best job in America by CNN Money. Some individuals with PhDs in HR and related fields, such as industrial and organizational psychology and management, are professors who teach HR principles at colleges and universities. They are most often found in Colleges of Business in departments of HR or Management. Many professors conduct research on topics that fall within the HR domain, such as financial compensation, recruitment, and training.

Виртуальные человеческие ресурсы

Технологии оказывают значительное влияние на HR-практику. Использование технологий делает информацию более доступной внутри организаций, сокращает время, затрачиваемое на административные задачи, позволяет компаниям вести глобальную деятельность и снижает издержки. Информационные технологии улучшили HR-практику в следующих областях:

Электронный подбор персонала

Набор персонала в значительной степени подвержен влиянию информационных технологий. Раньше рекрутеры полагались на публикации в прессе и «сарафанное радио» для заполнения вакансий. Специалисты по управлению персоналом не имели возможности размещать объявления о работе более чем в одном месте и не имели доступа к миллионам соискателей, что приводило к длительным и утомительным срокам найма. Благодаря использованию инструментов электронного рекрутинга, специалисты по управлению персоналом могут размещать вакансии и отслеживать кандидатов на тысячи позиций в различных локациях – все в одном месте. Отзывы о собеседованиях, проверки биографических данных и тесты на наркотики, а также процесс адаптации нового сотрудника, доступны онлайн. Это помогает специалистам по управлению персоналом быстрее и эффективнее отслеживать все открытые вакансии и кандидатов, чем это было ранее. Электронный рекрутинг также позволяет преодолеть ограничения, связанные с географическим положением. Централизованное хранение всей информации дает возможность специалистам быстро анализировать данные в разных локациях.

Обучение

Технологии позволяют специалистам по кадрам обучать новых сотрудников более эффективно. Это предоставляет сотрудникам возможность получать доступ к программам адаптации и обучения практически из любого места. Это устраняет необходимость тренерам проводить личные встречи с новыми сотрудниками для оформления необходимой документации. Обучение в виртуальных классах позволяет специалистам по кадрам быстро обучать большое количество сотрудников и оценивать их прогресс с помощью компьютерных тестов. Управление талантами: консалтинговые фирмы в области управления персоналом помогают организациям разрабатывать стратегии эффективного управления персоналом, включая вовлеченность сотрудников, удержание, планирование преемственности и развитие карьеры. Компенсации и льготы: HR-консультанты консультируют организации по разработке конкурентоспособных пакетов компенсаций и льгот для привлечения и удержания талантливых сотрудников. Отношения с сотрудниками: консалтинговые фирмы по управлению персоналом оказывают поддержку в решении вопросов, связанных с отношениями с сотрудниками, таких как разрешение конфликтов, рассмотрение жалоб сотрудников и проведение расследований на рабочем месте. Обучение и развитие: HR-консультанты помогают организациям разрабатывать и внедрять программы обучения и возможности профессионального развития для своих сотрудников. Управление эффективностью: консалтинговые фирмы по управлению персоналом помогают организациям разрабатывать и внедрять системы управления эффективностью для оценки работы сотрудников и приведения ее в соответствие с целями организации. Соблюдение законодательства: консалтинговые фирмы по управлению персоналом обеспечивают соблюдение организациями трудового законодательства и нормативных актов, включая стандарты занятости, безопасность труда и политику недискриминации.

Образование

Некоторые университеты предлагают программы обучения по направлению «управление персоналом» и смежным областям. Школа промышленных и трудовых отношений Корнелльского университета стала первой в мире школой, предлагающей обучение управлению персоналом на уровне высшего образования. В настоящее время она предоставляет образование на уровнях бакалавриата, магистратуры и профессиональной переподготовки, а также реализует совместную программу обучения с Высшей школой менеджмента имени Сэмюэля Кертиса Джонсона. Многие колледжи и университеты имеют факультеты и институты, связанные с этой областью, которые могут находиться как в бизнес-школе, так и в другом институте. Большинство бизнес-школ предлагают курсы по управлению персоналом, часто в рамках своих факультетов менеджмента. В целом, школы управления персоналом предлагают образовательные программы и проводят исследования в области управления человеческими ресурсами, начиная с программ дипломов и заканчивая программами докторантуры. Магистерские программы включают MBA (HR), MM (HR), MHRM, MIR и др. (Подробности об учебном плане см. в разделе «Магистр наук в области развития человеческих ресурсов»). Многие университеты по всему миру взяли на себя ответственность за подготовку менеджеров по персоналу и развитие у них как коммуникативных навыков, так и навыков самоанализа, необходимых для эффективной работы. Учитывая, что сфера управления персоналом постоянно развивается под влиянием технологического прогресса в эпоху Четвертой промышленной революции, университетам и колледжам необходимо предлагать курсы, ориентированные на будущее. В Соединенных Штатах Америки университет по управлению персоналом обучает федеральных государственных служащих.

Профессиональные ассоциации

Существует ряд профессиональных ассоциаций, некоторые из которых предлагают обучение и сертификацию. Общество по управлению персоналом (SHRM), базирующееся в Соединенных Штатах, является крупнейшей профессиональной ассоциацией, специализирующейся на HR. Оно предлагает ряд сертификаций Professional in Human Resources (PHR) через свой HR Certification Institute. Институт персонала и развития (CIPD), базирующийся в Англии, является старейшей профессиональной HR-ассоциацией, его предшественник был основан в 1918 году. Ряд ассоциаций также специализируются на отдельных областях HR. Институт рекрутеров (IOR) – это профессиональная ассоциация рекрутеров, предлагающая своим членам образование, поддержку и обучение. WorldatWork специализируется на системе "тотального вознаграждения" (то есть на компенсациях, льготах, балансе между работой и личной жизнью, эффективности, признании и карьерном развитии), предлагая несколько сертификаций и учебных программ, связанных с оплатой труда и балансом между работой и личной жизнью. К другим нишевым ассоциациям относятся Американское общество по обучению и развитию и Международная ассоциация специалистов по признанию заслуг. Академия менеджмента, в основном академическая организация, также имеет отношение к HR, располагая отделением, посвященным HR. Это отделение занимается поиском способов повышения эффективности HR. Академия публикует несколько журналов, частично посвященных исследованиям в области HR, включая Academy of Management Journal и Academy of Management Review, и проводит ежегодную конференцию.