Трайбальные знания: что это такое? Недокументированный опыт и навыки внутри организации, важные для работы, но теряемые при смене кадров. 🔑Управление знаниями.
Сравнивайте с английским: нажмите на абзац — оригинал откроется в окне. Кнопка EN под абзацем показывает его прямо в тексте.
Содержание
Введение
Информация или знания, известные внутри определенной группы, но часто недоступные посторонним.
Information or knowledge that is known within a tribe but often unknown outside of it
Племенные знания – это знания, которыми обладает внутренняя группа людей, но которые неизвестны за ее пределами. В данном контексте "племя" – это группа людей, объединенных общими знаниями. В корпоративной среде племенные знания или "ноу-хау" часто определяют как коллективную мудрость организации, как совокупность знаний и умений всех сотрудников. Однако в науке управления их обычно рассматривают как специфический вид институциональной памяти, не имеющей достаточной документации. В результате, сохранение таких знаний во времени зависит исключительно от механизмов передачи опыта, таких как наставничество, ученичество и обучение на рабочем месте, а в основе всего этого лежит преемственность кадров, которая крайне уязвима к текучести персонала (как рабочих, так и руководящих сотрудников). Это знания, необходимые для функционирования организации, но недостаточно зафиксированные или иным образом сохраненные.
Tribal knowledge is knowledge that is known within an in group of people but unknown outside of it. A tribe, in this sense, is a group of people that share such a common knowledge. In the context of corporations, tribal knowledge or know how has been described most broadly as the collective wisdom of the organization and the sum of all the knowledge and capabilities of all the people; however, in management science, it is usually viewed as a particular subset thereof: a type of institutional memory that lacks adequate documentation, such that its preservation in the organization over time relies solely on processes such as mentoring, apprenticeship, on the job training, and, at the heart of all of those, continuity of staffing, which is inherently vulnerable to employee turnover (of both workers and managers). It is knowledge that is necessary to an organization's function and yet is inadequately documented or otherwise captured.
Терминология
Понятие существует независимо от того, как оно называется. Однако термин «племенные знания» возник по аналогии с множеством человеческих племен, изучаемых в культурной антропологии. Хотя этот термин критиковали как жаргон, он по-прежнему является наиболее устоявшимся обозначением данного понятия.
The concept exists independently of which name is used to label it. But the name tribal knowledge came about by analogy with the many kinds of human tribes as studied in cultural anthropology. The term has been described as jargon, but it remains the most widely established term for the concept, notwithstanding.
В компаниях
Племенные знания – это любая неформальная информация, не являющаяся общеизвестной в компании. Этот термин чаще всего используется, когда речь идет об информации, необходимой другим для производства качественных продуктов или услуг. Эта информация может быть ключевой для достижения высоких результатов, но также может оказаться полностью неверной. В отличие от схожих форм экспертных знаний, племенные знания можно оформить в собственность компании. Они часто служат хорошим источником факторов для тестирования в процессе улучшений. Племенные знания могут быть одним из аспектов фактора ключевых сотрудников группы. Если команда теряет слишком много людей, обладающих племенными знаниями, эти знания могут быть утрачены, что затруднит работу команды. Племенные знания тесно связаны с неявными знаниями. И те, и другие формируются на основе личного опыта, обучения, наставничества и непосредственного общения. Этот тип знаний часто хранится в памяти сотрудников и его сложно систематизировать и передать. Поэтому неявные и племенные знания противопоставляются явным знаниям.
Tribal knowledge is any unwritten information that is not commonly known by others within a company. This term is used most when referencing information that may need to be known by others in order to produce quality products or services. The information may be key to quality performance, but it may also be totally incorrect. Unlike similar forms of artisan intelligence, tribal knowledge can be converted into company property. It is often a good source of test factors during improvement efforts. Tribal knowledge may be one aspect of a group's bus factor. If too many individuals with tribal knowledge leave a team, the knowledge may be lost and hamper the team's ability to work. Tribal knowledge has a lot of commonality with tacit knowledge. Both tacit and tribal knowledge are formed by personal stories, learning experiences, mentorships and in person trainings. This type of knowledge is often stored in member's heads, and is hard to codify and pass along. That makes tacit and tribal knowledge the opposite of explicit knowledge.
Шесть сигм
Племенные знания – это термин, часто встречающийся при описании этапов процесса Six Sigma. Обычно под этим подразумевают знания, которые известны, но не задокументированы, например, информацию, передаваемую из поколения в поколение устно. Это знания, которыми обладает определенная группа и которые считаются достоверными, однако не имеют подтверждающих данных или аналитики для проверки их истинности. Сообщество Six Sigma использует этот термин в качестве аналогии для описания компании.
Tribal Knowledge is a term often associated with a process step of the Six Sigma process. It is often referred to as knowledge 'known' yet undocumented, such as information that has been handed down generation to generation with no documentation. It is knowledge contained within a group that is assumed to be factual, but has no known data or analysis to verify that it is factual. The Six Sigma community has adopted the term as an analogy of a company.
Парадокс племенного знания
"Парадокс племенных знаний" описывает распространенное убеждение и управленческую риторику о том, что успех бизнеса зависит от знаний и умений сотрудников, несмотря на то, что организационная структура, процессы и действия руководства противоречат этой риторике и препятствуют свободному обмену информацией.
"The Tribal Knowledge Paradox" refers to the common belief and management rhetoric that business success is dependent on the knowledge and skills of labor, even as business organization, structure, processes, and management actions conflict with the rhetoric and discourage free information flow.